พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่นิยมใช้ Facebook เป็นเครื่องมือในการทำการตลาดและสร้างกำไรให้ตนเอง ส่วนใหญ่จะมองเห็นข้อดีของการใช้ Facebook อยู่บ้างแล้วในเรื่องของความง่าย รวดเร็ว และฟรี เป็นต้น ซึ่งข้อดีที่กล่าวมาข้างต้นนี้เองก็ทำให้พ่อค้าแม่ค้าหน้าใหม่พากันสร้างแฟนเพจขึ้นมาเพื่อขายสินค้าและบริการของตนเองเป็นจำนวนมาก
ทั้งนี้ แม้การสร้างเพจร้านค้าจะง่ายและไม่มีค่าใช้จ่ายก็ตาม แต่การที่จะทำให้ผู้คนที่ใช้ Facebook หลายล้านคนเข้ามามีส่วนร่วมกับแฟนเพจร้านค้าของเรานั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องมีกลยุทธ์และเทคนิคในการโพสต์ เพื่อเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้าใน Facebook สิ่งสำคัญที่พ่อค้าแม่ค้ามือใหม่ไม่ควรละเลยคือการให้ความสำคัญแค่จำนวนไลค์ของแฟนเพจ ซึ่งไม่ได้เป็นปัจจัยที่เพียงพอที่จะทำให้ยอดขายของเราเพิ่มขึ้นได้ ดังนั้นในบทความนี้จะนำเสนอกลยุทธ์และเทคนิคง่าย ๆ ที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการเพิ่มยอดขายให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ได้
สร้างกลยุทธ์ให้ธุรกิจเพื่อยอดขายเติบโตอย่างยั่งยืน
อับดับแรกเราควรทำความเข้าใจกับคำว่ากลยุทธ์ก่อน กลยุทธ์คือ แผนงานที่กำหนดไว้สำหรับการดำเนินงานใดๆ เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างความสำเร็จ เช่น แผนการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย การต่อสู้แข่งขันในการขายสินค้าและบริการ การตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายและตลาดเป้าหมายในถูกต้อง เป็นต้น สำหรับมือใหม่ที่เริ่มสนใจการวางกลยุทธ์ให้สินค้าและบริการของตัวเองมีการสั่งซื้อเพิ่มขึ้น เรามีหลักกลยุทธ์เบื้องต้นที่ได้รับการยอมรับว่ามีประสิทธิภาพ มาแนะนำดังนี้
1. Product คือการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือสินค้า ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งานผลิตภัณฑ์ โดยการให้ความสำคัญกับคุณสมบัติสินค้า การเลือกใช้วัตถุดิบให้มีคุณภาพที่ดี
2. Price คือการกำหนดราคาของสินค้าที่คำนึงถึงต้นทุนการผลิตและสภาพการแข่งขันของสินค้าของเรา ซึ่งสำหรับสินค้าที่มีคู่แข่งทางการตลาดมาก เราสามารถใช้วิธีกำหนดราคาสินค้าให้น้อยกว่าเพื่อแย่งชิงฐานลูกค้า หรืออาจจะทำการกำหนดราคาให้สูงกว่าเพื่อจัดวางตำแหน่งสินค้าให้อยู่เหนือกว่าตลาดคู่แข่งได้เช่นเดียวกัน 4. Promotion เป็นกลยุทธ์ที่สามารถเพิ่มยอดขายได้มากยิ่งขึ้น ซึ่งพ่อค้าแม่ค้าหลายคนอาจมองข้ามไป ทั้งนี้กลยุทธ์นี้เราจะต้องนำมาใช้ให้มีความสอดคล้อง รวมทั้งสามารถส่งเสริมกลยุทธ์อื่นๆ ได้ในเวลาเดียวกัน ตัวอย่างเช่น การลดราคาสินค้า การแถมสินค้า หรือการแจกสินค้า เป็นต้น
เทคนิคง่าย ๆ แต่ทำให้ยอดขายเพิ่มพูน
- แยกบัญชี Facebook ส่วนตัว กับเพจที่ใช้ขายสินค้าและบริการให้ชัดเจน
พ่อค้าแม่ค้าหลายคนมักจะมองว่าตนเองมีผู้ติดตามใน Facebook ส่วนตัวเยอะ ทำให้สามารถสร้างยอดขายให้กับธุรกิจได้เป็นอย่างดี หรืออยากจะลดความยุ่งยากในการจัดการบัญชี จึงใช้ Facebook ส่วนตัวขายสินค้าของตนเอง ในความเป็นจริงสามารถทำเช่นนั้นได้แต่ข้อพึ่งรู้สำหรับพ่อค้าแม่ค้าคือ การใช้บัญชีส่วนตัวขายของอาจจะทำให้เราสูญเสียความเป็นส่วนตัวไปในทันที ไม่ว่าจะเป็นการโพสต์ความคิดเห็น, รูปภาพหรือวีดีโอส่วนตัวที่อยากให้เฉพาะเพื่อนสนิทเห็นเท่านั้น
