วิธีสร้าง brand loyalty ให้กับ แบรนด์ของเรา

บทบาทของการทำตลาดสมัยนี้ ไม่ใช่เพียงแค่โปรโมชั่น และสินค้าดีเท่านั้น การทำให้เกิดการซื้อซ้ำและบอกต่อก็สำคัญเช่นกัน หลายๆคนคงนึกถึงคำว่า การสร้าง brand loyalty ให้กับแบรนด์ของเรา การสร้าง brand loyalty นั้นถือเป็นเรื่องยากอยู่เหมือนกัน ยิ่งเป็นแบรนด์ยุคใหม่ๆ สินค้าคล้ายๆกัน ในตลาดเดียวกันจะเกิดสิ่งที่เรียกว่า การเบลอของลูกค้า คือลูกค้าไม่รู้ว่าสินค้าแต่ละแบบต่างกันอย่างไร ในเมื่อฟังก์ชั่นและราคาก็ใกล้เคียงกัน

ดังนั้นการสร้าง brand loyalty จึงเป็นสิ่งสำคัญมาก ในการสร้าง เราจะเห็นได้ว่าหลายๆแบรนด์สินค้ามีการทำ Brand loyalty กันมากขึ้นอย่างสมัยก่อนหากมีคนบอกว่าซื้อสินค้าของประเทศจีนก็ดี ราคาไม่แพง หลายๆคนอาจจะไม่มั่นใจในคุณภาพ แต่ในปัจจุบันเราจะเห็นได้ว่าว่าสินค้าจากประเทศจีนๆหลายแบรนด์กลายเป็น global brand ไปแล้วอย่างเช่น Xiaomi , Huawei , Oppo สิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นไม่ได้เลยหากไม่เกิดจากการทำ brand loyalty ของแบรนด์เองที่ทำให้ลูกค้าที่เคยซื้อกลับมาซื้อซ้ำและบอกต่อสินค้า

ดังนั้นความภักดีต่อแบรนด์จึงเป็นสิ่งสำคัญ และเราจะทำอย่างไรให้เกิดสิ่งเหล่านี้ได้ วันนี้ Fillgoods มีกลยุทธ์ที่จะมาบอกกันแต่ก่อนอื่นเรามารู้จักกันก่อนว่า Brand loyalty คืออะไร

Brand loyalty คืออะไร

Brand loyalty คือ ความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์สินค้า โดยส่วนใหญ่จะเกิดจากการซื้อซ้ำของลูกค้าเก่า และ ลูกค้าประจำที่เคยซื้อ แล้วนำสินค้าหรือแบรนด์ของเราไปบอกต่อคนอื่น ซึ่งการทำให้เกิดสิ่งนี้จะทำให้แบรนด์เราเป็นที่รู้จักมากขึ้น ถ้ามองในแง่ของต้นทุนก็ถือเป็นการโฆษณาสินค้าโดยไม่ได้ใช้งบการตลาดเลยก็ว่าได้

ซึ่งการที่เราจะทำให้ลูกค้าเกิดความเป็น Brand loyalty สิ่งที่เราต้องให้ความสำคัญเลยมีอยู่ 3 อย่างก็คือ

1. คุณภาพ ในทุกธุรกิจการให้ความสำคัญกับสินค้าของตนเองนั้นสำคัญมาก โดยเฉพาะเรื่องของคุณภาพก่อนส่งมอบให้กับลูกค้าทุกชิ้น ต้องมีกระบวนการตรวจสอบหรือเรียกว่า QC สินค้า เพราะเมื่อลูกค้าซื้อไปเขาย่อมคาดหวังและหากสินค้าดีจริงๆ ทำไมเขาจะไม่บอกต่อให้กับเพื่อนสนิทหรือพิมพ์ลงใน Social แนะนำร้านของเราละ ถือเป็นจุดเริ่มต้นการทำ Brand loyalty ที่เริ่มจากตัวเจ้าของร้านเองได้
2. ความเชื่อใจ การระบุสเปคสินค้าหรือ รายละเอียดสินค้าให้ชัดเจนตั้งแต่ตอนแรกให้ลูกค้ารับทราบถึงสินค้าที่เขาจะได้รับไม่ว่าจะตำหนิ จุดสภาพสินค้า กี่เปอร์เซ็นต์ แจ้งให้ครบถ้วน เพื่อลูกค้าได้รับสินค้าไปจะได้ประทับใจว่าร้านเราไม่โกหก
3. การใส่ใจ จะคล้ายๆความเชื่อใจในสินค้า เพียงแต่เราควรจะเรียกว่า บริการหลังการขายให้กับลูกค้า มีการสอบถามว่าซื้อของไปสามารถใช้ได้หรือไม่ มีปัญหาตรงไหน ให้ทางร้านแก้ไขบ้าง ซึ่งการฟังเสียงจากลูกค้าโดยตรงจะสามารถทำให้เราแก้ปัญหาได้ตรงจุดมากขึ้น

