บทบาทของการทำตลาดสมัยนี้ ไม่ใช่เพียงแค่โปรโมชั่น และสินค้าดีเท่านั้น การทำให้เกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อก็สำคัญเช่นกัน หลายๆคนคงนึกถึงคำว่า การสร้าง brand loyalty ให้กับแบรนด์ของเรา การสร้าง brand loyalty นั้นถือเป็นเรื่องยากอยู่เหมือนกัน ยิ่งเป็นแบรนด์ยุคใหม่ๆ สินค้าคล้ายๆกัน ในตลาดเดียวกันจะเกิดสิ่งที่เรียกว่า การเบลอของลูกค้า คือลูกค้าไม่รู้ว่าสินค้าแต่ละแบบต่างกันอย่างไร ในเมื่อฟังก์ชั่นและราคาก็ใกล้เคียงกัน

ดังนั้นการสร้าง brand loyalty จึงเป็นสิ่งสำคัญมาก ในการสร้าง เราจะเห็นได้ว่าหลายๆแบรนด์สินค้ามีการทำ Brand loyalty กันมากขึ้นอย่างสมัยก่อนหากมีคนบอกว่าซื้อสินค้าของประเทศจีนก็ดี ราคาไม่แพง หลายๆคนอาจจะไม่มั่นใจในคุณภาพ แต่ในปัจจุบันเราจะเห็นได้ว่าว่าสินค้าจากประเทศจีนๆหลายแบรนด์กลายเป็น global brand ไปแล้วอย่างเช่น Xiaomi , Huawei , Oppo สิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นไม่ได้เลยหากไม่เกิดจากการทำ brand loyalty ของแบรนด์เองที่ทำให้ลูกค้าที่เคยซื้อกลับมาซื้อซ้ำและบอกต่อสินค้า

ดังนั้นความภักดีต่อแบรนด์จึงเป็นสิ่งสำคัญ และเราจะทำอย่างไรให้เกิดสิ่งเหล่านี้ได้ วันนี้ Fillgoods มีกลยุทธ์ที่จะมาบอกกันแต่ก่อนอื่นเรามารู้จักกันก่อนว่า Brand loyalty คืออะไร

รู้จักฟีเจอร์ของเรา             สมัครสมาชิก

Brand loyalty คืออะไร

Brand loyalty คือ ความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์สินค้า โดยส่วนใหญ่จะเกิดจากการซื้อซ้ำของลูกค้าเก่า และ ลูกค้าประจำที่เคยซื้อ แล้วนำสินค้าหรือแบรนด์ของเราไปบอกต่อคนอื่น ซึ่งการทำให้เกิดสิ่งนี้จะทำให้แบรนด์เราเป็นที่รู้จักมากขึ้น ถ้ามองในแง่ของต้นทุนก็ถือเป็นการโฆษณาสินค้าโดยไม่ได้ใช้งบการตลาดเลยก็ว่าได้

ซึ่งการที่เราจะทำให้ลูกค้าเกิดความเป็น Brand loyalty สิ่งที่เราต้องให้ความสำคัญเลยมีอยู่ 3 อย่างก็คือ 

  1. คุณภาพ ในทุกธุรกิจการให้ความสำคัญกับสินค้าของตนเองนั้นสำคัญมาก โดยเฉพาะเรื่องของคุณภาพก่อนส่งมอบให้กับลูกค้าทุกชิ้น ต้องมีกระบวนการตรวจสอบหรือเรียกว่า QC สินค้า เพราะเมื่อลูกค้าซื้อไปเขาย่อมคาดหวังและหากสินค้าดีจริงๆ ทำไมเขาจะไม่บอกต่อให้กับเพื่อนสนิทหรือพิมพ์ลงใน Social แนะนำร้านของเราละ ถือเป็นจุดเริ่มต้นการทำ Brand loyalty ที่เริ่มจากตัวเจ้าของร้านเองได้
  2. ความเชื่อใจ การระบุสเปคสินค้าหรือ รายละเอียดสินค้าให้ชัดเจนตั้งแต่ตอนแรกให้ลูกค้ารับทราบถึงสินค้าที่เขาจะได้รับไม่ว่าจะตำหนิ จุดสภาพสินค้า กี่เปอร์เซ็นต์ แจ้งให้ครบถ้วน เพื่อลูกค้าได้รับสินค้าไปจะได้ประทับใจว่าร้านเราไม่โกหก 
  3. การใส่ใจ จะคล้ายๆความเชื่อใจในสินค้า เพียงแต่เราควรจะเรียกว่า บริการหลังการขายให้กับลูกค้า มีการสอบถามว่าซื้อของไปสามารถใช้ได้หรือไม่ มีปัญหาตรงไหน ให้ทางร้านแก้ไขบ้าง ซึ่งการฟังเสียงจากลูกค้าโดยตรงจะสามารถทำให้เราแก้ปัญหาได้ตรงจุดมากขึ้น

