ลูกค้าซื้อของแล้วไม่โอนเงิน

อย่างที่ทุกคนทราบกันว่า ในยุคสมัยนี้ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีและอินเทอร์เน็ต ทำให้สังคมโลกเปลี่ยนไปเป็นอย่างมาก นำมาซึ่งการเชื่อมโยงแบบโครงข่าย การเปลี่ยนแปลงหรือปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของมนุษย์ ไม่ว่าจะในฐานะผู้ผลิตหรือผู้บริโภค ทั้งในด้านการติดต่อสื่อสารทางไกล ระบบการจัดการในองค์กรต่างๆ หรือแม้แต่วิธีการค้าขาย 

การค้าขายสินค้าออนไลน์ เป็นที่นิยมมากในขณะนี้ เนื่องจากสามารถอำนวยความสะดวกสบายให้กับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย เพียงแค่มีสมาร์ทโฟนหนึ่งเครื่องพร้อมด้วยสัญญาณอินเทอร์เน็ต เพียงเท่านี้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายก็สามารถตกลงและทำการซื้อขายสินค้านั้นๆได้แล้ว แถมผู้ซื้อยังสามารถเปรียบเทียบราคาสินค้าชนิดเดียวกันหรือหลายชนิดได้ในขณะเดียวกันอีกด้วย โดยไม่ต้องเสียเวลาขับรถออกไปนอกบ้านเลยแม้แต่น้อย ส่วนทางผู้ขายสินค้านั้นก็ได้รับประโยชน์จากการเชื่อมโยงของอินเทอร์เน็ตเช่นกัน อาทิ ไม่ต้องเสียค่าเช่าหรือมีหน้าร้านก็สามารถขายสินค้าได้ สามารถใช้บริการจากเจ้าของเว็บไซต์เพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมาย ทำให้การขายดีขึ้นกว่าเดิมได้ นอกจากอินเทอร์เน็ตจะให้ประโยชน์แก่ผู้ซื้อและซื้อขายสินค้าแล้ว อินเทอร์เน็ตเสมือนเป็นดาบสองคม ที่มีช่องว่างให้คนก่อปัญหาและสร้างความเดือดร้อนให้กับทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย ซึ่งทางเราจะขอพูดถึงปัญหาที่ผู้ขายสินค้าออนไลน์มักจะประสบอยู่ครั้ง นั่นก็คือ “ลูกค้าซื้อของแล้วไม่โอน” 

“ลูกค้าซื้อของแล้วไม่โอน” เป็นปัญหาขั้นพื้นฐาน ที่ผู้ขายออนไลน์แทบทุกร้านเจอกันถ้วนหน้า ไม่ว่าจะเป็นการตกลงซื้อสินค้าแล้วไม่โอนเงินสักที บางครั้งก็อ้างว่าต้องถามพ่อ ถามแม่ ถามแฟนก่อน หรือบางครั้งก็หายไปเลยดื้อๆ ไม่อ่าน ไม่ตอบกล่องข้อความ หนักสุดก็บล็อกผู้ขายไปเลย ซึ่งตรงนี้บอกเลยว่า ทำให้ผู้ขายอย่างเราๆเสียโอกาสในการขายสินค้าให้กับคนที่พร้อมจ่าย และถือเป็นการตัดโอกาส ตัดสิทธิ์ผู้ซื้อรายอื่นไปด้วย แต่ไม่ต้องกังวลใจไปนะ เพราะทางเรามีคำแนะนำดีๆให้กับผู้ขายสินค้าออนไลน์ หรือผู้ที่มีความคิดอยากจะริเริ่มอาชีพการขายสินค้าออนไลน์ เพื่อรับมือและแก้ปัญหารบกวนใจเหล่านี้มาให้อ่านกัน

 หากผู้ขายสินค้าออนไลน์ท่านใด ไม่อยากเผชิญกับสถานการณ์ลูกค้าซื้อของแล้วไม่โอนเงิน ให้ผู้ขายสินค้าออนไลน์นั้นๆ ตั้งกฎของทางร้านให้ชัดเจนและนำมาใช้อย่างเข้มงวด เช่น

