เมื่อเทคโนโลยีก้าวหน้ามากขึ้น การทำธุรกิจโดยเฉพาะธุรกิจออนไลน์ก็จำเป็นต้องนำเอาสิ่งเหล่านี้มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด Chatbot คือ อนาคตใหม่ของเทรนด์การขายของออนไลน์ เป็นความทันสมัยที่กำลังมาแรงและตอบโจทย์การทำธุรกิจออนไลน์เป็นอย่างมาก เพราะนี่คือตัวช่วยชั้นดีที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ไม่จำเป็นต้องตอบคำถามด้วยตนเองทั้งหมด ซึ่งจะส่งผลให้มีเวลาบริหารจัดการในส่วนอื่น ๆ เพิ่มขึ้นด้วย ดังนั้นใครที่กำลังวางแผนอยากมีร้านค้าออนไลน์ หรือเปิดอยู่แล้ว การนำ Chatbot มาใช้นับว่าน่าสนใจมากทีเดียว

Chatbot คือ อะไร

เพื่อให้เกิดความเข้าใจและสามารถนำไปใช้ได้อย่างถูกต้อง จึงควรรู้จักกันก่อน Chatbot คือ โปรแกรมหรือระบบคอมพิวเตอร์ที่ถูกสร้างและพัฒนามาอย่างต่อเนื่องเพื่อใช้ในการโต้ตอบการสนทนาอัตโนมัติในรูปแบบตัวอักษร ซึ่งจะมีการป้อนข้อมูลเข้าไปว่าหากมีแนวทางในการพูดคุยลักษณะนี้จะต้องให้ข้อมูลแบบใดกลับไป คล้ายกับเป็นการพูดคุยกันจริง ๆ ระหว่างคนทั้ง 2 ฝ่าย ด้วยความทันสมัยและความสะดวกที่ไม่ต้องมาตอบแชทในทุกเรื่อง จึงทำให้ระบบนี้กลายเป็นทางเลือกของธุรกิจออนไลน์จำนวนมาก

หลักการทำงานเบื้องต้นของ Chatbot คือ เมื่อเกิดคำถามจากฝั่งตรงข้าม ระบบจะทำการวิเคราะห์ด้วยการตรวจสอบคำที่มีความคล้ายคลึงกับข้อมูลที่ตนเองถูกป้อนเข้าไป (คีย์เวิร์ด) เมื่อรู้ว่าคำหลักคืออะไร ก็จะจัดการตอบกลับข้อมูลดังกล่าวด้วยเนื้อหาที่เหมาะสมและรวดเร็ว ไม่ต้องเสียเวลาในการรอคนพิมพ์เองนาน ๆ

รู้จักฟีเจอร์ของเรา             สมัครสมาชิก

สามารถนำเอา Chatbot เข้ามาช่วยธุรกิจออนไลน์ได้อย่างไร

เมื่อรู้แล้วว่า Chatbot คือ ทางเลือกอันแสนทันสมัยในการใช้งานเพื่อความสะดวกของบรรดาร้านค้าออนไลน์ คำถามต่อมาที่เชื่อว่าพ่อค้าแม่ค้าทุกคนสงสัยและอยากรู้มากคือ Chatbot จะต้องนำเอามาใช้แบบไหน และมีส่วนสำคัญในการช่วยสร้างความสำเร็จของธุรกิจออนไลน์ได้อย่างไรบ้าง มาหาคำตอบกันตรงนี้ได้เลย

ในการใช้งาน Chatbot กับธุรกิจออนไลน์ถือว่ามีความสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป็นอย่างมาก ลองคิดกันง่าย ๆ หากตัวเราเป็นลูกค้าที่สอบถามข้อมูลกลับไป ย่อมอยากได้คำตอบที่รวดเร็ว ยิ่งรอนานเท่าไหร่ก็รู้สึกถึงความไม่ใส่ใจของผู้ขาย จนในที่สุดไม่อยากได้คำตอบ แต่ถ้าหากมีการเอา Chatbot เข้ามาใช้ อย่างน้อยที่สุดแม้บางคำถามจะยังตอบไม่ชัดเจน แต่ลูกค้าก็ไดรับคำตอบคร่าว ๆ เบื้องต้น จากนั้นผู้ขายก็สามารถตอบคำถามที่มีข้อมูลอย่างถูกต้อง ละเอียดมากกว่ากลับไปได้

คราวนี้เมื่อมองในมุมเจ้าของธุรกิจออนไลน์ การมี Chatbot คือ อีกวิธีที่จะดึงลูกค้าให้อยู่กับคุณนานที่สุด โดยเฉพาะช่วงเวลาที่กำลังยุ่ง ไม่สามารถตอบคำถามนั้นได้ทันที Chatbot จะช่วยเพิ่มเติมคำตอบให้คร่าว ๆ จนลูกค้าพึงพอใจในระดับหนึ่ง เมื่อผู้ขายว่างก็ค่อยเข้าไปตอบ เสมือนเป็นการรั้งตัวลูกค้าเอาไว้ยังไม่ให้ไปสอบถามเจ้าอื่น ๆ ต่อ โอกาสในการขายสินค้า / บริการ ก็มีความเป็นไปได้มากขึ้น

