คำถามคาใจยอดฮิตของพ่อค้าแม่ค้าที่ขายของออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นขายในเว็บไซต์ เพจเฟซบุ๊ก หรืออินสตาแกรม เชื่อเลยว่าเรื่องหนึ่งที่ทำให้หลายคนลังเลใจ ก็คงหนีไม่พ้นการให้บริการ “เก็บเงินปลายทางดีไหม?”
เอาละค่ะ สำหรับใครที่ยังมีข้อสงสัยและอยากหาคำตอบ เพราะเห็นหลายๆ ร้านเขามีการเก็บเงินปลายทาง หรือมีลูกค้าเรียกร้องกันเข้ามา วันนี้เราก็จะมาไขข้อสงสัยต่างๆ ให้ชัดเจน เพื่อให้คุณสามารถนำไปประกอบการตัดสินใจและวางแผนส่งสินค้าได้ง่ายขึ้น
เก็บเงินปลายทาง คืออะไร?
ก่อนที่เราจะตอบคำถามว่า “เก็บเงินปลายทางดีไหม” เรามาทำความเข้าใจกับ บริการเก็บเงินปลายทางที่หลายๆ คนเรียกว่า COD หรือ Cash on Deliver กันก่อนบางที่จะเรียกว่า การเก็บเงินที่อยู่ผู้รับ คือ การขนส่งพัสดุที่มีการเรียกเก็บเงินจากลูกค้ารูปแบบหนึ่ง ซึ่งลูกค้าจะต้องชำระเงินตามยอดที่ระบุกับพนักงานขนส่ง เพื่อรับพัสดุที่ทำการสั่งซื้อไว้
โดยการเก็บเงินปลายทางจะมีหลายบริษัทให้คุณเลือก เช่น Kerry Express, Flash Express, SCG Express, Best Express, Alpha fast, DHL, Ninja Van และไปรษณีย์ไทย ในส่วนนี้จะต้องเช็คข้อมูลและอ่านรายละเอียดการขนส่งของบริษัทให้แน่ชัดนะคะ เนื่องจากแต่ละบริษัทจะมีกฎและราคาการขนส่งต่างกัน บางบริษัทจะครอบคลุมเฉพาะพื้นที่กรุงเทพและปริมณฑล ไม่ได้ครอบคลุมทั่วประเทศ
| Tips : หนึ่งในสิ่งที่ทำให้ใครหลายคนลังเลว่าเก็บเงินปลายทางดีไหมนั่นคือต้องรอ COD เข้ากี่วัน? เรามาไขข้อข้องใจขายสินค้าเก็บเงินปลายทางให้คุณ ระยะเวลาการรอ COD มักจะอยู่ที่ประมาณ 2 – 3 วัน แล้วแต่ขนส่งที่คุณเลือกใช้ แต่ถ้าติดวันหยุดก็อาจจะยืดระยะเวลาออกไปอีก
และถ้าคุณอยากได้ COD รวดเร็วทันใจภายใน 1 วัน ต้องมาใช้ระบบ Fillgoods ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่ตอบโจทย์ธุรกิจทุกขนาดแถมยังมีบริการ COD ที่รวดเร็ว ไม่ต้องรอนาน สมัครเลย! |
รู้จักฟีเจอร์ของเรา สมัครสมาชิก
มีปัญหาเรื่องธุรกิจออนไลน์ อยากใช้ระบบจัดการร้านค้า โทรปรึกษา Fillgoods !
วันจันทร์ – วันศุกร์
เวลา 09.00 – 18.00 น.