หลายๆธุรกิจ ทุกวันนี้ไม่สามารถมองข้ามลูกค้าปัจจุบันไปได้แล้ว เพราะลูกค้าปัจจุบันถือว่าเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพที่เรียกว่าต่อให้มีโปรโมชั่น หรือ สินค้าคุณภาพดีแต่ถูกกว่า เขาก็เลือกที่ไม่ไปจากเรา เนื่องจากเชื่อมั่นให้สินค้าของเรามากกว่า และเชื่อใจในคุณภาพสินค้า ดังนั้นกลุ่มเหล่านี้ถือเป็นกลุ่ม Brand loyalty ของเราเลย ซึ่งผลดีเหล่านี้จะทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์เรานั้นดีขึ้นด้วย

ประโยชน์ของการสร้าง Brand loyalty

การสร้างความภักดีให้กับแบรนด์ของเรานั้นส่งผลดีอย่างไร สามารถสรุปอย่างง่ายๆ ได้ 2 ประการเลยก็คือ

1. สร้างยอดขายเติบโตอย่างต่อเนื่อง แน่นอนว่าการที่ร้านเรามีชื่อเสียง คนย่อมเชื่อใจที่จะซื้อสินค้ามากกว่า ยกตัวอย่างง่ายๆเลยก็คือ เวลาเราเข้าไป marketplace หลายๆที่ ถ้าขึ้นเป็นร้านแนะนำ หรือ มีดาวเยอะ เราย่อมที่จะเลือกซื้อมากกว่าร้านที่มีดาวน้อย หรือ เพิ่งเปิดร้าน และแน่นอน เมื่อเกิด Brand loyalty ลูกค้าเก่าที่เคยซื้อก็ย่อมเลือกที่จะมาเปิดหาสินค้าจากร้านเราเป็นอันดับแรกอยู่แล้ว

2. เพิ่มมูลค่าสินค้า เมื่อได้รับความมั่นในสินค้า การที่เราเพิ่มมูลค่าให้สินค้าเราก็ย่อมง่าย เราอาจจะมีบริการหลังการขายให้กับลูกค้า หรือ บริการที่สามารถติดต่อได้ 24 ชั่วโมง การรับรองว่าถ้าสินค้ามีปัญหาสามารถเปลี่ยนคืนได้ก็เป็นการเพิ่มมูลค่าให้กับสินค้าของหรือแบรนด์ของเราได้

การสร้าง Brand loyalty จึงเป็นเรื่องสำคัญมากๆ ต่อให้เป็นแบรนด์เล็กแบรนด์ใหญ่ ก็ต้องคิดถึงกลยุทธ์การทำ Brand loyalty นี้ไว้ด้วย หมั่นติดต่อกับลูกค้า หากิจกรรมให้ลูกค้าที่ซื้อของอยู่ปัจจุบัน เพราะความผูกพันนี้และจะทำให้ร้านค้าของคุณประสบความสำเร็จได้ เพราะฉะนั้นควรให้ความสำคัญกับลูกค้ามากเพื่อไม่ให้เขาหันไปซื้อของกับคู่แข่ง และคู่แข่งรายใหม่ที่พร้อมจะเข้ามาในตลาดตลอดเวลา

มีปัญหาเรื่องธุรกิจออนไลน์ อยากใช้ระบบจัดการร้านค้า โทรปรึกษา Fillgoods ฟรี!

โทรเลย 021146800 กด 1

วันจันทร์ – วันศุกร์
เวลา 09.00 – 18.00 น.