ลูกค้าจ๋า Where are you ? ในช่วงโควิคแบบนี้ ลูกค้าของคุณไปอยู่ที่ไหน ? ผู้ประกอบการออนไลน์สงสัยกันไหมว่า ในช่วงโควิค – 19 เวียนกลับมาระบาดครั้งนี้ ควรจะมีการเจาะตลาดกลุ่มลูกค้า New Normal อย่างไร จึงจะพบกับลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายและดึงดูดให้ลูกค้ากลุ่มนั้นเข้ามาเป็นลูกค้าประจำของแบรนด์ได้ 

ซึ่งการมาของโควิด – 19 นั้นมาพร้อมกับพฤติกรรมใหม่ที่รู้จักกันในชื่อ New normal ที่กลุ่มผู้บริโภคจะเปลี่ยนแปลงและกระจายตัวกันไปอยู่บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ บนโซเชียลมีเดียเป็นหลัก ลูกค้าของคุณกระจายตัวไปอยู่ที่ไหนบ้างนั้น ลองมาตามหาไปพร้อมกันได้เลย 


Work From Home อยู่บ้าน แต่ใช้ชีวิตอยู่บน  Social Media

ถึงตัวจะห่างกัน แต่โซเชียลมีเดียยังคงยึดโยงทุกคนไว้ด้วยกัน เมื่อการใช้ชีวิตอยู่บนโซเชียลไม่ได้เป็นเพียงมุมมองคนที่หลีกหนีการเข้าสังคม แต่เปลี่ยนเป็นช่องทางที่พาผู้คนเข้าไปมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกันมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการปฏิบัติงานแบบ Work From Home ที่สามารถประสานงานและพูดคุยกันผ่านโซเชียลเป็นหลักโดยที่คุณภาพงานไม่ดร็อปลงกว่าการทำงานอยู่ที่ออฟิศ ในช่วงเวลาที่ร้านอาหารไม่สามารถเปิดให้ลูกค้าเข้าไปนั่งรับประทานอาหารได้ ผู้คนก็ยังสามารถสั่งอาหารมาบริโภคได้ถึงที่บ้านผ่านแอพพลิเคชั่น Foods delivery ทำให้ร้านค้าต้องปรับกลยุทธ์หันมาลงขายอาหารผ่านทางออนไลน์กันมากขึ้น

ในด้านของการช้อปปิ้งก็เช่นกัน เมื่อห้างสรรพสินค้าและตลาดไม่สามารถเปิดให้บริการได้ตามปกติ ในขณะที่ความต้องการสินค้าอุปโภคบริโภคของประชาชนนั้นไม่ได้ลดลง ทางออกของความต้องการนี้จึงมุ่งเป้ามาที่ช่องทางออนไลน์กันมากขึ้น ซึ่งดึงดูดให้ผู้ซื้อที่เคยมีประสบการณ์ซื้อของออนไลน์อยู่จับจ่ายใช้สอยผ่านทางออนไลน์มากขึ้น ขณะเดียวกันสถานการณ์ยังผลักดันให้ผู้ที่ยังไม่เคยซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์ได้เข้ามาซื้อสินค้าผ่านช่องทางนี้มากขึ้นเกิดนักช้อปปิ้งออนไลน์หน้าใหม่แวะเวียนเข้ามาเติมเต็มวงการ E-Comerce ให้มีความคึกคักมากขึ้น สอดคล้องกับผลสำรวจของวีซ่า (Visa Consumer Payment Attitudes Survey) ที่เปิดเผยว่า สถานการณ์ที่ผ่านมาได้ทำผู้บริโภคชาวไทยได้ลองซื้อของทางออนไลน์เป็นครั้งแรก และกว่า 67 % มีแนวโน้มที่จะซื้อของออนไลน์ต่อไปในอนาคต 

