การตอบคำถาม หรือการโต้ตอบกับลูกค้าถือได้ว่าเป็นสิ่งที่เราควรให้ความสำคัญไม่แพ้สิ่งอื่นในการทำธุรกิจเลยก็ว่าได้ เพราะถ้าเราเพิกเฉย ไม่สนใจ ไม่ตอบคำถามที่ลูกค้าถามเข้ามาอาจจะทำให้เราเสียลูกค้าไปในทันทีได้ ซึ่งหากเป็นการ Comment ในโพสต์ปกติเราอาจจะไม่มีปัญหาในการตอบ แต่หากเป็นการ Comment ถามผ่านการไลฟ์อาจทำให้ยากสำหรับพ่อค้าแม่ค้าที่จะตอบได้ทันทีและครบถ้วนไม่ตกหล่น เพราะบางครั้งที่เรากำลังโฟกัสกับการไลฟ์อยู่ ประกอบกับการส่งข้อความมาถามหรือสั่งออเดอร์เป็นจำนวนในเวลาที่ไลฟ์อยู่จนทำให้เราอ่านไม่ทัน เป็นต้น
การทำ Live ก็เหมือนการนำเสนอเนื้อหา แต่เสน่ห์ของมันคือมันเป็นการสื่อสารสองทางในทันทีระหว่างเราที่ทำ Live อยู่กับคนดู ซึ่งถ้าหากอยากได้ข้อมุลเกี่ยวกับสินค้า หรือต้องการสั่งออเดอร์เขาก็จะ Comment กลับมาหาเรา ซึ่งหากเราละเลยที่จะตอบคำถาม หรือยืนยันออเดอร์ของลูกค้าก็อาจจะนำไปสู่ความเสียหายและการเสียลูกค้าดีๆ ไปได้ แต่ซึ่งปัญหาของการไลฟ์สดคือลูกค้าจะทักเยอะ และสั่งของตอนนั้นเลย บทความนี้เรามีวิธีที่จะช่วยแก้ปัญหาการตอบไม่ทันมาให้พ่อค้าแม่ค้าที่เตรียมตัวที่จะไลฟ์สดขายของให้นำไปปรับใช้กับร้านค้าของตัวเอง จะมีวิธีอะไรบ้างนั้น ลองไปดูกันเลย
1. ใช้ระบบรวม comment
การไลฟ์สดขายของบน Facebook นอกจากการแชทคุยเพื่อซื้อขายสินค้าแล้ว ยังมีลูกค้าอีกจำนวนมาก ที่นิยมคอมเม้นท์โพสต์ไลฟ์เพื่อทักทายพ่อค้าแม่ค้า และเพื่อนๆ คนอื่น เพื่อสอบถามข้อมูลสินค้าที่สนใจปะปนกันไป ดังนั้นโอกาสที่เราจะไปไล่ตอบแต่ละคนๆ ได้นั้นยิ่งมีน้อยลง ประกอบกับระบบของ Facebook เอง ที่บ้างครั้งก็ไม่แจ้งเตือนว่ามีลูกค้าเข้ามาสอบถาม แม้บางครั้งเราจะพยายามคอยกด refresh การแจ้งเตือนบ่อยๆ เพื่อแก้ปัญหานี้แล้วก็ตาม แต่ก็ยังพลาดอยู่ดี
วิธีแก้ไขง่ายๆ ก็คือการใช้เครื่องมือช่วย Export ข้อมูล Comment ในโพสต์ไลฟ์ของเราให้ออกมาในรูปแบบของไฟล์ Excel ซึ่งขั้นตอนในการทำนั้นไม่ยากเลย เพียงแค่เรานำ URL ของโพสต์มาวางบนหน้าเว็บไซต์แล้วกด EXPORT COMMENTS ระบบก็จะสร้างไฟล์ Excel ออกมาให้เราสามารถนำไปใช้งานต่อได้ง่ายๆ โดยการ Export ไฟล์เราก็ยังจะสามารถเลือกได้ด้วยว่า ต้องการ Reply Comment ด้วยหรือไม่ และยังสามารถตั้งค่า Filter ให้กรองให้คนที่ Comment แบบสแปมให้เหลือแค่ 1 ข้อมูลก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน ตัวอย่างเว็บที่ช่วยรวบรวม Comment ได้แก่ exportcomments.com
2. การ Live ขายของ Online ไม่กระตุกอีกต่อไป
ปัญหาหลักๆ ของผู้ขายของ Online ที่ประสบปัญหา Live แล้วสะดุดเมื่อมีคนเข้ามาดู หรือคอมเม้นท์เข้ามาเยอะๆ ก็คือ ข้อจำกัดเกี่ยวกับความเร็วของอินเตอร์เน็ตนั้นเอง ซึ่งก็ต้องยอมรับว่า อาจจะถูกต้องแต่ไม่ใช่ทั้งหมด
