Fillgoods : Customer support พนักงานดูแลลูกค้า เต็มใจให้บริการร้านค้าทุกขนาด
สำหรับคนขายของออนไล์ที่กำลังมองหาระบบจัดการร้านค้าที่ใช้ดีและตอบโจทย์ ส่วนมากก็คงพิจารณาจากฟังก์ชั่นและระบบต่าง ๆ ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด และส่วนหนึ่งที่ควรพิจารณาด้วยก็คือบริการหลังการขายหรือ Customer support ที่เป็นทีมพนักงานคอยช่วยเหลือดูแลลูกค้านั่นเอง เมื่อเกิดปัญหาเกี่ยวกับการใช้ระบบก็ต้องติดต่อได้ง่าย หรือเมื่อเกิดปัญหาอื่น ๆ ที่ทำให้การขายของคุณสะดุดก็สามารถช่วยแก้ไขปัญหาได้ทันที แบบที่ไม่ทำให้ธุรกิจของคุณต้องหยุดหรือเสียโอกาสขายไป
เช็คลิสต์ 3 สิ่งที่มักเกิดถ้าคุณใช้ระบบไร้ทีม Customer support ดูแล
เริ่มใช้ระบบด้วยตัวเอง ไร้ทีมงานสอน
เวลาเริ่มใช้ระบบใหม่อะไร ๆ ก็ดูจะงงไปหมด ไม่ว่าจะวิธีสร้างร้านค้า สร้างสต๊อก หรือจัดการออเดอร์ ยิ่งฟีเจอร์เยอะเมนูภายในก็ยิ่งทำให้งงจนเริ่มต้นไม่ถูก ถ้าอยากจะเรียนรู้วิธีการใช้งานก็ไม่มีพนักงานมานั่งสอนแบบตัวต่อตัว ต้องเรียนรู้วิธีการใช้งานจากคลิป VDO ด้วยตัวเองเท่านั้น กว่าจะใช้คล่องก็เสียเวลานาน
พัสดุมีปัญหาต้องติดตาม
หลังจากร้านค้าปล่อยพัสดุไปกับขนส่ง หน้าที่ดูแลพัสดุจะตกเป็นของเจ้าหน้าที่ขนส่งทันที เมื่อเกิดปัญหาพัสดุหาย พัสดุตกหล่น หรือล่าช้า ร้านค้าที่เป็นเจ้าของพัสดุต้องเป็นผู้ประสานงานติดต่อกับทางขนส่งเอง เชื่อว่าหลายร้านก็ต้องเคยประสบปัญหาเหล่านี้ ต้องคอยแบ่งเวลาที่จะใช้เพิ่มยอดขายไปใช้ติดตามพัสดุให้ลูกค้าแทน หากตามหาไม่เจอหรือเจ้าหน้าที่ขนส่งปฏิบัติงานล่าช้า ก้อาจจะทำให้ร้านค้าเสียเครดิตและอาจจะโดนลูกค้ายกเลิกพัสดุไปแบบน่าเสียดาย
พนักงานที่ดูแลเป็นใครก็ไม่รู้
แน่นอนว่าระบบแต่ละเจ้าต้องมีทีมงานคอยดูแลลูกค้า เมื่อระบบเกิดปัญหาคอยสแตนด์บายไว้บ้าง แต่ก็น้อยที่จะดูแลครบทุกอย่าง แถมเวลาโทรต้องโทรเข้าเบอร์กลางสำหรับบริการลูกค้า ติดต่อกับพนักงานรับเรื่องไม่ซ้ำหน้า โทรครั้งนี้เป็นพนักงาน A โทรอีกครั้งเจอพนักงาน B ทำให้เจ้าของธุรกิจอาจจะไม่มีความผูกพันกับระบบเจ้านั้นนั่นเอง
ทีม Customer support จาก Fillgoods เต็มใจให้บริการร้านค้าทุกขนาดให้พร้อมเติบโตไปด้วยกัน
Fillgoods ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ มาพร้อมเครื่องมือที่ตอบโจทย์ของคนขายออนไลน์อย่างครบครัน ด้วยทีมงานที่เชียวชาญด้านการขายและการให้บริการพร้อมดูแลลูกค้าทุกคนเสมือนเป็นเลขส่วนตัว Customer Support มีดีอย่างไร ตามมาดูได้เลย
ทีมงานสอนใช้ระบบแบบตัวต่อตัว
ดูแลลูกค้าตั้งแต่แรกเริ่มด้วยทีมงานที่พร้อมสอนใช้งานระบบตั้งแต่ขั้นตอนแรก ไปจนถึงขั้นพัสดุส่งถึงมือลูกค้าแบบตัวต่อตัว ให้ผู้ใช้งานสามารถใช้งานระบบได้อย่างมืออาชีพ ซึ่งลูกค้าสามารถเรียนรู้การใช้งานได้ด้วยตัวเองจากคลิป VDO และคลาส Workshop ออนไลน์ที่เปิดสอนใช้งานระบบสำหรับลูกค้าใหม่ ในทุกวันอังคารและวันพฤหัสดีของทุกสัปดาห์
มีพนักงานประจำคอยดูแลร้านคุณ เหมือนคุยกับคนคุ้นเคย
ทีม Customer Support ของ Fillgoods พร้อมดูแลลูกค้าทุกคนผ่านบริการทางโทรศัทพ์และช่องทางไลน์ซึ่งเป็นการมอบหมายให้ดูแลร้านค้าเป็นรายคน ทำให้ลูกค้ารู้ว่ากำลังติดต่อกับพนักงานคนไหน ช่วยสร้างความคุ้นเคยระหวังทีมพนักงานและลูกค้าได้เหมือนกับคนทำงานทุกวัน
ติดตามแก้ปัญหาให้คุณได้
ทีม Customer Support พร้อมช่วยเหลือและแก้ปัญหาให้ลูกค้าอย่างเต็มความสามารถ ไม่ว่าลูกค้าจะมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้ระบบ ติดต่อขนส่งเข้ารับสินค้าหรือแก้ไขขนส่งไม่เข้ารับสินค้าได้ กระทั่งปัญหาเกี่ยวกับพัสดุ พัสดุหาย พัสดุตกหล่น และพัสดุล่าช้า เพียงติดต่อเข้ามาทีมงานก็พร้อมประสานกับเจ้าหน้าที่ขนส่งที่ร้านค้าใช้บริการ การรันตีติดตามพัสดุเจอจริง ช่วยลดเวลาทำงานให้ร้านค้า ให้เจ้าของกิจการเอาเวลาไปโฟกัสยอดขายได้อย่างเต็มที่
ให้บริการตามช่วงเวลาทำงานของลูกค้า
ทีม Customer Support เปิดให้บริการทุกวันจันทร์ – เสาร์ ตั้งแต่เวลา 08.00 – .20.00 น. ลูกค้าสามารถติดต่อได้อย่างสะดวก ไม่ต้องรอนาน
นอกจากทีม Customer Support แล้ว ตอนนี้ลูกค้าทุกคนยังสามารถใช้งานระบบ Fillgoods : Facebook Live ได้อย่างเต็มรูปแบบ เพิ่มยอดขายได้อย่างสุดปัง ด้วยระบบดูด CF ไลฟ์สด ดูดครบทุกคอมเมนต์ สรุปยอดจองผ่านแชทลูกค้าอัตโนมัติ ถ้าลูกค้าลืมจ่ายเงิน สามารถส่งข้อความทวงเงินได้ทุกออเดอร์ Fillgoods ระบบใช้ฟรี บริการยืนหนึ่ง เรียกได้หลายขนส่ง ทดลองใช้ระบบเลย