ปฏิเสธไม่ได้เลยว่าในปัจจุบันการแข่งขันทำการตลาดออนไลน์กำลังรุนแรง และมีคู่แข่งเกิดขึ้นใหม่เรื่อยๆ ทุกๆ วัน เพราะช่องทางการขายออนไลน์ยังคงเป็นช่องทางที่เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายและสะดวก และยังเป็นช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้าที่มีราคาถูกกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ อีกด้วย แต่เมื่อการแข่งขันสูงและมีคู่แข่งเป็นจำนวนมาก ผู้ประกอบการก็จำเป็นต้องหา ตัวช่วยการขายของออนไลน์ มาใช้ เพื่อเพิ่มโอกาสทางการตลาด และเพิ่มโอกาสสร้างยอดขายที่ดี แต่ตัวช่วยในลักษณะนี้ก็จำเป็นต้องศึกษาและทำความเข้าใจให้ดีเสียก่อนเพื่อให้สามารถใช้งานได้อย่างถูกต้อง และควรเลือก ระบบช่วยขาย ที่เหมาะสมกับสินค้าหรือแบรนด์ของตนเอง ดังมีรายละเอียดที่น่าสนใจดังต่อไปนี้
- ตัวช่วยสร้าง Content ในปัจจุบัน Content คือตัวช่วยที่ทำให้การตลาดออนไลน์มีความน่าสนใจ ซึ่งการทำ Content นั้นมีรูปแบบต่างๆ ให้เลือกมากมายไม่จำกัด ไม่ว่าจะเป็นข้อความสำหรับบบอกเล่าเรื่องราวของสินค้า ภาพนิ่งพร้อมข้อความเพื่อสื่อสาร Content ให้ลูกค้ารับทราบ หรือแม้แต่ภาพวีดีโอที่น่าสนใจเพื่อให้ลูกค้าเข้ามาติดตาม และจัดสินใจซื้อสินค้า ซึ่งการจัดการภาพนิ่งให้มีความน่าสนใจ และการตัดต่อวีดีโอก็ดูเป็นเรื่องยากสำหรับมือใหม่หรือผู้ที่ไม่เคยทำมาก่อน ซึ่งในปัจจุบันก็มี ตัวช่วยการขายของออนไลน์ ที่เข้ามาแก้ไขปัญหาดังกล่าว ด้วยแอพลิเคชั่นที่มีแพลตฟอร์มช่วยแต่งภาพ หรือวีดีโอให้สวยงาม จนสามารถสร้าง Content ดีๆ ได้ด้วยตนเอง อย่างโปรแกรม Canvas หรือ Visual.ly เป็นต้น
- ตัวช่วยด้านการสื่อสาร การสื่อสารถือเป็นปัจจัยสำคัญในการขายของออนไลน์เป็นอย่างมาก เพราะอย่างที่กล่าวเอาไว้แล้วว่าคู่แข่งในตลาดออนไลน์นั้นมีจำนวนมาก และมีการแข่งขันที่รุนแรง หากเราปล่อยเวลาในการสื่อสารกับลูกค้าให้นานเกินไป ก็มีโอกาสที่ลูกค้าจพดึงดูดหรือเข้ามาสื่อสารตัดหน้าผู้ประกอบการไปได้ แต่หลายครั้งที่ผู้ขายของออนไลน์ก็มีธุระจำเป็นจนไม่สามารถติดตามได้ว่าลูกค้าต้องการสื่อสารกับเราเมื่อใดบ้าง มีความจำเป็นที่จะต้องมี ระบบช่วยขาย เข้ามาช่วยอย่าง Zendesk ที่เป็นตัวช่วยตอบข้อความสื่อสารกับลูกค้าแบบอัตโนมัติ จึงสามารถสร้างโอกาสทางการตลาดออนไลน์ที่เกิดขึ้นได้ตลอด 24 ชั่วโมง จนยากที่จะสื่อสารด้วยตนเองตลอดเวลา
- ตัวช่วยรักษาฐานลูกค้า การรักษาฐานลูกค้าคือรูปแบบการตลาดที่มีความสำคัญเป็นอย่างมาก เพราะหมายความว่าลูกค้าที่เคยซื้อสินค้าของเราไปแล้วจะยังคงซื้อซ้ำใหม่ต่อไปเรื่อยๆ ยิ่งรักษาฐานลูกค้าได้มากเท่าไร ก็ยิ่งส่งเสริมให้ธุรกิจของเรามีโอกาสเติบโตเพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งหนึ่งในวิธีการที่ช่วยรักษาฐานลูกค้าได้เป็นอย่างดีนั้นก็คือการแจ้งข่าวสารข้อมูลของแบรนด์ สินค้า หรือบริการของผู้ประกอบการให้ลูกค้าทราบอย่างสม่ำเสมอ ช่วยให้ลูกค้าคิดถึงผู้ประกอบการเป็นรายแรกๆ เมื่อต้องการสั่งซื้อสินค้า แต่เมื่อลูกค้ามีเป็นจำนวนมากมายหลายคนก็ย่อมเป็นเรื่องยากที่ผู้ประกอบจะสามารถทำได้อย่างสม่ำเสมอ หรือครบถ้วนทุกคน ทำให้จำเป็นต้องใช้ ตัวช่วยการขายของออนไลน์ อย่าง MailChimp ที่ช่วยในการสื่อสารข่าวสารหรือข้อมูลที่ต้องการสื่อสารให้ลูกค้าทราบตามระยะเวลาที่ผู้ประกอบการกำหนด ทั้งยังช่วยในการทำสถิติให้ทราบด้วยว่าข้อมูลที่ได้สื่อสารออกไปนั้นมีประสิทธิผลอย่างไรต่อธุรกิจออนไลน์ของเรา
