พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หากอยากเพิ่มยอดขายหรือเปิดร้านให้ขายดีก็ต้องรู้จักการเจาะพฤติกรรมผู้บริโภค ว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน ชอบเล่นโซเชียลมีเดียหรือชอบทำกิจกรรมอะไรเมื่ออยู่บนโลกออนไลน์ ซึ่งบางครั้งต้องอาศัยข้อมูลเชิงลึกจากแพลตฟอร์มต่าง ๆ มาเป็นส่วนประกอบในการทำความรู้จักลูกค้าของคุณ วันนี้เราจะพาทุกคนไปดูข้อมูลจากรายงานสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยปี 2563 โดย ETDA (สำนักงานพัฒนาธุรกกรมทางอิเล็กทรอนิกส์กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ซึ่งมีข้อมูลที่น่าสนใจที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์จะได้ทำความรู้จักพฤติกรรมผู้บริโภคได้มากขึ้นและอาจจะหยิบเอาข้อมูลต้องนี้ไปประกอบการวางกลยุทธ์การตลาตได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย 

พฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทยใช้เน็ตเพิ่มขึ้นจากปี 2562 ถึง 1 ชั่วโมง 3 นาที

ปฏิเสธไม่ได้ว่าอินเทอร์เน็ตทั่วโลกและในประเทศไทยมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นทุกปี ประชาชนในไทยก็สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้มากขึ้น จากสถานการณ์โควิด การ Work Form Home ของบริษัทต่าง ๆ การเรียนออนไลน์ของนักเรียนและมหาวิทยาลัยทั่วประเทศ และโครงการต่าง ๆ ของรัฐบาล ที่ผลักให้ให้ระชาชนเข้าถึงเทคโนโลยีมากขึ้น ซึ่งในปี 2563 คนไทยใช้งานอินเทอร์เน็ตเฉลี่ยวันละ 11 ชั่วโมง 25 นาที เพิ่มขึ้นจากปี 2562 ถึง 1 ชั่วโมง 3 นาที เลยทีเดียว 

จน Y ครองแชมป์เจเนอเรชั่นที่มีการใช้งานอินเทอร์เน็ตมากที่สุด

เมื่อรายงานเจาะกลุ่มผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตแยกเป็นเจนเนอเรชั่นจึงได้พบของมูลที่น่าสนใจว่า เจน Y และเจน Z มีการใช้งานอินเทอร์เน็ตเฉลี่ยมากกว่า 10 ชั่วโมงต่อวัน ซึ่งเจนเนอเรชั่นที่ใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยต่อวันน้อยที่สุดก็คือ Baby Boomer เฉลี่ย 8 โมงต่อวัน

สาเหตุเจอเนอเรชั่น Yและเจนเนอเรชั่น Z มีอัตราการใช้งานอินเทอร์เน็ตที่ขัยบเพิ่มมาขึ้น เนื่องจากการ Work From Home และการเรียนออนไลน์ ซึ่งทำให้ชั่วโมงการใช้อินเทอร์เน็ตขยับเพิ่มมากขึ้นถึง 2 ชั่วโมงเลยทีเดียว โดยเจน Y ได้ครองแชมป์เจนที่มีการใช้งานอินเทอร์เน็ตต่อวันมากที่ในบรรดา 4 เจน เฉลี่ย 12 ชั่วโมง 28 นาที รองลงมาคือเจอเนอเรชั่น Z  ที่มีการใช้งานอินเทอร์เน็ตต่อวันเฉลี่ยที่ 12 ชั่วโมง 8 นาที นั่นเอง

  • อันดับ 1 เจนเนเรชั่น Y ใช้อินเเทอร์เน็ตต่อวัน 12 ชั่วโมง 28 นาที
  • อันดับ 2 เจนเนเรชั่น Z ใช้อินเเทอร์เน็ตต่อวัน 12 ชั่วโมง 8 นาที
  • อันดับ 3 เจนเนเรชั่น X ใช้อินเเทอร์เน็ตต่อวัน 10 ชั่วโมง 20 นาที
  • อันดับ 4 Baby Boomer ใช้อินเเทอร์เน็ตต่อวัน 8 ชั่วโมง 41 นาที

ทั่วประเทศไทยสามารถใช้งานอินเทอร์เน็ตครอบคลุมทั่วภูมิภาค

จากผลการสำรวจชั่วโมงการใช้งานอินเทร์เน็ตในประเทศไทยทั้ง 5 ภูมิภาค ได้แสดงตัวเลขชั่วโมงการใช้งานอินเทอร์เน็ตที่น่าสนใจ ซื้อมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตใกล้เคียงกันทุกภูมิภาคเฉลี่ยที่ 11 ชั่วโมง สะท้อนให้เห็นถึงความครอบคลุมของโครงข่ายอินเทอร์เน็ตทั่วประเทศที่ประชาชนสามารถเข้าโซเชียลมีเดียถึงได้มากขึ้น

