ส่งของให้ลูกค้าผิดทำอย่างไรดี รวมข้อผิดพลาดที่คนขายออนไลน์ต้องเจอ พร้อมวิธีแก้ไขปัญหาอย่างตรงจุด
ส่งของให้ลูกค้าผิดเป็นประสบการณ์ที่คนขายออนไลน์หลาย ๆ คนต้องเคยเจอ ไม่ว่าจะยอดขายสินค้าเยอะหรือยอดขายสินค้าน้อย ความผิดพลาดนี้ย่อมเกิดขึ้นได้กับร้านค้าออนไลน์ทุกร้าน บางร้านผิดพลาดน้อยก็สามารถแก้ไขได้ง่าย ๆ และไม่ส่งผลกระทบกับกำไรมากนัก แต่กับร้านที่ผิดพลาดเยอะผิดพลาดบ่อย อันนี้รับรองว่าต้องเริ่มมีผลกระทบเข้ามาวุ่นวายจากสินค้าที่ต้องส่งไปให้ลูกค้าทดแทนสินค้าที่ผิดพลาด จากที่ควรจะทำกำไรได้ก็กลายเป็นขาดทุนไปแบบไม่รู้ตัว
ส่งของให้ลูกค้าผิดมีหลายแบบคุณเป็นแบบไหน ?
1. ส่งสินค้าถูกแต่คนรับผิด ไม่ว่าจะด้วยความเบลอหรือสับสน ปรากฎว่าสินค้าที่ส่งไปเกิดสลับกันระหว่างลูกค้าด้วยกันเอง ลูกค้า A ได้สินค้าของลูกค้า B และ ลูกค้า B ได้สินค้าของลูกค้า A แบบนี้คนที่ปวดหัวไม่ได้มีเพียงร้านค้าเพียงคนเดียวแต่ลูกค้าที่ได้รับสินค้าผิดก็ปวดหัวแถมหัวเสียด้วยเช่นกัน
2. ส่งสินค้าผิดแต่คนรับถูก ส่งให้ลูกค้าถูกคน สินค้าก็ไม่ได้สลับกับใครแต่สินค้าที่ส่งไปมันผิดน่ะสิ เหตุการณ์นี้แสดงถึงความไม่รอบครอบของร้านค้าได้เป็นอย่างดี แถมสร้างความหัวเสียให้ลูกค้าได้ไม่น้อยอีกด้วย
3. ส่งสินค้าให้ลูกค้าที่ไม่ใช่ลูกค้า สำหรับร้านค้าที่ลูกค้าเยอะ ๆ มักจะโดนมิจฉาชีพแฝงตัวเข้ามาในคราบลูกค้า บอกว่าได้สินค้าไม่ครอบบ้าง ส่งสินค้าผิดบ้าง หากร้านไม่จัดประวัติการส่งซื้อของลูกค้าแยกเป็นรายคนให้ดีและใช้ระบบที่ค้นหารายชื่อย้อนหลังได้ง่าย ๆ ร้านค้าก็มีสิทธิ์เสียรู้ลูกค้ากลุ่มนี้ทำให้ร้านค้าขายทุนไปแบบไม่รู้ตัว
รู้จักฟีเจอร์ของเรา สมัครสมาชิก
ส่งของให้ลูกค้าผิดแก้ไขอย่างไรดี
ขอให้ลูกค้าส่งของมาเปลี่ยน
หากสินค้าของคุณมีมูลค่าสูงเสียจนไม่สามารถยกให้ลูกค้าฟรี ๆ ได้ ก็ควรเจรจาให้ลูกค้าส่งสินค้ามาเปลี่ยนกับทางร้าน โดยที่ร้านค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าขนส่งทั้งหมดให้ เนื่องจากร้านค้าเป็นคนทำพลาด ก็ควรรับผิดชอบให้ถึงที่สุด จะทำให้คุณชนะใจลูกค้าได้มากกว่าให้ลูกค้ารับผิดชอบค้าขนส่งทั้งหมดด้วยตัวเอง
ส่งขอชิ้นใหม่ให้ลูกค้าทันที
หากสินค้าชิ้นนั้นมูลค่าต้นทุนไม่สูงมาก หากเสียไปแบบไม่ได้เงินคืนก็ยังไม่ส่งผลกระทบต่อร้าน เราแนะนำให้คุณส่งชิ้นใหม่ให้ลูกค้าไปเลย จะสามารถซื้อใจได้อย่างเห็นผลได้มากกว่ารอกันไปรอกันมา
เช็คสินค้าให้ดีก่อนแพ็ค
หากร้านเริ่มส่งสินค้าพลาดบ่อยแนะนำให้ร้านค้ากลับมาเข้มงวดกับระบบการแพ็คสินค้าของคุณให้ดี ควรรีเช็คสินค้าก่อนปิดกล่องทุกครั้ง หากร้านค้าใช้ระบบของ Fillgoods จะสามารถพิมพ์ใบปะหน้าที่แสดงข้อมูลสินค้า ที่จะส่งให้ลูกค้าเป็นรายคนได้ ทำให้ทีมงานแพ็คสินค้าสามารถรีเช็คพัสดุอีกครั้งก่อนทำการปิดผนึกกล่องได้อีกครั้ง จะช่วยลดข้อผิดพลาดไปได้มากทีเดียว
เช็คลูกค้าให้ดีก่อน อย่าเพิ่งตื่นตูม
ลูกค้าที่ทักเข้ามาว่าส่งสินค้าผิดบ่อย ๆ นั่นใช้ลูกค้าจริงรึเปล่า เช็คอีกซักทีก็คงไม่เสียหาย หากใช้ระบบ Fillgoods ที่จดจำประวัติลูกค้าทุกคนได้ตั้งแต่ครั้งแรก ไม่ว่าจะค้นหายาก ชื่อ เลข Tracking หรือเบอร์โทรก็จะแสดงข้อมูลลูกค้าคนนั้นได้ทันที ทีนี่จะลูกค้าตัวจริงหรือลูกค้าตัวปลอดก็ได้รู้กันแน่ ๆ
Fillgoods ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ เสริมประสิทธิภาพการทำธุรกิจได้อย่างแม่นยำ ปัญหาส่งสินค้าให้ลูกค้าผิดจะหมดไป ด้วยระบบจัดการออเดอร์อัจฉริยะที่สามารถจดจำประวัติลูกค้าทุกคนได้ตั้งแต่ครั้งแรก ค้นหาข้อมูลย้อนหลังง่ายดาย พร้อมระบบพิมพ์ใบปะหน้าออเดอร์ที่ครบครัน ให้ข้อมูลครบทั้งชื่อที่อยู่และรายการสินค้าของลูกค้าคนนั้น ให้ทีมแพ็คสินค้าสามารถเช็คสินค้าก่อนปิดผนึกได้อย่างไม่มีพลาด
Fillgoods ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ โปรแกรมไลฟ์สดผ่าน Facebook Live สามารถสมัครใช้งานได้แบบไม่มีค่าใช้จ่าย สนใจสมัครใช้งานสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ที่นี่
วันทำการ : ทุกวันจันทร์ – วันศุกร์
ช่วงเวลา : 08.00 – 18.00 น.
หรือจองคิวปรึกษาเจ้าหน้าที่ Fillgoods สามารถลงทะเบียนได้ที่ลิงก์นี้เลย :