ช่วงเวลานั้นมีธุรกิจออนไลน์จากผู้ประกอบการหน้าใหม่เกิดขึ้นมาลุยตลาด พร้อมกับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ปรับตัวเองให้เข้ามาสู่วงการออนไลน์ เพื่อหวังชิงตลาดกลุ่มผู้บริโภคด้วยเช่นกัน หากใครมีเป้าหมายที่จะเป็นเจ้าของธุรกิจ ก็ปฎิเสธเลยว่าในยุคสมัยนี้ การทำธุรกิจ เปิดหน้าร้าน หรือขายสินค้าโดยตรงเป็นหัวใจสำคัญที่มองข้ามไปไม่ได้เลยทีเดียว 

รู้จักฟีเจอร์ของเรา             สมัครสมาชิก

แบ่งกลุ่มตามความสนใจ รวมตัวอยู่ใน Facebook Group

จากพฤติกรรม New Normal ที่เป็นพฤติกรรมใหม่ของคนในสังคม ได้ส่งผลถึงพฤติกรรมรวมตัวแยกเป็นกลุ่มเฉพาะสำหรับคนที่มีความชอบเดียวกันบนโซเชียล มีเดีย อย่างเช่นกลุ่มขายของออนไลน์บน Facebook Group ที่เติบโตขึ้นอย่างคึกคักในช่วงนั้น เป็นปรากฎการรวมตัวครั้งใหญ่ของกลุ่มนักขายและนักซื้อ ที่ช่วยดันเศรษฐกิจของการขายของออนไลน์คึกคักขึ้นเป็นพิเศษ

ไม่เพียงแค่กลุ่มขายของออนไลน์เท่านั้น กลุ่มของของคนที่มีความชอบเฉพาะอย่างเช่นกลุ่มคนเล่นเกมประเภทเดียวกัน เลี้ยงสัตว์เลี้ยงเหมือนกัน หรือมีไลฟ์สไตล์คล้าย ๆ กันก็เติบโตขึ้นอย่างคึกคักไม่แพ้กัน เป็นโอกาสอันดีสำหรับเจ้าของธุรกิจที่มุงเจาะตลาดลูกค้าแบบเฉพาะกลุ่ม ด้วยการสร้างกลุ่มรวมกลุ่มคนที่สนใจในผลิตภัณฑ์ของธุรกิจคุณ และสร้างคอนเทนต์ให้เกิดการกระจายความรู้พร้อมขายสินค้าได้ในที่เดียว ทำให้ได้ผู้ซื้อที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย โดยที่ไม่ต้องเสียเงินยิง Ads แบบหว่างแหออกไปอย่างเสียเปล่า 

แสวงหาแพลตฟอร์มใหม่ ผ่อนคลายบน TikTok

ช่วงของการล็อกดาวน์ในปี 2562 ได้เกิดกระแสมาแรงของแอพพลิเคชั่นคลายเครียดในช่วงกักตัวของแอพฯ  TikTok ที่กลายมาเป็นที่นิยมเป็นอย่างมากด้วยยอดดาวน์โหลดรวมทั้งหมดกว่า 2,000 ล้านครั้งทั่วโลก ด้วยคอนเทนต์ของ TikTok ที่เน้นการสร้างสรรคลิป VDO สั้น ๆ ง่าย ๆ ในแบบของตัวเอง ด้วยเสียงเพลงและฟิลเตอร์ที่มีให้ในแพลตฟอร์ม และสามารถแชร์ VDO ไปยังแพลตฟอร์มอื่น ๆ รวมถึงแท็กเพื่อนให้เข้ามาร่วมเล่นสนุกในชาเลนต์เดียวกันได้อีกด้วย

