เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้ามากขึ้น การทำธุรกิจโดยเฉพาะธุรกิจออนไลน์ก็จำเป็นต้องนำเอาสิ่งเหล่านี้มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด Chatbot คือ อนาคตใหม่ของเทรนด์การขายของออนไลน์ เป็นความทันสมัยที่กำลังมาแรงและตอบโจทย์การทำธุรกิจออนไลน์เป็นอย่างมาก เพราะนี่คือตัวช่วยชั้นดีที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ไม่จำเป็นต้องตอบคำถามด้วยตนเองทั้งหมด ซึ่งจะส่งผลให้มีเวลาบริหารจัดการในส่วนอื่น ๆ เพิ่มขึ้นด้วย ดังนั้นใครที่กำลังวางแผนอยากมีร้านค้าออนไลน์ หรือเปิดอยู่แล้ว การนำ Chatbot มาใช้นับว่าน่าสนใจมากทีเดียว
Chatbot คือ อะไร
เพื่อให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำไปใช้ได้อย่างถูกต้อง จึงควรรู้จักกันก่อน Chatbot คือ โปรแกรมหรือระบบคอมพิวเตอร์ที่ถูกสร้างและพัฒนามาอย่างต่อเนื่องเพื่อใช้ในการโต้ตอบการสนทนาอัตโนมัติในรูปแบบตัวอักษร ซึ่งจะมีการป้อนข้อมูลเข้าไปว่าหากมีแนวทางในการพูดคุยลักษณะนี้จะต้องให้ข้อมูลแบบใดกลับไป คล้ายกับเป็นการพูดคุยกันจริง ๆ ระหว่างคนทั้ง 2 ฝ่าย ด้วยความทันสมัยและความสะดวกที่ไม่ต้องมาตอบแชทในทุกเรื่อง จึงทำให้ระบบนี้กลายเป็นทางเลือกของธุรกิจออนไลน์จำนวนมาก
หลักการทำงานเบื้องต้นของ Chatbot คือ เมื่อเกิดคำถามจากฝั่งตรงข้าม ระบบจะทำการวิเคราะห์ด้วยการตรวจสอบคำที่มีความคล้ายคลึงกับข้อมูลที่ตนเองถูกป้อนเข้าไป (คีย์เวิร์ด) เมื่อรู้ว่าคำหลักคืออะไร ก็จะจัดการตอบกลับข้อมูลดังกล่าวด้วยเนื้อหาที่เหมาะสมและรวดเร็ว ไม่ต้องเสียเวลาในการรอคนพิมพ์เองนาน ๆ
รู้จักฟีเจอร์ของเรา สมัครสมาชิก
สามารถนำเอา Chatbot เข้ามาช่วยธุรกิจออนไลน์ได้อย่างไร
เมื่อรู้แล้วว่า Chatbot คือ ทางเลือกอันแสนทันสมัยในการใช้งานเพื่อความสะดวกของบรรดาร้านค้าออนไลน์ คำถามต่อมาที่เชื่อว่าพ่อค้าแม่ค้าทุกคนสงสัยและอยากรู้มากคือ Chatbot จะต้องนำเอามาใช้แบบไหน และมีส่วนสำคัญในการช่วยสร้างความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ได้อย่างไรบ้าง มาหาคำตอบกันตรงนี้ได้เลย
ในการใช้งาน Chatbot กับธุรกิจออนไลน์ถือว่ามีความสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก ลองคิดกันง่าย ๆ หากตัวเราเป็นลูกค้าที่สอบถามข้อมูลกลับไป ย่อมอยากได้คำตอบที่รวดเร็ว ยิ่งรอนานเท่าไหร่ก็รู้สึกถึงความไม่ใส่ใจของผู้ขาย จนในที่สุดไม่อยากได้คำตอบ แต่ถ้าหากมีการเอา Chatbot เข้ามาใช้ อย่างน้อยที่สุดแม้บางคำถามจะยังตอบไม่ชัดเจน แต่ลูกค้าก็ไดรับคำตอบคร่าว ๆ เบื้องต้น จากนั้นผู้ขายก็สามารถตอบคำถามที่มีข้อมูลอย่างถูกต้อง ละเอียดมากกว่ากลับไปได้
คราวนี้เมื่อมองในมุมเจ้าของธุรกิจออนไลน์ การมี Chatbot คือ อีกวิธีที่จะดึงลูกค้าให้อยู่กับคุณนานที่สุด โดยเฉพาะช่วงเวลาที่กำลังยุ่ง ไม่สามารถตอบคำถามนั้นได้ทันที Chatbot จะช่วยเพิ่มเติมคำตอบให้คร่าว ๆ จนลูกค้าพึงพอใจในระดับหนึ่ง เมื่อผู้ขายว่างก็ค่อยเข้าไปตอบ เสมือนเป็นการรั้งตัวลูกค้าเอาไว้ยังไม่ให้ไปสอบถามเจ้าอื่น ๆ ต่อ โอกาสในการขายสินค้า / บริการ ก็มีความเป็นไปได้มากขึ้น