ข้อดีของการเก็บเงินปลายทาง
การมีบริการเก็บเงินปลายทางจะช่วยให้มีการตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น เพราะลูกค้าจะมีความมั่นใจระดับหนึ่งว่าจะได้รับของแน่ และไม่ถูกโกง ซึ่งสอดคล้องกับผลวิจัยจากมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์เรื่อง ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ Kerry Express ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑลที่ว่า “บริการเรียกเก็บเงินปลายทาง (COD) จะเอื้อประโยชน์แก่ผู้ทำธุรกิจออนไลน์เป็นอย่างมาก โดยจะช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้แก่ผู้ทำธุรกิจ เพราะสามารถตอบโจทย์ปัญหาของการซื้อสินค้าออนไลน์ที่ปกติจะต้องมีการจ่ายเงินล่วงหน้า และรอรับของ
ลูกค้าหลายคนจะยังไม่มีความมั่นใจในร้านค้า ทำให้การตัดสินใจซื้อเป็นอุปสรรคแก่ร้านค้าต่างๆ แต่การเก็บเงินปลายทางจะช่วยให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจมากขึ้น เพราะเมื่อของมาถึง จ่ายเงินและได้รับของทันที”
สิ่งสำคัญที่ทำให้ลูกค้าไว้วางใจคือ ลูกค้าสามารถตรวจสอบสินค้าว่าถูกต้องก่อนเซ็นต์รับ หากสินค้ามีปัญหาลูกค้าสามารถขอเคลมกับผู้ขายหรือจะไม่รับสินค้าก็ได้ นอกจากนี้ COD ยังเป็นทางเลือกที่ดีให้แก่ลูกค้าที่ไม่สะดวกไปโอนเงินที่ธนาคารได้ ดังนั้นการมีบริการเก็บเงินปลายทาง จึงเป็นการเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้า และเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าของคุณได้ด้วย
ข้อเสีย/ปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากการเก็บเงินปลายทาง
หากคุณกำลังตัดสินใจจะให้บริการเก็บเงินปลายทางแก่ลูกค้า ก็ต้องทำใจไว้สักหน่อยค่ะ เพราะมีปัจจัยเสี่ยง อย่างเช่น ลูกค้าไม่รับสินค้า ขอยกเลิกสินค้าระหว่างขนส่ง หรือสินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง ทำให้มีการคืนหรือเคลมสินค้า
ถ้าเป็นในกรณีแรก คือลูกค้าไม่ยอมรับของ ขอยกเลิก หรือเจอมิจฉาชีพ คุณจะต้องเสียค่าขนส่งไปฟรีๆ แถมไปตัดโอกาสลูกค้าท่านอื่นที่ต้องการซื้อสินค้าของคุณจริงๆ ในกรณีที่สินค้าเสียหายระหว่างขนส่ง ลูกค้าขอเคลมสินค้า คุณควรมีข้อตกลงและแก้ปัญหาให้ลูกค้า เพื่อให้ร้านคุณดูมีมาตรฐาน ใส่ใจและมีบริการหลังการขายที่ดี ซึ่งนโยบายของแต่ละร้านไม่เหมือนกัน บริษัทขนส่งก็ไม่สามารถรับผิดชอบให้ 100% ด้วย ดังนั้นพ่อค้าแม่ค้าที่อยากเปิด COD ต้องคิดให้รอบคอบก่อนให้บริการจะดีที่สุดค่ะ
สรุปเก็บเงินปลายทางดีไหม?