  1. กำหนดระยะเวลาการโอนชำระเงิน  กล่าวคือ ผู้ขายสินค้าออนไลน์สามารถกำหนดระยะเวลาการโอนได้ด้วยตนเอง เช่น ต้องทำการโอนเงินชำระสินค้าภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง เป็นต้น เพื่อเป็นการให้โอกาสกับลูกค้าที่ซื้อของแล้วไม่โอน พร้อมกับให้โอกาสคนขายอย่างเราๆ ได้นำสินค้าไปขายผู้อื่น  
  2. กำหนดบทลงโทษที่ไม่คุกคามหรือผิดต่อกฎหมาย กล่าวคือ หากลูกค้าซื้อสินค้าแล้วไม่โอน ลูกค้าท่านั้นก็จะต้องโดนขึ้นบัญชีดำของทางร้าน อาจจะหยวนๆให้กลับมาสั่งซื้อได้ในภายหลัง หรืออาจจะไม่สามารถทำการซื้อขายกับทางร้านได้อีกเลยในกรณีที่ทางร้านเสียหายเป็นอย่างมาก  
  3. ส่งข้อความไปเตือนลูกค้า ต้องยอมรับว่ามีลูกค้าบางประเภทที่ไม่สามารถทำการชำระเงินได้ทันทีหลังจากสั่งซื้อของ อาจจะเนื่องด้วยมีเวลาจำกัด หรือมีงานเร่งด่วนเข้ามาแทรกตัดบท และทำให้ลูกค้าบางคนนั้นลืมจริงๆ ดังนั้นแล้วทางร้านจำเป็นจะต้องส่งความไปเตือนลูกค้าให้ชำระเงินด้วยความสุภาพ ไม่เสียดสี ซึ่งหากทางร้านอยากจะขายสินค้าจริงๆก็ต้องตามลูกค้าแบบพองามนะ เพราะลูกค้าบางคนด้วยหน้าที่การงานหลายอย่าง ก็อาจทำให้ลืมได้

4. ต้องวางเงินมัดจำ กฎข้อนี้ควรใช้ในกรณีที่ลูกค้าสั่งของเป็นจำนวนมาก จะมัดจำล่วงหน้า 50 เปอร์เซ็นต์ 25 เปอร์เซ็นต์ หรือกี่เปอร์เซ็นต์ก็ตามแต่ใจผู้ขายกับผู้ซื้อตกลงกัน แต่ต้องขอเตือนว่าไม่ควรเก็บมัดจำเยอะจนดูเอาเปรียบผู้ซื้อ และไม่ควรเก็บมัดจำน้อยจนทำให้ผู้ขายเสียเปรียบในกรณีที่ลูกค้าปฏิเสธไม่โอนเงินส่วนที่เหลือ ตรงนี้ต้องหาจุดสมดุลให้ได้นะ  

นอกจากการระบุกฎของทางร้านแล้ว ทางร้านเองก็ต้องมีความพร้อมในการรับชำระเงินด้วยเหมือนกันนะ จะให้พร้อมแต่ผู้ซื้อไม่ได้ ในยุคสมัยนี้ผู้ขายก็ต้องมีความพร้อมเช่นกัน ได้แก่

  1. บัญชีธนาคารที่หลากหลาย ต้องยอมรับว่าลูกค้าสมัยนี้ก็ไม่ง้อผู้ขายเช่นกันจ้า เพราะผู้ขายมีผุดขึ้นมาเป็นดอกเห็ด และมีให้เลือกหลายร้าน ดังนั้นผู้ขายจึงต้องเตรียมพร้อมบัญชีธนาคารต่างๆเอาไว้ เพื่อรองรับการโอนเงินที่ไม่ต้องเสียค่าธรรมเนียมเอาไว้ให้กับลูกค้า และถือเป็นการอำนวยความสะดวกในการจ่ายให้กับลูกค้าอีกด้วย 

2. ทำเรื่องขอรับชำระเงินด้วยบัตร Debit/ Credit กับทางธนาคาร นอกจากในข้อนี้จะเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าที่ไม่มีเงินสดในบัญชีในขณะนั้นได้เป็นอย่างมากแล้ว ยังเป็นช่องทางที่เพิ่มความเร็วในการขายสินค้าและรับเงินชำระค่าสินค้าจากลูกค้าอีกด้วยนะ ทำให้ตัดปัญหาเรื่องลูกค้าซื้อของแล้วไม่โอนได้เป็นอย่างดีอีกด้วย   

จากที่กล่าวมาทั้งหมด จะเห็นได้ว่า หากผู้ขายสินค้าออนไลน์มีวิธีรับมือและการเตรียมความพร้อมแบบที่นำเสนอไป เชื่อเถอะว่าสามารถทำให้ท่านเจอปัญหาลูกค้าซื้อของแล้วไม่โอนได้น้อยลง และสิ่งสำคัญที่อยากจะฝากเอาไว้คือ ทั้งคนซื้อและคนขายสินค้า ต้องมีความจริงใจต่อกัน คนขายขายสินค้าด้วยความจริงใจ คนซื้อก็ต้องไม่สั่งซื้อสินค้าเล่นๆ 

อ่านเพิ่มเติม : วิธีเช็คยอดโอน , รวมวิธีเช็คสลิปปลอม

4 เทคนิคแก้ปัญหา ลูกค้าซื้อของแล้วไม่โอนเงิน