ส่งพัสดุ

การควบคุมการจัด ส่งพัสดุ นับว่าเป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่ส่งผลต่อโอกาสประสบความสำเร็จในธุรกิจออนไลน์ของผู้ประกอบการทุกๆ คน พิจารณาได้จากรีวิวของผู้ใช้บริการซื้อสินค้าออนไลน์ได้ หากสินค้าส่งถึงไว รวดเร็วแลอยู่ในสภาพที่ดีก็จะได้รับความชื่นชม และสนใจอยากจะสั่งซื้อสินค้าเพิ่มเติมต่อๆ ไป ตรงกันข้ามกับในกรณีที่สินค้ามาถึงล่าช้า หรือสภาพพัสดุบรรจุภัณฑ์อยู่ในสภาพที่ไม่สมบูรณ์ก็มักจะแสดงความคิดเห็นไม่พอใจ แม้ว่าลูกค้าหลายคนจะชื่นชอบสินค้าแต่ก็อาจจะลังเลที่จะซื้อซ้ำใหม่ได้ และหลายครั้งที่ลูกค้าได้คิดว่าปัญหาเกิดจากผู้ให้บริการจัดส่งสินค้า แต่อยู่ที่ผู้ประกอบการที่มีความล่าช้าในการ ส่งพัสดุ เอง ดังนั้นเพื่อแก้ไขและทำให้เกิดความชัดเจนในการให้บริการกับลูกค้า ผู้ประกอบการควรดำเนินการควบคุมการจัดส่งสินค้าตามรายละเอียดดังต่อไปนี้

  1. การชี้แจงรายละเอียดการจัดส่งที่ชัดเจน ตามกฎหมายสำหรับการค้าสินค้าออนไลน์ได้กำหนดเอาไว้แล้วว่าผู้ประกอบการจะต้องแสดงราคาสินค้าและค่าขนส่งให้ลูกค้าหรือผู้สนใจตอบ แต่เพื่อความมั่นใจในคุณภาพการ ส่งพัสดุ ให้กับผู้สนใจ นอกเหนือจากราคาแล้ว ผู้ประกอบการยังควรระบุชื่อผู้ให้บริการจัดส่งสินค้าเอาไว้ด้วย บางกรณีอาจมีมากกว่า 1 ผู้ให้บริการ เพื่อให้ลูกค้าหรือผู้สนใจสามารถพิจารณาเป็นตัวเลือก รวมถึงระยะเวลาที่จะต้องใช้ในการจัดส่งควรระบุให้ลกค้าทราบด้วย หากไม่สามารถระบุวันที่ชัดเจนได้ ก็อาจระบุเป็นช่วงระยะเวลาแทนได้
  2. การชี้แจงข้อยกเว้นต่างๆ ในบางกรณีหรือบางสินค้าผู้ประกอบการอาจต้องใช้ระยะเวลาจัดส่งสินค้านานกว่าปกติ เช่นในกรณีที่เป็นสินค้าพรีออเดอร์ หรือสินค้าที่ต้องรอคำสั่งซื้อก่อนจึงจะจัดหามาจำหน่ายให้กับลูกค้า ทำให้ต้องใช้ระยะเวลานานกว่าปกติ ก็ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนล่วงหน้า เพื่อป้องกันปัญหาหรือความไม่เข้าใจของลูกค้าที่สามารถตามมาในภายหลังได้ หรือในบางกรณีหากมีโอกาสติดช่วงวันหยุดยาวก็ยิ่งจำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบข้อยกเว้นต่างๆ เหล่านั้นให้ชัดเจน
  3. การระบุขั้นตอนการยืนยันสินค้าเพื่อจัดส่ง ในปัจจุบันมีรูปแบบการชำระค่าสินค้าและบริการที่หลากหลายมากกว่าในอดีต ดังนั้นเพื่อความชัดเจนควรระบุขั้นตอนที่ลูกค้าจะต้องดำเนินการก่อนจัดส่งสินค้า เช่นการชำระเงินภายในระยะเวลากี่วันหลังยืนยันคำสั่งซื้อ หรือการให้บริการชำระเงินปลายทาง สิ่งต่างๆ และเมื่อลูกค้าทำตามเงื่อนไขแล้วสินค้าจะเริ่มการ ส่งพัสดุ ได้เมื่อไร ความชัดเจนในการดำเนินการต่างๆ นี้จะช่วยให้สามารถอธิบายกับลูกค้าได้หากเกิดปัญหาหรือความติดขัดใดๆ ขึ้นก็ตาม
  4. การบรรจุหีบห่อพัสดุบรรจุภัณฑ์ให้เรียบร้อย เมื่อคำสั่งซื้อและขั้นตอนการดำเนินการต่างๆ ถูกดำเนินการจนแล้วเสร็จ สิ่งสำคัญต่อมาที่ผู้ประกอบการควรจะพิจารณาคือการบรรจุสินค้าให้เรียบร้อยตามความจำเป็น พิจารณาว่าการห่อหุ้มของพัสดุสามารถรักษาสินค้าให้อยู่ในสภาพดีไปตลอดจนกว่าจะถึงมือของลูกค้า ซึ่งในปัจจุบัยมีพัสดุให้เลือกมากมายหลายแบบทั้งกล่องขนาดต่างๆ โฟมกันกระเทก หรือแอร์บับเบิ้ล ซึ่งต้องมีการจัดการอย่างเหมาะสม เพื่อให้การ ส่งพัสดุ ไม่ส่งผลกระทบต่อใดๆ ต่อสินค้า
  5. การแจ้งผลให้ลูกค้าสามารถติดตามพัสดุได้ เป็นวิธีการที่ผู้ประกอบการจำเป็นต้องสื่อสารให้กับลูกค้าทราบทันทีที่ดำเนินการ ส่งพัสดุ แล้ว ไม่ว่าจะเป็นการส่งสินค้าโดยผู้ประกอบการเอง หรือโดยผู้ให้บริการขนส่ง ยิ่งในกรณีที่ต้องใช้เวลาหลายวันในการส่งสินค้า การแสดงสถานะให้ลูกค้าทราบก็ยิ่งช่วยให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในสินค้าและการบริการของผู้ประกอบการได้เป็นอย่างดี