แต่หากเราสร้างแฟนเพจของธุรกิจนอกจาก ทำให้เราเป็นตัวเองได้ในบัญชีส่วนตัวแล้ว การแยกบัญชีให้ชัดเจนจะได้เปรียบในเชิงธุรกิจในแง่ของการดำเนินการลงโฆษณา การติดตั้งให้เป็น Facebook Business Manager ที่สามารถเพิ่มผู้ดูแลและทีมงานเข้าไปจัดการได้
- ใช้ภาพโปรไฟล์ที่โดดเด่นและจดจำได้ง่าย ภาพหน้าปกที่ดึงดูดใจ
การสร้างภาพจำให้ลูกค้า ซึ่งสิ่งที่ลูกค้าจะเห็นแรกๆ เลยก็คือรูปโปรไฟล์เพจที่โดดเด่นและจดจำได้ง่าย ทั้งนี้ควรให้ความสำคัญกับการทดสอบขนาดและความชัดของรูปโปรไฟล์ในอุปกรณ์ต่าง ๆ ทั้งคอมพิวเตอร์และสมาร์ทโฟนว่ามีความชัดเจนเพียงพอหรือไม่ ซึ่งโดยปกติแล้วขนาดของภาพที่เหมาะสมจะอยู่ที่ 170×170 pixel สำหรับหน้าจอคอมพิวเตอร์ ส่วนสมาร์ทโฟนขนาดจะอยู่ที่ 128×128 pixel
นอกจากการให้ความสำคัญกับ ภาพโปรไฟล์แล้ว ภาพหน้าปก Facebook ก็นับเป็นสิ่งที่ลูกค้าจะเห็นเป็นอันดับแรกสุดเมื่อพวกเขาเข้ามายังหน้าแฟนเพจของเรา เพราะ Facebook Cover นั้นกินพื้นที่กว่า 1 ใน 3 ของหน้าจอ ดังนั้นคุณจำเป็นที่จะต้องให้ความใส่ใจกับการออกแบบรูปภาพหน้าปก ให้มีความน่าสนใจและดึงดูดมากพอที่จะทำให้ลูกค้าที่เข้ามาในเพจสามารถจดจำสินค้าและบริการของเราได้
- ทำคอนเทนต์ให้น่าสนใจ
ปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้า Comment, Share, Like หรือซื้อสินค้าคือการทำคอนเทนต์ หรือเขียนเนื้อหาโพสต์ของเราให้น่าสนใจ และเข้าใจง่าย แต่ไม่ควรเขียนข้อความอธิบายสินค้าที่ตรงเกินไป แต่ควรแฝงการให้ความรู้ เทคนิคการใช้งานที่จะเพิ่มประสิทธิภาพให้สินค้า ความเป็นมาหรือพัฒนาการของสินค้า หรือความนิยมของสินค้าหรือบริการของเราในสังคมปัจจุบัน เป็นต้น
- สื่อสารและให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าอย่างเต็มที่
หากลูกค้าสนใจอยากได้รายละเอียดของสินค้าเพิ่มเติมจากข้อมูลที่เราให้ไปในโพสต์ ไม่ว่าลูกค้าจะสอบถามมาทางกล่อง Comment หรือส่งข้อความส่วนตัวก็ตาม เราควรรีบตอบกลับในทันทีที่สะดวก พ่อค้าแม่ค้าควรมองว่าการที่ลูกค้าทักมาก่อนนับว่าเป็นโอกาสที่ดี และเมื่อลูกค้าคนอื่นได้เห็นว่าเราดูแลลูกค้าเราอย่างดี ดูสนิทและเป็นกันเองกับลูกค้าก็จะยิ่งช่วยเพิ่มลูกค้ารายใหม่ให้กับเราด้วย
- เลือกเวลาโพสต์ให้ถูกต้อง
เทคนิคสุดท้ายที่แนะนำคือ การเลือกเวลาโพสต์ ซึ่งมีความสำคัญมากต่อการเข้าถึงโพตส์ขายสินค้าของเรา แม้ว่าปัจจุบันคนจะใช้ Social Media หลายชั่วโมงต่อวันก็ตาม การโพสต์ในเวลาเช้าเกินไป หรือดึกเกินไปซึ่งขณะที่ทุกคนนอนหลับ เวลาที่แนะนำคือหลังเลิกงานในขณะกำลังรอรถกลับบ้าน หรืออยู่บนรถไฟฟ้า เพราะสถิติที่พบจำนวนคนออนไลน์ในช่วง 16.00-21.00น. นั้นเยอะที่สุด
ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับสินค้าหรือบริการและเวลาใช้งาน Facebook ของลูกค้าด้วย เช่น สินค้าประเภทกาแฟ กลุ่มเป้าหมายส่วนใหญ่คือวัยทำงาน สินค้าผ้าออมผู้ใหญ่กลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ ผู้สูงวัยก็จะมีช่วงเวลาการโพสต์ ที่แตกต่างกัน กล่าวคือ กลุ่มลูกค้าวัยทำงานเวลาที่เหมาะอาจเป็นช่วงก่อนหรือหลังเลิกงาน ส่วนกลุ่มเป้าหมายสูงวัยก็ไม่ควรโพสต์ดึกเกินไปที่ลูกค้าอาจเข้านอนแล้ว เป็นต้น
อ่านเพิ่มเติม : Comment live สด , ความสำคัญของ Follower , เพิ่มยอด Like Facebook , วิธีเพิ่มยอดขายโดยที่ไม่ต้องเพิ่มคน