ยู้ฮู้ พ่อค้าแม่ค้า คนทำธุรกิจออนไลน์หรือคนเตรียมทำธุรกิจออนไลน์ ที่กำลังเดินหน้าทำธุรกิจเคยนึกถึงปัญหาของการขายของออนไลน์ที่จะเข้ามาเป็นอุปสรรคที่ทำให้ร้านค้าของคุณไม่เติบโต ผลกำไรไม่ชัดเจน จนไม่มีเวลาไปโฟกัสการขยายธุรกิจอย่างเต็มที่กันบ้างไหม

ปัญหาการขายของออนไลน์ที่หลายคนมองว่าเป็นปัญหาเล็ก ๆ อาจจะกลายเป็นปัญหาที่ลุกลามจนทำให้ธุรกิจคุณเจ๊งได้ถ้าไม่รีบแก้ไขตั้งแต่เนิ่น ๆ ตามไปเช็คลิตส์กันเลยดีกว่า ว่าร้านของคุณกำลังเจอปัญหาอะไรอยู่บ้าง

เช็คลิสต์ 5 ปัญหาการขายของออนไลน์ที่อาจจะทำให้ธุรกิจพังแบบไม่รู้ตัว

สต๊อกสินค้าไม่อัปเดต 

ขายของไปได้เท่าไหร่หรือสั่งของมาเติมสต๊อกเยอะแค่ไหน ก็ไม่เคยอัปเดตสต๊อกแบบเรียลไทม์เลยสักครั้ง เพราะเอาแต่จดข้อมูลเอาไว้ก่อนแล้วค่อยนำมารวบรวมเช็คสต๊อกทีเดียว แต่บางครั้งก็ทำข้อมูลหายทำให้ข้อมูลสต๊อกสินค้าไม่ตรง สินค้าขาดสต๊อกไม่รู้ตัวได้บ่อย ๆ พอลูกค้าสั่งสินค้าเข้ามาก็ต้องคอยปฏิสธเพราะของไม่พร้อมขาย แทนที่จะทำกำไรได้รัว ๆ ก็กลับต้องปล่อยลูกค้าไปอย่างน่าเสียดาย

รายชื่อลูกค้าหายและหาไม่เจอ

ปัญหาของการขายของออนไลน์สำหรับพ่อค้าแม่ค้าที่จดออเดอร์ลูกค้าไม่ละเอียด จดแล้วไม่ครบ จดแล้วทำหาย จำไม่ได้ว่าจำมารึยัง กลายเป็นว่าพอถึงเวลาแพ็คออเดอร์เตรียมส่ง ก็กลายเป็นว่าส่งออเดอร์ให้ลูกค้าไม่ครบ ออเดอร์ตกหล่นหรือส่งออเดอร์ซ้ำ ทำให้สูญเสียกำไรที่ควรจะได้จากการทำธุรกิจไปอย่างน่าเสียดาย

ตอบแชทไม่ทัน

การขายสินค้าผ่านแชทเนับเป็นสิ่งที่ร้านค้าออนไลน์เกือบทุกร้านต้องเจอ ทั้งลูกค้าทักมาตามรายละเอียดทักมา แจ้งโอนเงิน แจ้งที่อยู่ สั่งสินค้า สำหรับร้านที่มีออเดอร์เยอะเปิดร้านหลายช่องทางมักจะเจอปัญหาตอบแชทไม่ทัน ไม่ทั่วถึง หรือแม้กระทั่งรับออเดอร์ซ้ำเพราะจำไม่ได้ว่าเคยรับออเดอร์จากลูกค้ารายนั้นไปรึยัง ขอเสียของการตอบแชทไม่ทันก็คือจะทำให้คุณเสียโอกาสในการรับออเดอร์จากลูกค้าและเสียความเชื่อมั่นจากลูกค้าได้อีกด้วย

ส่งออเดอร์ผิด ส่งออเดอร์ซ้ำ

เนื่องจากจดข้อมูลไม่ครบหรือเปิดร้านในหลาย ๆ ช่องทาง เพราะลูกค้าส่งของมาเยอะ ๆ ก็งง เพราะไม่มีระบบจัดการข้อมูลที่ดีๆ จึงทำให้แพ็คออเดอร์ส่งซ้ำบ่อย ๆ ปล่อยให้ลูกค้าได้กำไรแบบ 1 แถม 1 เกือบทุกวัน แทนที่จะได้กำไรแบบรัว ๆ ก็กลายเป็นว่าเสียเงินที่ควรได้ไปเดือนละหลายตัง

ไม่รู้ว่าขายสินค้าได้เท่าไหร่ ไม่รู้ช่องทางขายดี 

ออเดอร์ที่เห็นว่าขายดีจนแพ็คส่งเยอะ ๆ ทุกวันนั้น ไม่รู้ว่าจริง ๆ แล้วได้กำไรเข้ามาเท่าไหร่ เพราะก็มีทั้งออเดอร์ที่ถูกตีกลับ ออเดอร์ที่ส่งซ้ำจนต้องยอมยกสินค้าให้ลูกค้าไปเฉย ๆ ขายได้เยอะแต่ก็ดูเหมือนไม่มีกำไรเพิ่มขึ้นตามเป้าที่หวังซะที แถมร้านที่เปิดหน้าร้านหลายแพลตฟอร์มแต่จดออเดอร์รวมกันก็ไม่รู้ว่าช่องทางที่ขายดีออเดอร์เยอะ ๆ นั้นมาจากที่ไหน ทำให้ยิงแอดแบบหว่านต่อไปเรื่อย ๆ นั่นเอง 