- บริการเก็บเงินปลายทางเป็นบริการที่ดีและเพิ่มทางเลือกในการชำระค่าสินค้าให้แก่ลูกค้า
- ช่วยเพิ่มโอกาสในการขายและทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น
- เพิ่มความน่าเชื่อถือให้แก่ร้านค้าของคุณ
- แต่อาจจะมีความเสี่ยงบ้าง ทั้งลูกค้าเห็นของแล้วไม่รับ เป็นต้น
- หากจะเปิดบริการ คุณควรพิจารณาให้รอบคอบ อย่าลืมว่า การขายของคุณต้องได้กำไร ไม่ขาดทุนทั้งจากสินค้าและค่าขนส่งที่เพิ่มขึ้น คุณควรจัดสรรงบให้ดี และตั้งรับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นให้ได้
| Tips : พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์คนไหนที่อยากใช้บริการเก็บเงินปลายทาง Cash on delivery ก็เพียงแค่ส่งหลักฐานการสมัครและเซ็นสัญญา เช่น ของทาง Flash Express ต้องใช้เอกสาร 1. สำเนาใบอนุญาตประกอบธุรกิจ 2.สำเนาบัตรประชาชนของผู้มีอำนาจ / ตัวแทน 3.ข้อมูลเลขบัญชีธนาคารประเภท COD เป็นต้น เท่านี้ก็สามารถใช้บริการได้แล้ว
นอกเหนือจากบริการ COD ถ้าคุณอยากบริหารธุรกิจออนไลน์ให้คล่องตัว ต้อง Fillgoods ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ที่ครอบคลุมทุกการจัดส่งและการขาย สมัครเลยวันนี้ |
รู้จักฟีเจอร์ของเรา สมัครสมาชิก
ทริคสังเกตลูกค้าที่ซื้อและจ่ายชัวร์ !
- สำหรับพ่อค้าแม่ค้าที่ขายสินค้าในเพจ Facebook/ Instagram แนะนำว่า คุณควรเข้าไปส่องเฟซบุ๊กส่วนตัวของลูกค้าด้วยค่ะ ดูว่าลูกค้ามีตัวตนอยู่จริง น่าเชื่อถือ ไม่ใช้เฟซปลอม
- ลูกค้าสั่งสินค้าจากเว็บไซต์ร้านจำนวนมาก ควรจะมีการเสิร์ชข้อมูลในอินเตอร์เน็ต เพื่อเช็ครายชื่อลูกค้าดูว่า ติด Blacklist ของร้านไหนหรือเปล่า หรือมีประวัติการโกงมาก่อนไหม
- คุณสามารถโทรไปตรวจสอบรายชื่อลูกค้าจากบริษัทขนส่งได้ ว่าลูกค้ามีการซื้อขายสินค้ามาก่อนไหม เพื่อป้องกันการสั่งของแล้วไม่รับ
- หากคุณขายสินค้าเป็นการฝากขายสินค้าในเว็บไซต์ คุณสามารถตรวจสอบได้จากคะแนนของลูกค้า ถ้าอยู่ในเกณฑ์ที่ดี มีการโต้ตอบกับพ่อค้าแม่ค้าท่านอื่นๆ เราก็มั่นใจได้ระดับหนึ่งว่า ลูกค้าจะซื้อสินค้าของเราจริง
- ในกรณีที่คุณขายสินค้าในเว็บไซต์ฝากขาย แล้วมีลูกค้าสั่งสินค้าแต่ไม่รับ โดยสินค้าถูกต้องสมบูรณ์ คุณจะต้องเก็บหลักฐานทางการเงินไว้เพื่อใช้ดำเนินการทางกฎหมาย หรือให้ทางเว็บไซต์ฝากขายช่วยไกล่เกลี่ย
เราหวังว่าคุณคงจะได้คำตอบกันบ้างแล้ว ว่าควรเปิดให้มีช่องทางเก็บเงินปลายทางหรือเปล่า แม้การเก็บเงินปลายทางจะเป็นช่องทางหนึ่งที่อาจช่วยให้คุณมีฐานลูกค้ามากขึ้น แต่การเข้าใจถึงปัญหาของลูกค้าและคุณภาพของสินค้าก็เป็นสิ่งสำคัญที่สุดที่ช่วยให้พ่อค้าแม่ค้าทำธุรกิจออนไลน์ได้อย่างยั่งยืน
มีปัญหาเรื่องธุรกิจออนไลน์ อยากใช้ระบบจัดการร้านค้า โทรปรึกษา Fillgoods !
วันจันทร์ – วันศุกร์
เวลา 09.00 – 18.00 น.