คงจะปฏิเสธไม่ได้ว่า ในปัจจุบันการการหาคนมาช่วยขายของในร้านค้าเป็นเรื่องยากหรือจะหาคนที่ไว้ใจมาช่วยบริหารร้านค้าก็ไม่ใช่เรื่องง่ายอีกเช่นกัน ดังนั้นในยุคปัจจุบัน หลายๆ ร้านค้ามักเลือกที่มองหาทางเลือกใหม่ เพื่อลดค่าใช้จ่ายและสามารถควบคุมด้วยตัวเองได้ จึงเริ่มมองหาตัวช่วยใหม่ นั้นก็คือ ผู้ช่วยร้านค้า อย่างแชทบอท ( Chatbot ) ซึ่งการทำ แชทบอท นั้นปัจจุบันมีหลายรูปแบบมาก เพราะฉะนั้น ปัจจัยที่พ่อค้า แม่ค้า ต้องคำนึงก่อนก่อนที่จะสร้างแชทบอทเลยจะมีด้วยกัน 3 ปัจจัยคือ

1.ปริมาณการเข้ามาของข้อความในแต่ละวัน

แน่นอนว่าปัญหาที่เรามักพบก็คือ คำถามในแต่ละวันลูกค้าแต่ละคนมักมีคำถามที่คล้ายคลึงกัน และ มักจะเจอคำถามซ้ำๆเดิมบ่อยครั้ง เช่นการสอบถามการจัดส่ง ปิดรอบส่งของเมื่อไหร่ สินค้ามีสต็อค หรือเป็นสินค้าพรีออเดอร์ ซึ่งการที่เราสร้างตัวแชทบอทก็จะสามารถ ช่วยคัดกรองลูกค้าได้ระดับนึง

2. จำนวน แอดมิน เพิ่มเท่าไหร่ก็ไม่ทัน

ถึงแม้การตอบด้วยแอดมินจะให้ความรู้สึกถึงความใส่ใจลูกค้าที่เข้ามาสอบถาม แต่หลายๆครั้งลูกค้าส่งคำถามมาในช่วงเวลาที่พีคก็ทำให้แอดมินมึนหัวและตอบไม่ทันได้เหมือนกัน

 

3. ไม่มีเวลาทำอย่างอื่นเลย

เนื่องจากปริมาณข้อความที่เข้ามาในแต่ละวันซึ่งมีจำนเวนค่อนข้างเยอะ ทำให้พ่อค้า แม่ค้า ไม่มีเวลาที่จะไปจัดการเรื่องอื่นเลยเช่นการคิดหากลยุทธ์การตลาด การหาสินค้าใหม่ๆเข้าร้าน เพราะในแต่ละวันพ่อค้า แม่ค้า นอกจากจะต้องขายของผ่านหน้าร้านแล้ว ยังต้องจัดการสต็อค เตรียมสินค้าส่งของทางไปรษณีย์ ไหนจะต้องคำถามลูกค้าอีก

ถ้าสิ่งที่พ่อค้า แม่ค้ากำลังประสบปัญหาอยู่นั้นคือสิ่งเหล่านี้ การมีแชทบอทก็จะชวนตอบโจทย์ปัญหาดังกล่าวได้ ทีนี้เรามาลองดูกันดีกว่าว่าทำไมแชทบอทถึงจะตอบโจทย์ปัญหาเหล่านี้ได้

รู้จักฟีเจอร์ของเรา             สมัครสมาชิก

เรามารู้จักกับแชทบอทกันก่อนดีกว่าว่าคืออะไร แชทบอทคือโปรแกรมชนิดนึง ที่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อใช้ตอบโต้หรือสื่อสารกับคนที่เข้ามาสอบถามคำถามอะไรก็ตามที่เจ้าของนั้นได้ตั้งรูปแบบเอาไว้ ซึ่งแชทบอทนั้นจะฉลาดมากหรือน้อยนั้นขึ้นกับหลายปัจจัยและความต้องการ เนื่องจากยิ่งความซับซ้อนมากขึ้นเท่าไหร่ ก็จะมีราคาที่สูงขึ้นเพราะผู้พัฒนาระบบก็ต้องนำสิ่งที่ลูกค้าต้องการนำไปพัฒนาให้ใกล้เคียงกับสิ่งที่ลูกค้าอยากได้มากที่สุด