หลายๆธุรกิจ ทุกวันนี้ไม่สามารถมองข้ามลูกค้าปัจจุบันไปได้แล้ว เพราะลูกค้าปัจจุบันถือว่าเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพที่เรียกว่าต่อให้มีโปรโมชั่น หรือ สินค้าคุณภาพดีแต่ถูกกว่า เขาก็เลือกที่ไม่ไปจากเรา เนื่องจากเชื่อมั่นให้สินค้าของเรามากกว่า และเชื่อใจในคุณภาพสินค้า ดังนั้นกลุ่มเหล่านี้ถือเป็นกลุ่ม Brand loyalty ของเราเลย ซึ่งผลดีเหล่านี้จะทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เรานั้นดีขึ้นด้วย 

ประโยชน์ของการสร้าง Brand loyalty

การสร้างความภักดีให้กับแบรนด์ของเรานั้นส่งผลดีอย่างไร สามารถสรุปอย่างง่ายๆ ได้ 2 ประการเลยก็คือ

1. สร้างยอดขายเติบโตอย่างต่อเนื่อง แน่นอนว่าการที่ร้านเรามีชื่อเสียง คนย่อมเชื่อใจที่จะซื้อสินค้ามากกว่า ยกตัวอย่างง่ายๆเลยก็คือ เวลาเราเข้าไป marketplace หลายๆที่ ถ้าขึ้นเป็นร้านแนะนำ หรือ มีดาวเยอะ เราย่อมที่จะเลือกซื้อมากกว่าร้านที่มีดาวน้อย หรือ เพิ่งเปิดร้าน และแน่นอน เมื่อเกิด Brand loyalty ลูกค้าเก่าที่เคยซื้อก็ย่อมเลือกที่จะมาเปิดหาสินค้าจากร้านเราเป็นอันดับแรกอยู่แล้ว

2. เพิ่มมูลค่าสินค้า เมื่อได้รับความมั่นในสินค้า การที่เราเพิ่มมูลค่าให้สินค้าเราก็ย่อมง่าย เราอาจจะมีบริการหลังการขายให้กับลูกค้า หรือ บริการที่สามารถติดต่อได้ 24 ชั่วโมง การรับรองว่าถ้าสินค้ามีปัญหาสามารถเปลี่ยนคืนได้ก็เป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าของหรือแบรนด์ของเราได้

การสร้าง Brand loyalty จึงเป็นเรื่องสำคัญมากๆ ต่อให้เป็นแบรนด์เล็กแบรนด์ใหญ่ ก็ต้องคิดถึงกลยุทธ์การทำ Brand loyalty นี้ไว้ด้วย หมั่นติดต่อกับลูกค้า หากิจกรรมให้ลูกค้าที่ซื้อของอยู่ปัจจุบัน เพราะความผูกพันนี้และจะทำให้ร้านค้าของคุณประสบความสำเร็จได้ เพราะฉะนั้นควรให้ความสำคัญกับลูกค้ามากเพื่อไม่ให้เขาหันไปซื้อของกับคู่แข่ง และคู่แข่งรายใหม่ที่พร้อมจะเข้ามาในตลาดตลอดเวลา

มีปัญหาเรื่องธุรกิจออนไลน์ อยากใช้ระบบจัดการร้านค้า โทรปรึกษา Fillgoods ฟรี!

โทรเลย 021146800 กด 1

วันจันทร์ – วันศุกร์
เวลา 09.00 – 18.00 น.

รู้จักฟีเจอร์ของเรา             สมัครสมาชิก

วิธีสร้าง brand loyalty ให้กับ แบรนด์ของเรา