อ่านเพิ่มเติม : กล่องพัสดุ ซื้อที่ไหน , วิธีติดตามพัสดุอย่างโปร , ราคาพัสดุส่งของ

เมื่อทราบข้อควรระวังและวิธีการที่ดีในการ ส่งพัสดุ ของผู้ประกอบการแล้ว ก็ขอเสนอแนวทางและข้อแตกต่างในวิธีการขนส่งแต่ละประเภทระหว่างไปรษณีย์ไทย บริษัทเอกชน และการส่งสินค้าด้วยตนเองตามรายละเอียดต่อไปนี้

  1. ไปรษณีย์ไทย ถือเป็นผู้ห้บริการจัด ส่งพัสดุ แรกๆ ของประเทศไทย จึงมีข้อดีที่สาขาให้บริการมากมายกระจายอยู่เกือบทั่วทุกภูมิภาคของประเทศไทย ยิ่งเมื่อมีการเพิ่มเติมบริการเป็นแบบ EMS จึงยิ่งมีความสะดวกรวดเร็วในการให้บริการมากยิ่งขึ้นกว่าเดิม แต่การส่งพัสดุผ่านทางไปรษณีย์จะต้องมีการแสดงบัตรประชาชนเป็นหลักฐาน และมีข้อห้ามสำหรับสินค้าบางประเภทได้แก่ ยาเสพติค สัตว์ชนิดต่างๆ สิ่งลามกอนาจาร วัตถุระเบิด วัตถุไวไฟ ของมีคมที่ไม่ได้รับการห่อหุ้มอย่างเหมาะสม สิ่งสกปรกหรือสิ่งโสโครก ธนบัตรและสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์
  2. การส่งพัสดุผ่านรถขนส่ง รถขนส่งหลายแห่งนอกจากให้บริการรับส่งผู้โดยสารแล้ว ยังให้บริการ ส่งพัสดุ อีกด้วย ซึ่งมักมีราคาต่ำกว่าหากผู้ประกอบการต้องการส่งสินค้าที่มีน้ำหนักมากๆ แต่ก็จะไม่มีความสะดวกเท่าที่ควรเพราะสินค้าไม่ได้ส่งถึงมือผู้ซื้อ แต่จะต้องไปรับที่สำนักงานของบริษัทขนส่งแทน
  3. การขนส่งเอกชน ในช่วง 3 – 4 ปีที่ผ่านมา ธุรกิจขนส่งได้เติมโตขึ้นอย่างรวดเร็ว เกิดผู้ให้บริการ ส่งพัสดุ รายใหม่ขึ้นมาเรื่อยๆ จึงเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจของผู้ประกอบการค้าผ่านช่องทางออนไลน์เป็นอย่างมาก อย่างในกรณีธุรกิจอาหารก็มีผู้ให้บริการเฉพาะอย่าง GET หรือ Grab food หรือ Line mane และ Food panda นอกจากนี้ยังมีผู้ให้บริการขนส่งสินค้าประเภทอื่นๆ อย่าง Kerry หรือ DHL หรือ SCG Express และยามาโตะอุนยู ซึ่งให้บริการในลักษณะเดียวกับไปรษณีย์ไทย แต่มักมีความรวดเร็ว หรือบริการการติดตามที่ชัดเจนเพิ่มมากขึ้น แต่หลายแห่งยังมีข้อจำกัดในสาขาที่ให้บริการที่น้อยกว่าไปรษณีย์ไทย
  4. การขนส่งด้วยตนเอง เป็นอีกตัวเลือกในการ ส่งพัสดุ ที่ผู้ประกอบการสามารถดำเนินการด้วยตนเองได้ แต่ก็ต้องพิจารณาความพร้อมของตนเองให้ดีก่อน ไม่ว่าจะเป็นตัวพนักงาน รถขนส่ง และการดูแลรักษารถขนส่ง แต่ก็จะมีข้อดีในการควบคุมดูแลผู้ขนส่งได้ตลอดเส้นทาง และควบคุมค่าใช้จ่ายในการขนส่งได้แบบ 100%

เมื่อทราบลักษณะต่างๆ ดังที่กล่าวมาแล้ว เชื่อได้ว่าผู้ประกอบการจะสามารถควบคุมการ ส่งพัสดุ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถสร้างความพึงพอใจจนลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำใหม่ได้ รวมถึงช่วยบอกต่อจนเกิดลูกค้าใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องอีกด้วย

เคล็ดลับส่งพัสดุให้ถึงมือลูกค้าอย่างปลอดภัย