ซึ่งการเอนเตอร์เทนพร้อมกับการส่งเสริมการมีปฎิสัมพันธ์กับผู้อื่นได้ในเวลาเดียวกันนี้เอง ได้เป็นกุญแจาสำคัญที่ช่วยดันแอพพลิชั่น TikTok ให้กลายเป็นแพลตฟอร์มสุดฮิตได้ในช่วงเวลาสั้น ๆ เกิดดาว TikTok เพิ่มขึ้นมากมาย ที่หันมาใช้ประโยชน์จากการสร้างสรรคลิป VDO สั้น ในการทำคอนเทนต์โปรโมทร้านค้าหรือสินค้าเพิ่มมากขึ้น ซึ่งกลุ่มผู้ใช้งานส่วนมากจะเป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่มีความเชียวชาญในการใช้งานโซเชียลและรู้จักการช้อปปิ้งผ่านช่องทางเป็นอย่างดี การเจาะตลาด TikTok จึงเป็นกลยุทธ์ที่มองข้ามไปไม่ได้และเป็นช่องทางที่ดีสำหรับการทำรีวิวสินค้าในรูปแบบ VDO Content แบบสุกปังอีกด้วย 

Shopping ผ่าน e – Marketplace มากขึ้น

ในช่องโควิด – 19 ผู้บริโภคหันมาซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์กันมากขึ้น โดยการช้อปปิ้งสินค้าอุปโภคบริโภคผ่านแพลตฟอร์ม e – Marketplace ที่ได้รับความนิยมอย่างชัดเจน โดยผลสำรวจจาก กสทช. พบว่ามีการใช้งานแพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์ใน Shopee เพิ่มขึ้นกว่า 478.6% และ Lazada เพิ่ม 121.5% ชี้ให้เห็นว่าแนวทางการเจาะตลาดออนไลน์ในปี 2021 นี้ ผู้ประกอบการควรเปิดหน้าร้านในหลายๆ แพลตฟอร์มอย่างครอบคลุมมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะแพลตฟอร์มบน e – Marketplace ที่มีกลุ่มผู้บริโภคทุกเพศทุกวัยเข้าไปรวมตัวในช่องทางนั้นนั่นเอง 


เจาะการตลาดอย่างตรงกลุ่มเป้าหมายแล้ว การเสริมความประทับใจให้ลูกค้าด้วยบริการที่ตอบโจทย์ก็เป็นสิ่งสำคัญไม่แพ้กัน โดยเฉพาะบริการแพ็คและจัดส่งพัสดุให้ถึงมือลูกค้าอย่างรวดเร็วไม่มีผิดพลาดก็นับเป็นหัวใจสำคัญที่จะทำให้เกิด brand loyalty หรือความจงรักภักดีในแบรนด์ของคุณและทำให้ลูกค้าไม่เกิดเปลี่ยนใจไปหากแบรนด์อื่น Fillgoods มาพร้อมระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่ตอบโจทย์การขาย ด้วยฟีเจอร์ที่พร้อมรองรับการทำงานของหลังร้านอย่างครอบคลุม ให้ร้านค้าสามารถปิดการขาย จัดการออเดอร์ พิมพ์ใบปะหน้า และเรียนขนส่งเข้ารับพัสดุได้ครบ จบในระบบเดียว

Fillgoods ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ โปรแกรมไลฟ์สดผ่าน Facebook Live สามารถสมัครใช้งานได้แบบไม่มีค่าใช้จ่าย สนใจสมัครใช้งานสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ที่นี่

โทร : 063 535 7404​                                                                                 

วันทำการ : ทุกวันจันทร์ – วันศุกร์ ​                                                                             

ช่วงเวลา : 08.00 – 18.00 น.                                                                                              

หรือจองคิวปรึกษาเจ้าหน้าที่ Fillgoods สามารถลงทะเบียนได้ที่ลิงก์นี้เลย : https://forms.gle/nBZHp6QNdQYLR4ty6

ติดต่อเจ้าหน้าที่             สมัครสมาชิก

กลยุทธ์การเจาะตลาด New normal ตามหาแหล่งรวมตัวของลูกค้าบนโซเชียลในยุคโควิด – 19