ขอแยกประเด็นของปัญหาเป็น 2 ส่วน คือส่วนที่หนึ่ง เรื่อง Internet ความเร็วมาประมาณ 10 Mbps/512K อาจจะทำให้การไลฟ์ของเรากระตุก หรือหลุดได้แน่นอน เมื่อมีผู้เข้าชมเข้ามาชมการ Live สดจำนวนมากๆ
ทั้งนี้พ่อค้าแม่ค้าอาจเริ่มสงสัยว่าความเร็วอินเตอร์เน็ตที่ดีในการไลฟ์ ที่จะทำให้ภาพไม่กระตุก หรือหลุด และทำให้เราอ่านคอมเม้นท์จากลูกค้าได้อย่าง Real Time นั้นจะต้องอยู่ในระดับไหนถึงจะเหมาะสม อันดับเราจะต้องทำความเข้าใจแพ็คเกจอินเตอร์เน็ตของเราก่อน โดยสังเกตจากค่าอินเตอร์เน็ตที่เราซื้อแพ็คเกจใช้ในปัจจุบันว่ามีความเร็วเท่าไร เช่น 10/512, 20/7, 30/3, 55/5, 100/20 หรือ 100/40 เป็นต้น
ความหมายของตัวเลขแพ็คเกจอินเตอร์เน็ตเบื้องต้น ก็คือ สมมติว่าอินเตอร์เย็ตของเราคือ 10/512 นั้นย่อมหมายถึง ค่า Download 10Mbps ค่า Upload 512Kbps (512K ยังไม่ถึง 1M หรือประมาณครึ่งหนึ่งของ 1M) หรืออีกหนึ่งตัวอย่าง หากค่าอินเตอร์เน็ตของเราคือ 100/40 หมายถึง ค่า Download 100Mbps ค่า Upload 40Mbps
ทั้งนี้ ค่า Download คือค่าของการดึงข้อมูล โหลดข้อมูล ต่างๆ การที่เราเห็นข้อความหรือภาพในหน้าจอของเราเองนั้นเป็นการใช้งาน download ส่วนค่า Upload คือ ค่าของการส่งข้อมูลออกไป เราส่งรูปให้เพื่อน ส่งภาพเคลื่อนไหว ส่งคลิปต่างๆ เป็นการส่งข้อมูลออกไป Download & Upload นั้นเอง ส่วนการใช้ค่าแพ็คเกจ Internet จากผู้ให้บริการจะต้องดูจากการใช้งานของผู้ใช้เองว่าความเร็วเท่าไรจึงจะเหมาะสม หากต้องการใช้งานที่เร็วๆ แนะนำขั้นต่ำจะต้องเริ่มต้นที่ที่ 20/5 และต้องเน้นค่าอินเตอร์เน็ตในเรื่องของการ Upload เยอะๆ เพื่อทำให้ไลฟ์ของเราไม่สะดุดและกระตุกนั้นเอง
3. เพิ่มแอดมิน ทำงานเป็นทีมช่วยให้ไม่พลาดทุกๆ คอมเม้นท์
การไลฟ์สดเราเพียงคนเดียวอาจจะให้เราเหนื่อยไม่คุ้มกับกำไลที่จะได้ เพราะเราจะต้องทำหน้าที่ทั้งควบคุมบรรยากาศให้สนุกไม่น่าเบื่อ ต้องประเมินผู้เข้ามาชมว่าเริ่มเบื่อแล้วหรือยัง และต้องหาแผนสำรองถ้าหาลูกค้าเข้ามาดูน้อยลง ทำให้ให้ความสำคัญกับการตอบโต้กับลูกค้า รวมทั้งการจดออเดอร์ให้ครบถ้วนไม่ตกหล่นเป็นไปได้ค่อนข้างยาก วิธีการแก้ไขปัญหาที่ดีอีกประการหนึ่งก็คือการหาผู้ช่วยเพิ่มเพื่อเข้ามาเป็นทีมงานช่วยตอบคอมเม้นท์และจดออร์เดอร์จากลูกค้า วิธีนี้นอกจากจะทำให้เราไม่พลาดการตอบคอมเม้นท์และไม่เสียลูกค้าไปแล้ว ยังช่วยให้บรรยากาศในการไลฟ์ดูสนุกขึ้นและเราก็จะไม่รู้สึกเหมือนคุยอยู่คนเดียวด้วยนั้นเอง
อ่านเพิ่มเติม : ดึง comment จาก Facebook , โปรแกรมช่วยไลฟ์สด , Comment live สด , เปิดวิธีไลฟ์สดในเพจ ไลฟ์แบบไหนให้คนดูเยอะที่สุด