- ตัวช่วยในการสร้างเว็ปไซด์ แม้ว่าในปัจจุบันจะมีช่องทางออนไลน์ในการสื่อสารกับลูกค้ามากมาย แต่การมีเว็ปไซด์ยังคงเป็นช่องทางที่ลูกค้าให้ความเชื่อถือมากที่สุด ดังนั้นเพื่อให้การทำการตลาดออนไลน์ประสบความสำเร็จ ผู้ประกอบการควรสร้างเว็ปไซด์ขึ้นมา ซึ่งเว็ปไซด์ที่ดีควรมีรายละเอียดของสินค้าที่ชัดเจน มีช่องทางการติดต่อ รวมถึงข้อมูลจำเป็นต่างๆ ที่สามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้ทำการตลาดออนไลน์ได้ แต่การสร้างเว็ปไซด์ก็อาจเป็นเรื่องยากสำหรับมือใหม่ และหากจะจ้างให้ผู้อื่นทำให้ก็อาจมีค่าใช้จ่ายราคาสูงเกินไปได้ แต่ในปัจจุบันได้มี ระบบช่วยขาย ที่ช่วยให้การสร้างเว็ปไซด์ที่ดีและสวยงามกลายเป็นเรื่องง่าย สามารถทำได้อย่างรวดเร็วนั้นก็คือ WordPress หรือ Wix นั่นเอง
- ตัวช่วยในการทำการตลาดออนไลน์ เมื่อได้ทดลองทำแผนการตลาดออนไลน์ใดๆ ไปแล้ว อย่างการสร้าง Content หรือจัดทำโปรโมชั่นต่างๆ ก็ควรมีการติดตามว่าสิ่งที่ได้ลงมือทำไปแล้วนั้นมีผลลัพธ์ที่ดีตรงตามความต้องการหรือความคาดหวังที่ได้ดังเอาไว้หรือไม่ จึงจำเป็นต้องมี ตัวช่วยการขายของออนไลน์ ในการวัดผลต่างๆ เหล่านั้นว่ามีประสิทธิภาพที่ดีเพียงใด และยิ่งสามารถวัดผลได้เร็วเพียงใดก็ยิ่งเป็นโอกาสที่ผู้ประกอบการจะปรับแผนทางการตลาดให้เหมาะสมกับความสนใจหรือความต้องการของผู้บริโภคมากขึ้นเท่านั้น สร้างโอกาสทางการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงมากขึ้นทุกๆ วัน ซึ่งตัวช่วยในการวัดผลนี้ก็มีทั้ง Google Analytics และ Similarweb ที่ล้วนมีประสิทธิภาพ และทำให้เกิดการรู้เขารู้เราได้เป็นอย่างดี
- ตัวช่วยให้เว็ปไซด์ติดอันดับ หนึ่งในเครื่องมืออันทรงพลังงานของการทำการตลาดออนไลน์นั้นก็คือการที่เว็ปไซด์ Content หรือสินค้าของผู้ประกอบการติดอันดับต้นๆ ของการค้นหาใน Search engine ยกตัวอย่างหนึ่งใน Search engine ที่เราคุ้นเคยมากที่สุดนั้นก็คือ Google นั่นเอง อย่างไรก็ดีการทำให้เว็ปไซด์ของผู้ประกอบการติดอันดับได้นั้นจำเป็นต้องอาศัยหลักการทำ SEO หรือวิธีที่ทำให้สินค้าของคุณขึ้นอันดับต้นๆ ของการค้นหา ซึ่งหนึ่งในตัวช่วยที่ทำให้การค้นหาได้ผลก็คือการใส่ Keyword คำค้นหาที่ดีและน่าสนใจ Keyword Planner ซึ่ง นั้นก็คือ ระบบช่วยขาย ที่ช่วยให้ทราบว่า Keyword ใดคือ Keyword ที่ลูกค้าสนใจ หรือ Moz ที่ช่วยติดตามผลการทำ SEO ว่ามีประสิทธิผลตรงตามความต้องการหรือไม่
อ่านเพิ่มเติม : ตัวช่วยขาย ตัดสต๊อกออนไลน์
เมื่อทราบตัวช่วยตามที่กล่าวมาแล้วเชื่อว่าการทำการตลาดออนไลน์ของผู้ประกอบการจะประสบความสำเร็จได้อย่างแท้จริง ยิ่งเป็น ตัวช่วยการขายของออนไลน์ ที่ดีโอกาสประสบความสำเร็จในธุรกิจออนไลน์ก็ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป