ร้านค้าออนไลน์เคยเจอปัญหาแบบนี้ไหม ส่งสินค้าแบบเก็บเงินปลายทางแล้วลูกค้าไม่รับของ บางรายก็เงียบหายไปเฉย ๆ ขนส่งติดต่อไม่ได้ตามหาไม่เจอ บางรายอยู่ดี ๆ ก็เกิดเปลี่ยนใจไม่อยากรับสินค้าก็ปฏิเสธกันหน้างานไปซะอย่างนั้น ทำให้ร้านค้าสูญเสียรายได้ที่ควรจะได้รับจากออเดอร์นั้นไป ซึ่งในกรณีนี้ร้านค้าออนไลน์ที่กำลังจะเปิดส่งพัสดุแบบเก็บเงินปลายทางที่กำลังสงสัยว่า หากลูกค้าปฏิเสธไม่รับของจากพัสดุเก็บเงินปลายทาง ร้านค้าต้องเสียค่าขนส่งสินค้าไหม ตามมาหาคำตอบได้ที่นี่เลย
การส่งสินค้าแบบเก็บเงินปลายทางหรือ Cash on Delivery (COD)
เป็นรูปแบบการขนส่งพัสดุที่ทางบริษัทขนส่งพัฒนาขึ้นมาช่วยเพิ่มทางเลือกและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ ด้วยบริการเก็บเงินปลายทาง โดยลูกค้าจะทำการจ่ายค่าสินค้าเมื่อพัสดุส่งถึงมือผู้รับแล้วเท่านั้น นิยมใช้กับสินค้าที่มีมูลค่าสูงสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้าและลดความเสี่ยงการตกเป็นเหยื่อมิจฉาชีพที่มาในคราบพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ที่หลอกให้ลูกค้าโอนเงิน แต่สุดท้ายก็จะไม่ยอมส่งสินค้าไปให้นั่นเอง
ในขณะที่บริการเก็บเงินปลายทางเป็นทางเลือกที่ช่วยเพิ่มความมั่นใจและความได้เปรียบในการเลือกซื้อบริการให้กับกลุ่มลูกค้าออนไลน์ แต่บริการนี้กลับเป็นปัญหาชวนปวดใจให้กับธุรกิจออนไลน์ เพราะการที่ของจะถูกส่งถึงมือลูกค้าก่อนการชำระเงิน ทำให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนใจระหว่างการจัดส่งได้ตลอดเวลาและทำให้สินค้าเสี่ยงที่จะถูกดีกลับได้เสมอ แต่จะยกเลิกการส่งพัสดุแบบเก็บเงินปลายทางไปก็ไม่ได้ เพราะทางการส่งสินค้าในรูปแบบนี้ ในปัจจุบันมีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของกลุ่มลูกค้ามากเช่นกัน
| Tips : บริการเก็บเงินปลายทาง หรือในภาษาอังกฤษเรียกว่า Cash on delivery ( COD ) คือ ช่องทางการซื้อขายสินค้าบนโลกออนไลน์ โดยที่ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องชำระเงินค่าสินค้าก่อน จนกว่าจะได้รับสินค้าจากพนักงานส่งสินค้า ซึ่งวิธีการซื้อขายแบบบริการเก็บเงินปลายทางนี้เป็นที่นิยมเป็นอย่างมาก เพราะส่งผลดีให้กับทั้งฝ่ายผู้ขายและผู้ซื้อ ซึ่งจะมีอะไรบ้างนั้น ตามมาอ่านต่อกันเลย : บริการเก็บเงินปลายทาง ( COD ) ดีกับผู้ซื้อและผู้ขายอย่างไร |
เก็บเงินปลายทางสะดวกขนาดนี้ แต่ทำไมลูกค้าถึงไม่ยอมรับของ
ส่งสินค้าเก็บเงินปลายทางแล้วลูกค้าปฏิเสธไม่รับของเพราะอะไร หลายคนอาจจะยังตั้งข้อสงสัย คำตอบนั้นไม่ได้เป็นเพราะว่าลูกค้าเกิดเปลี่ยนใจกลางทางเพียงอย่างเดียว แต่ยังมีสาเหตุอื่นๆ รวมอยู่ด้วย ซึ่งบางครั้งสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าเปลี่ยนใจเทไปเฉยๆ ก็มาจากร้านค้าอีกด้วย
ลูกค้าเปลี่ยนใจ
ตอนนั้นอยากได้ แต่พอนั่งคิดไปคิดมาแล้วมาเอาดีกว่า มนุษย์มีข้อเสียที่ขึ้นชื่อว่าความอยากติดตัวอยู่เสมอ ที่อาการอยากได้มันพุ่งขึ้นมา อะไรๆ ก็ดีงามไปหมด ต้องจองให้ได้ ต้องมีให้ได้ ยิ่งเก็บเงินปลายทางด้วยยิ่งตอบโจทย์เลย เพราะมั่นใจว่าร้านนี้โปร่งใสตรวจสอบได้และไม่โกงแน่นอน พอสั่งเสร็จพร้อมรอสินค้ามาส่งจนอาการอยากหายไปหมด มานั่งคิดไปคิดมาจนค้นพบว่าสินค้าที่สั่งมาจริงๆ แล้วก็ไม่ได้อยากได้ขนาดนั้น ความจริงเอาเงินไปทำอย่างอื่นยังคุ้มค่ากว่า อาการเปลี่ยนใจไม่อยากรับสินค้าจึงเกิดขึ้นและทำให้ลูกค้าปฏิเสธไม่ยอมรับของในท้ายที่สุดนั่นเอง