สังเกตว่าหลายธุรกิจในปัจจุบันมีการนำเอาเทคโนโลยีเข้ามาใช้งานกันมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกดีที่มีช่องทางคอยให้ความช่วยเหลือด้านข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจธนาคาร การเงิน ประกันภัย, ร้านอาหาร, รีสอร์ท โรงแรม แม้กระทั่งร้านค้าออนไลน์ที่เห็นความสำคัญก็ยอมเสียเงินเพื่อนำเอาระบบดังกล่าวมาใช้กับธุรกิจเพื่อความคุ้มค่า และมองเห็นผลกำไรในระยะยาว การมีลูกค้าในปริมาณมาก ๆ และไม่สามารถตอบแชทได้ จะยิ่งทำให้ลูกค้าหดหายไปเรื่อย ๆ จนในที่สุดเมื่อธุรกิจคู่แข่งแซงไปข้างหน้าจากการใช้งาน Chatbot คงเป็นเรื่องน่าเสียดาย และน่าเสียใจอย่างยิ่ง จากการที่เคยเป็นผู้นำตลาด แต่ไม่ยอมนำเทคโนโลยีดี ๆ เข้ามาใช้จนเกิดผลเสียหายใหญ่หลวงกว่าที่ประเมินเอาไว้หลายเท่า
ดังนั้นเมื่อมองในภาพรวมแล้วจะเห็นว่าประโยชน์ของ Chatbot คือ สิ่งที่ธุรกิจออนไลน์จะได้รับกลับไปอย่างคุ้มค่า โดยแยกออกเป็นด้านต่าง ๆ ได้ดังนี้
- ความรวดเร็วในการให้ข้อมูลตอบกลับลูกค้า แม้จะเป็นข้อมูลเบื้องต้นในบางเรื่อง แต่ก็ถือว่าช่วยสร้างความประทับใจให้เป็นอย่างดี
- เพิ่มโอกาสในการขายสินค้าได้ตลอด 24 ชม. แม้ในช่วงเวลาเลิกงานแล้ว หากมีลูกค้าสนใจก็ยังมี Chatbot ในการพูดคุยแทน เสมือนเป็นพนักงานที่คอยบริการตลอดเวลา การขายสินค้าก็มียอดสูงขึ้น
- ถือว่าเป็นระบบที่มีประสิทธิภาพสูงระดับหนึ่งในการให้ข้อมูลกับลูกค้า หากเนื้อหานั้นไม่ได้ยุ่งยากหรือมีความลึกซึ้งมากจนเกินไป
- สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับธุรกิจ เพราะบ่อยครั้งลูกค้าอาจอารมณ์เสียหรือไม่พอใจกับสินค้า / บริการที่ได้รับกลับไป แต่เมื่อเป็น Chatbot ในการพูดคุย ก็จะยังคงใช้คำที่สุภาพจากข้อมูลที่ได้ถูกใส่เอาไว้ ลดการปะทะคารมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย อันจะส่งผลเสียต่อตัวธุรกิจและภาพลักษณ์เป็นอย่างมาก
- สามารถอัปเดตข้อมูลใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าได้เสมอ โดยเฉพาะโปรโมชั่น ดีลพิเศษต่าง ๆ โดยที่ผู้ขายไม่ต้องนั่งพิมพ์เองทีละแชทให้กับลูกค้าจนเกิดความยุ่งยาก หรือเสียเวลาในการทำงานอื่น ๆ ไป
จากที่กล่าวมาทั้งหมดนี้จะเห็นเลยว่า Chatbot คือ หัวใจสำคัญของธุรกิจออนไลน์อย่างมาก เพิ่มโอกาสในการเติบโตและยอดขายที่สูงขึ้นกว่าเดิม จึงขอแนะนำโปรแกรมไลฟ์สด Fillgoods เชื่อม Facebook ดูด CF แม่นยำและรวดเร็ว พร้อมระบบ Chatbot สรุปยอดจองและทวงเงินอัตโนมัติ ล้ำสมัย ใช้งานได้ฟรี! ไม่มีค่าใช้จ่าย อีกทั้งยังใช้งานระบบหลังบ้านของทาง Fillgoods ช่วยบริหารจัดการให้ร้านมีความทันสมัย ดูแลง่าย ออเดอร์ไม่มีตกหล่นแน่นอน
มีปัญหาเรื่องธุรกิจออนไลน์ อยากใช้ระบบจัดการร้านค้า โทรปรึกษา Fillgoods ฟรี!
วันจันทร์ – วันศุกร์
เวลา 09.00 – 18.00 น.