ตามมาดูดีกว่าว่าแชทบอทนั้นดีอย่างไร

1. แชทบอทผู้ไม่เคยพัก พร้อมทำงานเสมอ

เนื่องจากปัจจุบันลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลและค้นหาสินค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงดังนั้น หากมีลูกค้าเข้ามาสอบถามระหว่างที่เจ้าของร้านกำลังทำธุระ หรือ นอนพักผ่อนอยู่ จะทำให้เสียโอกาสในการขายไปได้ ซึ่งเราก็ไม่มีทางรู้ว่าลูกค้าคนนั้นจะเป็นลูกค้ารายใหญ่ หรือ รายเล็ก แถมเราอาจจะเสียลูกค้าให้กับคู่แข่งของเราอีก็ได้ ดังนั้นการมีอยู่ของแชทบอทจะทำให้สามารถดึงลูกค้าอยู่กับเราไว้ได้ โดยให้แชทบอททำหน้าที่คอยตอบคำถามเบื้องต้นเ เก็บข้อมูลลูกค้าเอาไว้ ซึ่งแชทบอทนั้นเราสามารถตั้งค่าการทำงานของมันได้ว่าจะให้ทำงานตั้งแต่กี่โมงถึงกี่โมงหรือจะให้ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงเลยก็ได้ ไม่มีบ่นอยู่แล้ว

2. เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า

แน่นอนว่า ลองนึกว่าถ้าเป็นเราในวันหยุดเสาร์ อาทิตย์แล้วเราเจอโฆษณาสินค้าที่น่าสนใจ แต่พอทักไป inbox กลับไม่มีใครตอบ กว่าจะตอบก็ต้องรอไปอีก 2 วันกว่าจะถึงวันจันทร์ ถ้าเป็นเช่นนี้เราก็คงเลือกที่จะไปหาร้านใหม่ที่พร้อมบริการเรา ดังนั้นก็มีแชทบอทจะเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยการตั้งค่าแชทบอทให้สามารถตอบคำถามเบื้องต้นที่ลูกค้ามักสงสัย เช่น ร้านเปิดวันไหนบ้าง ราคาเบื้องต้นเท่าไหร่ ใช้เวลากี่วันจัดส่ง ซึ่งคำถามเหล่านี้มักเป็นคำถามยอดฮิตของกลุ่มลูกค้าโดยทั่วไปอยู่แล้ว

3. ประหยัดในระยะยาว

ถึงแม้ว่าการจ้างแอดมินหลายคนย่อมจะทำให้การปฎิสัมพันธ์ลูกค้านั้นใกล้ชิดมากขึ้น แต่อย่าลืมว่าในแต่ละวันมักจะมีลูกค้าขาจรเข้ามาจำนวนมาก และมักจะถามคำถามซ้ำๆ เดิมๆ ทำให้การจ้างแอดมินหลายคนอาจจะเป็นเรื่องไม่จำเป็นอีกต่อไป การมีแชทบอทก็ช่วยให้ลดงานแอดมินลงไปได้เยอะ และช่วยลดค่าใช้จ่ายให้กับทางพ่อค้า แม่ค้า อีกด้วย

ดังนั้นจะเห็นได้ว่าการมีแชทบอทก็ถือเป็นอีกเครื่องมือนึงในการทำการตลาดในโลกออนไลน์และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับร้านค้า ซึ่งในปัจจุบันการทำแชทบอทไม่ยุ่งยาก และ สามารถเพิ่มยอดขายได้จริงเพิ่มประสิทธิการบริการให้กับลูกค้า และลดค่าดำเนินการของร้านค้าได้อีกด้วย


สนใจใช้งานระบบ Fillgoods เพื่อช่วยจัดการธุรกิจ ใช้งานได้ครบทุกฟีเจอร์แบบ ไม่มีค่าใช้จ่ายสมัครเลย

โทรเลย 0635357404

วันจันทร์ – วันศุกร์
เวลา 09.00 – 18.00 น.

รู้จักฟีเจอร์ของเรา             สมัครสมาชิก

แชทบอทจำเป็นสำหรับร้านค้าหรือไม่