ลูกค้าสั่งของผิด
สาเหตุนี้สามารถเกิดได้กับลูกค้าทุกคน และมักจะเกิดได้ในช่วงที่เร่งรีบหรือช่วงที่มีการแข่งขันจองสินค้าในช่วงโปรโมชั่น ยกตัวอย่างเช่นลูกค้า A รีบส่งรองเท้าตอนช่วงโปรโมชั่นลดราคาและเลือกรูปแบบขนส่งแบบเก็บเงินปลายทางไป แต่หลังจากกลับมาเช็ครายละเอียดสินค้าอีกทีก็พบว่าสั่งรองเท้าไปผิดไซส์ ก็เป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าปฏิเสธรับสินค้าได้
ลูกค้าไม่พอใจในคุณภาพของสินค้า
ประโยชน์ของบริการเก็บเงินปลายทางที่ลูกค้าเลิฟอีกหนึ่งข้อ คือการที่ลูกค้าสามารถตรวจสอบสภาพสินค้าได้ก่อนชำระค้าสินค้านั่นเอง หากสินค้าที่ได้รับมาเป็นสินค้าต้อยคุณภาพ สินค้าเสียหายหรือสภาพไม่ตรงปก คุณภาพไม่ตรงใจ ก็เป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าปฏิเสธการรับสินค้าได้อย่างไม่น่าเกลียดได้เหมือนกัน เพราะประเด็นนี้ถือว่าอยู่ในการบริหารและควบคุมคุณภาพของร้านค้า หากร้านค้าแพ็คสินค้าไม่ดีหรือจงใจส่งสินค้าที่ไม่มีคุณภาพไปให้ลูกค้า ก็เตรียมใจไว้เลยว่าสินค้าชิ้นนั้นจะโดนลูกค้าปฏิเสธและถูกขนส่งตีกลับมาวางไว้ที่ร้านคุณหมือนเดิมแน่นอน
ไขข้อข้องใจพัสดุเก็บเงินปลายทางที่ลูกค้าปฏิเสธไม่รับของ พัสดุชิ้นนั้นจะโดนเก็บค่าส่งสินค้าไหม
การส่งพัสดุเก็บเงินปลายทาง (COD) จะมีราคาค่าบริการที่สูงกว่าการส่งพัสดุแบบทั่วไป ซึ่งค่าบริการของแต่ละบริษัทขนส่งจะมีวิธีคิดราคาที่ใกล้เคียงกันคือคิดค่าบริการเพิ่ม 3% จากราคาสินค้า ตัวอย่างก็คือ (ค่าบริการส่งพัสดุ + ค่า COD 3% จากราคาสินค้า = ราคาส่งพัสดุ) ซึ่งในกรณีที่สินค้าถูกตีกลับหรือลูกค้าปฏิเสธ เจ้าหน้าที่ขนส่งจะนำพัสดุนำกลับมายังร้านค้า โดยที่เจ้านของสินค้ายังต้องชำระค่าขนส่งและค่าธรรเนียมตามปกติ
อย่างไรก็ตามการส่งพัสดุเก็บเงินปลายทางแม้จะเต็มไปด้วยความเสี่ยงสำหรับร้านค้าออนไลน์ แต่ก็ยังมีข้อดีหลายข้อโดยเฉพาะการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ทำให้ตัดบริการนี้ออกไปไม่ได้ เพราะร้านค้าออนไลน์ที่ไม่มีบริการ COD ก็เหมือนคุณก้าวช้ากว่าคู่แข่งไปแล้วหลายก้าว ดังนั้นการคงบริการ COD ไว้ ย่อมเป็นการเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณให้ก้าวเท่าทันคู่แข่งและก้าวไปได้ไกลกว่าอีกด้วย
| Tips : เจาะลึกประเด็นสินค้า COD ถูกตีกลับแบบคม ชัด ลึก แต่ละขนส่งมีวิธีจัดการกับพัสดุตีกลับอย่างไร หากสินค้าส่งสำเร็จจะต้องใช้เวลากี่วันกว่าจะได้รับเงินค่า COD พร้อมกับค่าธรรมเนียมพัสดุเก็บเงินปลายทางที่ร้านค้าออนไลน์อยากส่งสินค้าแบบขายดีมีกำไรต้องห้ามพลาด อ่านต่อที่นี่เลย : เก็บเงินปลายทาง ได้เงินชัวร์ จริงไหม? และเรื่อง COD อื่นๆ ที่คนขายออนไลน์ต้องรู้ |
ร้านค้าออนไลน์ที่กำลังมองหาบริการขนส่งเก็บเงินปลายทางที่ส่งได้อย่างรวดเร็ว ครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ และคืนเงิน COD ภายใน 1 – 2 วัน สามารถเริ่มต้นได้ที่ Fillgoods ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ ครอบคลุมทุกการจัดส่ง ตอบโจทย์ทุกการขาย เสริมประสิทธิภาพธุรกิจตั้งแต่การขาย แพ็ค และขนส่งอย่างเต็มรูปแบบ ด้วยพาร์ทเนอร์ขนส่งระดับชั้นนำอย่างไม่มีค่าใช้จ่าย
มีปัญหาเรื่องธุรกิจออนไลน์ อยากใช้ระบบจัดการร้านค้า โทรปรึกษา Fillgoods ฟรี!
วันจันทร์ – วันศุกร์
เวลา 09.00 – 18.00 น.