สังเกตว่าหลายธุรกิจในปัจจุบันมีการนำเอาเทคโนโลยีเข้ามาใช้งานกันมากขึ้น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกดีที่มีช่องทางคอยให้ความช่วยเหลือด้านข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจธนาคาร การเงิน ประกันภัย, ร้านอาหาร, รีสอร์ท โรงแรม แม้กระทั่งร้านค้าออนไลน์ที่เห็นความสำคัญก็ยอมเสียเงินเพื่อนำเอาระบบดังกล่าวมาใช้กับธุรกิจเพื่อความคุ้มค่า และมองเห็นผลกำไรในระยะยาว การมีลูกค้าในปริมาณมาก ๆ และไม่สามารถตอบแชทได้ จะยิ่งทำให้ลูกค้าหดหายไปเรื่อย ๆ จนในที่สุดเมื่อธุรกิจคู่แข่งแซงไปข้างหน้าจากการใช้งาน Chatbot คงเป็นเรื่องน่าเสียดาย และน่าเสียใจอย่างยิ่ง จากการที่เคยเป็นผู้นำตลาด แต่ไม่ยอมนำเทคโนโลยีดี ๆ เข้ามาใช้จนเกิดผลเสียหายใหญ่หลวงกว่าที่ประเมินเอาไว้หลายเท่า

ดังนั้นเมื่อมองในภาพรวมแล้วจะเห็นว่าประโยชน์ของ Chatbot คือ สิ่งที่ธุรกิจออนไลน์จะได้รับกลับไปอย่างคุ้มค่า โดยแยกออกเป็นด้านต่าง ๆ ได้ดังนี้

  • ความรวดเร็วในการให้ข้อมูลตอบกลับลูกค้า แม้จะเป็นข้อมูลเบื้องต้นในบางเรื่อง แต่ก็ถือว่าช่วยสร้างความประทับใจให้เป็นอย่างดี
  • เพิ่มโอกาสในการขายสินค้าได้ตลอด 24 ชม. แม้ในช่วงเวลาเลิกงานแล้ว หากมีลูกค้าสนใจก็ยังมี Chatbot ในการพูดคุยแทน เสมือนเป็นพนักงานที่คอยบริการตลอดเวลา การขายสินค้าก็มียอดสูงขึ้น
  • ถือว่าเป็นระบบที่มีประสิทธิภาพสูงระดับหนึ่งในการให้ข้อมูลกับลูกค้า หากเนื้อหานั้นไม่ได้ยุ่งยากหรือมีความลึกซึ้งมากจนเกินไป
  • สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับธุรกิจ เพราะบ่อยครั้งลูกค้าอาจอารมณ์เสียหรือไม่พอใจกับสินค้า / บริการที่ได้รับกลับไป แต่เมื่อเป็น Chatbot ในการพูดคุย ก็จะยังคงใช้คำที่สุภาพจากข้อมูลที่ได้ถูกใส่เอาไว้ ลดการปะทะคารมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย อันจะส่งผลเสียต่อตัวธุรกิจและภาพลักษณ์เป็นอย่างมาก
  • สามารถอัปเดตข้อมูลใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าได้เสมอ โดยเฉพาะโปรโมชั่น ดีลพิเศษต่าง ๆ โดยที่ผู้ขายไม่ต้องนั่งพิมพ์เองทีละแชทให้กับลูกค้าจนเกิดความยุ่งยาก หรือเสียเวลาในการทำงานอื่น ๆ ไป

จากที่กล่าวมาทั้งหมดนี้จะเห็นเลยว่า Chatbot คือ หัวใจสำคัญของธุรกิจออนไลน์อย่างมาก เพิ่มโอกาสในการเติบโตและยอดขายที่สูงขึ้นกว่าเดิม จึงขอแนะนำโปรแกรมไลฟ์สด Fillgoods เชื่อม Facebook ดูด CF แม่นยำและรวดเร็ว พร้อมระบบ Chatbot สรุปยอดจองและทวงเงินอัตโนมัติ ล้ำสมัย ใช้งานได้ฟรี! ไม่มีค่าใช้จ่าย อีกทั้งยังใช้งานระบบหลังบ้านของทาง Fillgoods ช่วยบริหารจัดการให้ร้านมีความทันสมัย ดูแลง่าย ออเดอร์ไม่มีตกหล่นแน่นอน

มีปัญหาเรื่องธุรกิจออนไลน์ อยากใช้ระบบจัดการร้านค้า โทรปรึกษา Fillgoods ฟรี!

โทรเลย 021146800 กด 1

วันจันทร์ – วันศุกร์
เวลา 09.00 – 18.00 น.

รู้จักฟีเจอร์ของเรา             สมัครสมาชิก

Chatbot คืออะไร มาไขคำตอบพร้อมทำความรู้จักกัน