4 ปัญหาการขายของออนไลน์ด้านการขนส่ง

แพ็คสินค้าไม่ทัน

ออเดอร์มาเยอะจนล้นแต่ก็ยังนั่งเขียนใบปะหน้าที่ละกล่อง นั่งเช็คของซ้ำไปซ้ำมาว่าแพ็คถูกไหม ใส่ของไปครบรึเปล่า เช็คไป เช็คมากก็ปรากฎว่าออเดอร์ไปสลับกับลูกค้าอีกคนก็ต้องแกะออกมาแพ็คใหม่ กว่าจะแพ็คเสร็จก็เสียเวลาทั้งวันทั้งคืน จนแทบไม่มีเวลาไปจัดการอย่างอื่น

ขนส่งเทนัด

ขายของออนไลน์ในปี 2021 ขนส่งทุกเจ้าต่างมาพร้อมบริการเข้ารับสินค้าถึงร้านแบบไม่มีบวกเพิ่มและไม่มีขั้นตำเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า แต่ถึงจะมีบริการดี ๆ ไว้รับรอง แต่ก็ยังมีหลายร้านที่ประสบปัญหาขนส่งเทนัด ไม่ยอมเข้ารีบสินค้าตามเวลานัด แทนที่จะส่งของได้ตามเวลาที่การัยตีลูกค้าไว้ ก็กลายเป็นว่าต้องส่งล่าช้าไปกว่ากำหนดนั้นเอง

ยอดเงิน COD ไม่อัปเดต

สำหรับร้านค้าที่มีบริการเก็บเงินปลายทาง COD ปัญหาที่ต้องเจอและเป็นห่วงมากที่สุดนั้นคือยอดเงิน COD จะได้ครบไหม ต้องได้เท่าไหร่ต่อวัน สินค้าที่ถูกติดกลับนั้นมีกี่ชิ้นกันแน่ เพราะไม่ได้ใช้ระบบที่เก็บข้อมูลและอัปเดตข้อมูลเงินที่ได้รับแบบเรียลไทม์ ข้อเสียก็คือร้านขายได้กำไรหรือขาดทุนก็ไม่รู้ แล้วแบบนี้จะเท่าทุนไปขยายกิจการเพิ่มอย่างสบายใจได้ยังไง

เช็คสถานะสินค้าไม่ได้ 

จุดเริ่มต้นของปัญหาการเช็คสถานะสินค้าไม่ได้นั้นเป็นเพราะแม่ค้าไม่ได้เก็บเลข Tracking ไว้เผื่อตรวจสอบสถานะให้ลูก หรือรูปแบบการส่งที่ร้านค้าเลือกเป็นแบบไม่สามารถตรวจสอบได้แบบเรียลไทม์ และรวมถึงขนส่งนำสินค้าไปรวมไว้ที่โกดังแล้วทำหาย ซึ่งปัญหาของการเช็คสถานะสินค้าไม่ได้ นอกจากแม่ค้าจะไม่รู้ว่าสินค้าอยู่ที่ไหน ถูกส่งอย่างปลอดภัยไหม ก็ยังสร้างความไม่พอใจให้ลูกค้าได้อีกด้วยว่าทำไมคุณถึงเลือกขนส่งที่ไม่ได้มาตรฐานแบบที่ร้านมืออาชีพเขาทำกัน

ปัญหาการขายของออนไลน์สามารถแก้ไขได้ง่าย ๆ หากร้านค้าวางแผนการใช้ระบบจัดการหลังบ้านเข้ามาเสริมประสิทธิภาพตั้งแต่แรกเริ่ม ก็จะทำให้ปัญหาของการขายของออนไลน์ที่ถูกพูดถึงข้างบนนั้นหมดไป ช่วยเพิ่มเวลาการทำงาน การรับออเดอร์ และการขยายธุรกิจได้อย่างมั่นคง

Fillgoods ผู้ช่วยมืออาชีพของธุรกิจออนไลน์ ที่ทำให้ชีวิตง่ายและสะดวกสบายมากขึ้น ด้วยระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่ใช้ดีและฟีเจอร์ครบครัน จบปัญหาด้านการจัดการสต๊อกสินค้า การจดข้อมูลลูกค้าได้ไม่มีพลาด แพ็คออเดอร์เร็วอย่างไม่มีพลาด ขนส่งสะดวกและรวดเร็วกว่าที่เคย สมัครเลยถ้าธุรกิจของคุณกำลังเจอปัญหาการขายของออนไลน์และไม่อยากให้ธุรกิจเจ๊งไปอย่างน่าเสียดายต้องรีบแก้ไขตั้งแต่ตอนนี้เลย

อยากเพิ่มยอดขายให้โตเกินคาด โทรปรึกษา Fillgoods ผู้ช่วยมืออาชีพของธุรกิจออนไลน์ เลย!

โทรเลย 021146800 กด 1

วันจันทร์ – วันศุกร์
เวลา 09.00 – 18.00 น.

รู้จักฟีเจอร์ของเรา             สมัครสมาชิก

เช็คลิสต์ 5 ปัญหาการขายของออนไลน์ที่อาจจะทำให้ธุรกิจพังแบบไม่รู้ตัว หากไม่แก้ไข