รวมเทคนิคการบริการลูกค้าฉบับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ เสริมความประทับใจแถมดึงลูกค้ากลับซื้อแล้วซื้ออีกได้เรื่อย ๆ
การทำธุรกิจนอกจากสินค้าที่น่าสนใจแล้ว การบริการลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญที่พ่ค้าแม่ค้าจะมองข้ามไปไม่ได้ โดยเฉพาะลูกค้าชาวไทยที่ชื่นชอบการพูดคุย สอบถาม ติดต่อกับคนขายเสมือนกับกำลังซื้อของแบบตัวต่อตัว หากพ่อค้าแม่ค้าบริการดีก็จะสามารถมัดใจลูกค้าได้อย่างง่าย ๆ แถมยังสร้างโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาซื้อสินค้าที่ร้านได้เป็นประจำอีกด้วย เพราะไม่ว่าใคร ๆ ก็อยากจะซื้อสินค้ากับร้านค้าที่พร้อมให้บริการด้วยความจริงใจ สุภาพ และพร้อมให้บริการด้านข้อมูลอยู่เสมอนั่นเอง การบริการลูกค้าที่ดีสามารถทำได้อย่างไร วันนี้เรารวบรวมข้อมูลมาฝากไว้ในบทความนี้แล้ว
มีหัวใจที่รักการบริการ
เมื่อคุณเริ่มจะทำธุรกิจหรือขายของออนไลน์สิ่งแรกที่พ่อค้าแม่ค้าต้องมีคือหัวใจที่รักในการบริการ เพราะลูกค้าก็คือหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจทุกประเภท หากคุณไม่รักลูกค้า ไม่เอาใจลูกค้า และไม่ซื่อสัตย์กับลูกค้ารับรองได้เลยว่าธุรกิจของคุณจะจบไม่สวยแน่นอน ดังนั้นเมื่อคุณคิดจะเป็นพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ คุณต้องสลัดความเป็นลูกค้าของคุณทิ้งไปและสวมวิญญาณพ่อค้าแม่ค้าเมื่ออาชีพ ที่พร้อมจะดูแลและช่วยเหลือลูกค้าทุกขั้นตอนด้วยความซื่อสัตย์และจริงใจแทน หากคุณทำได้รับรองว่าจะสามารถสร้างความประทับใจที่ตราตรึงไปกับลูกค้าได้อีกนานแสนนาน จนถึงขนาดเปลี่ยนเป็นเป็นลูกค้าประจำได้เลยทีเดียว
รู้จักและเข้าใจความต้องการของลูกค้า
ลำดับถัดมาของการบริการก็คือพ่อค้าแม่ค้าต้องรู้จักลูกค้าของตัวเอง รู้ว่าพวกเขาเป็นใคร พวกเขาต้องการอะไร พวกเขากำลังเจอปัญหาอะไร และอะไรที่จะทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้าของคุณ ซึ่งความเข้าใจในจุดนี้เองที่จะทำให้คุณสามารถเอาชนะใจลูกค้า พร้อมส่งมอบสินค้าและบริการที่ลูกค้าต้องการได้อย่างตรงจุด เช่น ลูกค้ากลุ่มหนึ่งเป็นลูกค้าที่ชอบส่วนลดค่าสินค้ามากกว่าส่วนลดค่าส่ง และลูกค้าบางกลุ่มก็ชอบส่วนลดค่าส่งมากกว่าส่วนลดค่าสินค้านั่นเอง
รู้จักสินค้าของตัวเองเป็นอย่างดี
การบริการที่ดีจะไม่สามารถเกิดขึ้นได้หากคุณไม่รู้จักสินค้าและบริการของร้านคุณ เพราะคุณจะไม่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่ลูกค้าถามเข้ามาได้อย่างราบรื่นนั่นเอง และนั่นจะทำให้คุณสูญเสียลูกค้าไปอย่างน่าเสียดาย ดังนั้นนอกจากจะรู้จักลูกค้าแล้ว สิ่งสำคัญข้อถัดมาก็คือต้องรู้จักสินค้าของตัวเองอย่างทะลุปรุโปร่ง รู้ว่าสอนค้าของคุณเป็นอย่างไร รู้ว่าสินค้าของคุณเหมาะกับลูกค้าประเภทไหนและสินค้าของคุณจะช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อย่างไร หากพ่อค้าแม่ค้าแนะนำสินค้าของตนเองได้อย่างเชี่ยวชาญ รับรองว่าร้านคุณจะขายดีได้อย่างแน่นอน