  • อันดับ 1 ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ ใช้อินเเทอร์เน็ตเฉลี่ย 11 ชั่วโมง 29 นาที
  • อันดับ 2 ภาคเหนือ ใช้อินเเทอร์เน็ตเฉลี่ย 11 ชั่วโมง 28 นาที
  • อันดับ 3 กรุงเทพมหานคร ใช้อินเเทอร์เน็ตเฉลี่ย 11 ชั่วโมง 25 นาที
  • อันดับ 4 ภาคใต้ ใช้อินเเทอร์เน็ตเฉลี่ย 11 ชั่วโมง 23 นาที
  • อันดับ 5 ภาคกลาง ใช้อินเเทอร์เน็ตเฉลี่ย 11 ชั่วโมง 22 นาที

รู้จักฟีเจอร์ของเรา             สมัครสมาชิก

คนไทยใช้อินเทอร์เน็ตไปกับการเล่น Social Media ครองแชมป์ 8 ปีซ้อน 

สำรวจพฤติกรรมผู้บริโภคชาวไทยจากกิจกรรมการออนไลน์ที่มีการเข้าถึงผ่านอินเทอร์เน็ตมากที่สุด ปรากฏว่าการเล่น Social Media อย่าง Facebook IG Twetter และ Youtubu ยังคงครองแชมป์ได้เป็นปีที่ 8 ส่วนการเลือกซื้อแลือกขายสินค้าออนไลน์อยู่ที่อันดับ 6 ในขณะที่การทำธุรกรรมทางออนไลน์อยู่ที่อันดับที่ 10 และที่น่าสนใจคือการเรียนออนไลน์ที่ขยับขึ้นมาติดอันดับ 1 ใน 10 ใน รอบ 3 ปี ดังนี้ 

  • อันดับ 1 เล่น Social Media 95.3 % 
  • อันดับ 2 ดูหนัง ซีรีย์ และฟังเพลงออนไลน์ 85.0 % 
  • อันดับ 3 ค้นหาข้อมูล 82.2 %
  • อันดับ 4 ติดต่อสื่อสารออนไลน์ 77.8 % 
  • อันดับ 5 รับส่งอีเมล 69.0 %
  • อันดับ 6 ซื้อ – ขายสินค้าออนไลน์ 67.3 %
  • อันดับ 7 อ่านข่าว บทความ และ e-book 64.2 %
  • อันดับ 8 เรียนออนไลน์ 57.5 %
  • อันดับ 9 เล่นเกมออนไลน์ 56.8 %
  • อันดับ 10 ทำธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ 56.5 %

ส่องดูพฤติกรรมผู้บริโภคผ่าน Social Media ที่มีคนใช้งานมากที่สุด

สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ที่ต้องขายของผ่าน Social Media การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าคือสิ่งสำคัญมากที่สุด ทางที่ดีคือการเลือกปิดร้านบนแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้งานมากที่สุด ซึ่งแพลตฟอร์มยอดฮิตครองอันดับ 1 ก็คือ Facebook ที่ 98.2 % ขณะที่ Line อยู่ที่อันดับ 3 แต่เมื่อย้อนกลับมาดูอันดับช่องทางติดต่อสื่อสารออนไลน์ยอดฮิตครองอันดับ 1 ก็คือ Line ที่ 96.9 % ในขณะที่ Facebook Messenger รองลงมา

4 อันดับ Social Media ยอดฮิต

  • อันดับ 1 Facebook 98.2 % 
  • อันดับ 2 Youtube 97.5 % 
  • อันดับ 3 Line 96.0 %
  • อันดับ 4 Instagram 80.4  %

4 อันดับช่องทางการติดต่อสื่อสารออนไลน์ ยอดฮิต

  • อันดับ 1 Line 96.9 % 
  • อันดับ 2 Facebook Messenger  92.7 % 
  • อันดับ 3 Instagram 47.0 %
  • อันดับ 4 Facetime 17.1  %

การคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภคสามารถข้อมูลเชิงลึกมาพิจารณาประกอบการตัดสินใจ เพื่อนำไปวางกลยุทธ์ทางการตลาดหรือการขยายธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งข้อมูลที่นี้คนขายออนไลน์สามารถนำไปใช้เป็นฐานข้อมูลในการขยายร้านค้าไปยังแพลตฟอร์มต่าง ๆ และการทำโฆษณาออนไลน์ในการกระจาย Ads ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุด ซึ่งจะทำให้ร้านค้าสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างเห็นผล 

รู้จักฟีเจอร์ของเรา             สมัครสมาชิก


ข้อมูลจาก ETDA

เจาะพฤติกรรมผู้บริโภคผ่านพฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ตของชาวไทย