ในโลกของการตลาดยุคใหม่มีทฤษฎีหนึ่งที่น่าสนใจก็คือ Five levels of customer awareness ที่จะใช้ในการสื่อสารไปยังลูกค้า โดยในทฤษฎีจะมีทั้งหมด 5 ระดับที่เราต้องคำนึงถึง เพราะการรับรู้ในโลกยุคปัจจุบันจะไม่ได้มีแค่เพียง บิลบอร์ด โฆษณาทีวี อีกต่อไปยังมีผ่านทางออนไลน์ การจัดอีเว้นท์ เราจึงจำเป็นที่จะต้องรู้ว่า จะทำอย่างไรให้ลูกค้ารู้จักกับแบรนด์ของเราได้

ก่อนที่เราจะไปรู้จัก Five levels of customer awareness เรามารู้จักกันก่อนดีกว่าว่า Awareness คืออะไร Awareness ก็คือการรับรู้ ไม่ว่าจะผ่านทางรูป รส กลิ่น เสียง ที่จะทำให้คนเรานั้นได้รู้จักกับสิ่งๆนั้น อย่างเช่น เวลาเข้าร้าน Starbuck นอกจากบรรยากาศของร้านกาแฟแล้ว เราจะได้การสัมผัสผ่านกลิ่นกาแฟภายในร้านที่หอมชวนให้สั่งสินค้า ใครที่เข้าไปที่ร้านก็คงไม่พลาดที่จะสั่งกาแฟมานั่งกินอย่างแน่นอน

5 ขั้นตอนของ Five levels of customer awareness

เพราะฉะนั้นทฤษฎี Five levels of customer awareness จะมีแบ่งด้วยการ 5 ขั้นตอนก็คือ

  1. ไม่รู้อะไรเลย (Unaware)
  2. รับรู้ถึงปัญหา (Problem Aware)
  3. รับรู้ถึงวิธีการ (Solution Aware)
  4. รับรู้ถึงการมีอยู่ของสินค้า (Product Aware)
  5. รับรู้ทุกอย่างเป็นอย่างดี (Most Aware)

ไม่รู้อะไรเลย (Unaware)

กลุ่มคนที่ไม่รู้ว่าตัวเองต้องการอะไร หรือ สินค้าจำเป็นสำหรับเขาหรือเปล่า ถือว่าเป็นกลุ่มที่ค่อนข้างเยอะ ซึ่งถือเป็นโจทย์ที่ยาก เพราะถ้าเราทำละเอียดไปเขาก็อาจจะไม่อ่าน หากถ้าทำน้อยไปเข้าก็อาจจะไม่เข้าใจ กลุ่มเหล่านี้เราอาจจะต้องมาวิเคราะห์สำการบ้านเยอะหน่อยว่าจะทำอย่างไรให้เขามาสนใจซื้อสินค้าของเรา

รับรู้ถึงปัญหา ( Problem Aware)

กลุ่มคนเหล่านี้เริ่มรับรู้แล้วว่าเขากำลังเจอปัญหา ซึ่งเจ้าของร้านค้าอาจจะต้องวิเคราะห์จับจุดลูกค้าโย list คำถามว่า ปัญหาของเขาคืออะไร และเราจะแก้ไขปัญหาเขาอย่างไรได้บ้าง ซึ่งส่วนใหญ่แล้วกลุ่มคนเหล่านี้ในปัจจุบันก็มักนิยม ค้นหาทาง YouTube หรือ google เราก็อาจจะต้องมีเนื้อหาที่ไปอยู่ในจุดที่เขาจะค้นหาเจอ

รับรู้ถึงวิธีการ (Solution Aware)

กลุ่มคนเหล่านี้เริ่มหาวิธีการจัดการให้กับตัวเองได้บ้างแล้ว แต่กำลังมองหาสิ่งที่ดีกว่า และเหมาะสมกับเขา พ่อค้าแม่ค้าอาจจะต้องนำเสนอความให้คุณค่าที่มากกว่าเจ้าอื่น เพื่อดึงดูดให้เขาเข้ามาเลือกสินค้าของเราให้ได้

รับรู้ถึงการมีอยู่ของสินค้า (Product Aware)

ลูกค้าเริ่มมองหาสินค้าที่หรือยี่ห้อที่เขาจะใช้เป็นประจำ ดังนั้นเราต้องทำอย่างไรก็ได้ให้เขาจดจำแบรนด์เมื่อไปในห้างสรรพสินค้า ต้องทำให้สินค้าเรามีคุณสมบัติที่ดีกว่า และโดดเด่นกว่าคู่แข่ง อาจจะมีโปรโมชั่นให้ติดตาม เขาจะได้เลือกที่จะมองหาสินค้าของเราเป็นอันดับแรก

รับรู้ทุกอย่างเป็นอย่างดี (Most Aware)

กลุ่มเหล่านี้ถือเป็นแฟนพันธ์แท้ของสินค้าคุณแล้วสิ่งที่เราต้องทำคือทำให้เขารับเรามากยิ่งขึ้นโดยการมอบสิทธิพิเศษหรือค่าส่งฟรี เพื่อให้เกิดการบอกต่อให้กับเพื่อน เพราะการให้เพื่อนแนะนำต่อ จะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับสินค้าเราได้เป็นอย่างดี

อย่างที่กล่าวไว้การที่เราสร้างการรับรู้นั้นอาจจะเป็นเรื่องยากแต่หากเรานำทฤษฎีนี้มาปรับให้เข้ากับแผนการตลาด เราก็จะทราบว่าสิ่งที่เราต้องทำในแต่ละช่วง การใช้คำพูดแบบไหนจะเหมาะสมกับลูกค้า และแบบไหนลูกค้าจะถูกใจและเลือกใช้สินค้าของเรา สำหรับใครที่สนใจเรื่องการตลาดอื่นๆ ก็สามารถเข้ามาหาอ่านได้ใน

www.fillgoods.co เรามีบทความดีๆ มาให้อ่านอยู่เสมอ และนอกจากนี้หากใครที่กำลังมองหาระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ ก็สามารถสมัครใช้งาน Fillgoods ได้เลย เพราะเรามีทั้งระบบจัดการสต๊อก พิมพ์ใบปะหน้า หรือเรียกขนส่งเข้ารับสินค้าถึงหน้าบ้าน หลากหลายเจ้า หากใครสนใจก็สามารถติดต่อได้ทั้ง Facebook หรือจะกดสมัครกับเราผ่านช่องทางเว็บไซต์ได้เลย

อยากเพิ่มยอดขายให้โตเกินคาด โทรปรึกษา Fillgoods ผู้ช่วยมืออาชีพของธุรกิจออนไลน์ เลย!

โทรเลย 021146800 กด 1

วันจันทร์ – วันศุกร์
เวลา 09.00 – 18.00 น.

รู้จักฟีเจอร์ของเรา             สมัครสมาชิก

Awareness คืออะไร อยากให้ร้านดังต้องอ่าน