จริงใจพร้อมแก้ปัญหา
การบริการที่จะช่วยสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้นั่นก็คือการพร้อมให้ความช่วยเหลือด้วยความจริงใจเมื่อลูกค้ามีปัญหานั่นเอง ซึ่งการบริการต้องนี้คุณต้องควบคุมอารมณ์ให้ดี เอาอาการเหวี่ยง วีน หรือท่าทีรำคาญ เมื่อต้องเจอลูกค้าที่สอบถามรายละเอียดเข้ามารัว ๆ ไปให้หมด แล้วสวมวิญญาณพ่อค้าแม่ค้าผู้น่ารักจริงใจและแสนดีเข้ามาแทน ลูกค้ามีข้อสงสัยก็ขอให้รีบตอบ เมื่อลูกค้าเจอปัญหาก็ขอให้รีบแก้ไข หากคุณบริการลูกค้าได้อย่างไร้ทีติ รับรองเลยว่าคุณจะสามารถซื้อใจลูกค้าคนนั้นได้เลย
เสริมเทคโนโลยีในการให้บริการ
แน่นอนว่าปัญหาในการทำธุรกิจออนไลน์ไม่มีแค่การบริการลูกค้าเพียงอย่างเดียว แต่พ่อค้าแม่ค้าก็ยังมีปัญหาหลังบ้านมากมายที่ต้องจัดการ เช่นสต๊อกสินค้าที่ต้องคอยเช็คคอยเติมเป็นประจำ ข้อมูลออเดอร์ว่ารับมาตรงไหม มีออเดอร์ซ้ำไหม การติดตามพัสดุที่ตกหล่นหรือส่งอย่างล่าช้า แล้วก็จะต้องวนกลับมาบริการลูกค้าที่สอบถามทางกล่องข้อความหรือหน้าเพจ วนไปวนมาแบบนี้ อย่างไม่มีที่สิ้นสุด ซึ่งบ้างครั้งก็ต้องทำทั้งสองอย่างพร้อมกันจึงทำให้เกิดข้อผิดพลาดตามมาได้ง่าย ๆ
ซึ่งแน่นอนว่าปัญหานี้สามารถแก้ได้ด้วยการนำเทคโนโลยีหรือนวัตกรรมใหม่ ๆ ที่จะให้พ่อค้าแม่ค้าสามารถบริหารร้านค้าบริการได้อย่างสะดวกและเสริมการบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยที่ร้านค้าสามารถทำงานได้แบบเดิมแต่ได้ผลลัพธ์มากขึ้นนั่นเอง อย่าง ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ ที่สามารถช่วยพ่อค้าแม่ค้าจัดการธุรกิจได้อย่างครบครัน ทำงานผ่านระบบออนไลน์ได้อย่างสะดวก การทำงานด้วยระบบอัตโนมัติจะทำให้พ่อค้าแม่สามารถจัดการข้อมูลได้อย่างแม่นยำมากยิ่งขึ้นนั่นเอง
อย่างเช่น ระบบจัดการสต๊อกสินค้าอัตโนมัติ ทำให้จัดสินค้าในสต๊อกได้อย่างแม่นยำ รู้ชัดทุกข้อมูลสินค้าในสต๊อก ระบบจดออเดอร์ที่รวดเร็ว พร้อแจ้งเตือนเมื่อสร้างออเดอร์ซ้ำ ช่วยลดโอกาสขาดทุน ระบบพิมพ์ใบปะหน้าออเดอร์ พร้อมเรียกรถขนส่งเข้ารับสินค้าได้ถึงหน้าร้าน ทำให้พ่อค้าแม่ค้าไม่ต้องเสียเวลาขนสินค้าไปส่งเองที่จุดบริการ รวมถึงระบบที่มีแอดมินช่วยติดตามพัสดุทุกกล่องจะช่วยให้พ่อค้าแม่ค้ามีเวลาไปบริารลูกค้าได้มาขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นนั่นเอง
มีปัญหาเรื่องธุรกิจออนไลน์ อยากใช้ระบบจัดการร้านค้า โทรปรึกษา Fillgoods ฟรี!
วันจันทร์ – วันศุกร์
เวลา 09.00 – 18.00 น.