เทรนด์การตลาดออนไลน์

เทรนด์การทำตลาดในยุคดิจิตอล คงไม่อาจมองข้ามเทรนด์การตลาดออนไลน์ไปได้ เนื่องจากเป็นช่องทางสำคัญที่จะเข้าถึงผู้บริโภคในยุคนี้ได้ดีที่สุด นับตั้งแต่การเข้ามาของอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีได้เปิดโลกของการรับสื่อและพฤติกรรมการเสพสื่อของผู้บริโภคให้เปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิง ผู้ประกอบการ เจ้าของธุรกิจ หรือร้านค้าออนไลน์ ต้องปรับเปลี่ยนวิธีนำเสนอสินค้า ให้มีความทันสมัยและสอดรับกับเทรนด์ของผู้บริโภคมากขึ้นเช่นกัน

ผู้บริโภคชาวไทยใช้เวลาอยู่กับสื่อออนไลน์มากกว่า 10 ชม. / วัน

ชาวไทยติดอันดับว่าเป็นประชากรที่เล่นโซเชียลมีเดียมากที่สุดชาติหนึ่ง ผลจากการสรุปข้อมูลสถิติและพฤติกรรมการใช้โซเชียลมีเดีย จากรายงาน Digital 2020 Global Digital Overview เผยว่าคนไทยเล่นโซเชียลมีเดียมากถึง 75 % ของจำนวนประชากรในประเทศ รวมถึงผลจากรายงานการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย ปี 2562 โดย ETDA ได้เปิดเผยว่าในปี 2562 คนไทยใช้อินเทอร์เน็ตเฉลี่ยวันละ 10 ชั่วโมง 22 นาที เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้ว 17 นาที ซึ่งกิจกรรมยอดฮิตที่นิยมใช้ สูงถึง 90% คือ การเล่นโซเซียลมีเดีย ดูหนัง ฟัง เพลง และค้นหาข้อมูลออนไลน์      

โดยคนไทยนิยมใช้อินเทอร์เน็ตในการค้นคว้าข้อมูลออนไลน์มากถึง 70.7% เทคนิคการเจาะเทรนด์ผู้บริโภคเพื่อสร้างแบรนด์หรือนำเสนอให้เป็นที่รู้จัก ก็นับว่าต้องปรับไปตามพฤติกรรมของผู้บริโภคให้ถูกที่ ถูกหลัก และถูกเวลา จึงจะพาแบรนด์ไปสู่หัวใจผู้บริโภคได้ในเสี้ยววินาที ตามหลัก Micro-moments

อ่านเพิ่มเติม : อัปเดตฟังก์ชั่นใหม่ในทุกโซเชียล , แชร์หมดเปลือก! How to สร้างแบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่นออนไลน์ยังไงให้ปัง

เทรนด์การตลาดออนไลน์ Micro - moments

เทรนด์ Micro-moments ทำทันที ทัชใจได้มากกว่า

Micro-moments เป็นพฤติกรรมของมนุษย์ยุคดิจิตอลที่ชื่นชอบความรวดเร็ว ซึ่งของผู้บริโภคจะใช้สมาร์ทโฟนเพื่อตอบสนองความต้องการของตัวเองได้ทันที โดย Google ได้ให้ความสนใจและได้ให้คำนิยามถึงพฤติกรรมนี้ไว้ 4 พฤติกรรมหลัก คือ

  • ฉันอยากรู้เดี๋ยวนี้ – เมื่อเกิดความอยากรู้ พฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิตอลจะหยิบโทรศัพท์มือถือขึ้นมาค้นหาข้อมูลทันที
  • ฉันอยากไปตอนนี้ – ตัวไกลแต่ใจไปถึงก่อน เจอสถานที่น่าสนใจหรืออยากไปเที่ยวเมื่อไหร่ ก็ใช้อินเทอร์เน็ตเสิร์จหาข้อมูลหรือสถานที่บน Google Map ทันที 
  • ฉันอยากทำเดี๋ยวนี้ – โมเมนท์อยากลงมือทำทันที เมื่อเจอปัญหาหรือต้องการทำกิจกรรมอะไรสักอยาก ซึ่งความอยากนี้สามารถตอบสนองได้ด้วยการค้นหา How to เคล็ดลับ และเทคนิคแก้ไขปัญหาได้ทันทีบนอินเทอร์เน็ต  
  • ฉันอยากซื้อเดี๋ยวนี้ – ความอยากซื้อ ต้องการของชิ้นหนึ่ง ตอนนี้ เดี๋ยวนี้ นับเป็นช่วงที่กระตุ้นความอยากของผู้บริโภคได้มากที่สุด เป็นโมเม้นที่สำคัญสำหรับการจับเทรนด์ทางการตลาดที่สำคัญ 

เทคนิคสร้าง Content จับพฤติกรรมลูกค้าเทรนด์นี้ให้อยู่หมัด

เทรนด์การตลาดออนไลน์ สร้างคอนเทนต์

Buyer Persona อยากได้ลูกค้าต้องรู้จักลูกค้า

Buyer Persona เป็น กลยุทธ์การทำ Content Marketing เจาะเทรนด์การตลาด โดยการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคที่มีแนวโน้มจะกลายมาเป็นลูกค้าของคุณ ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์สร้างสรรค์บทความหรือโฆษณา เพื่อนำเสนอบริการ สินค้า และแบรนด์ ได้ตรงใจกลุ่มเป้าหมายได้ครอบคลุมมากขึ้น  โดยจุดที่ต้องคำนึงถึงเมื่อต้องทำการศึกษาลูกค้าก็คือ

  •  ลูกค้าเป็นใคร เพราะลูกค้าไม่ได้จำกัดเพียงแค่กลุ่มเดียว จึงต้องศึกษาเพื่อหาฐานลูกค้าที่ชัดจนของแบรนด์ เช่น เพศ ช่วงอายุ ที่อยู่ และภูมิลำเนา
  • ลูกค้าต้องการอะไร ลูกค้าที่หลากหลายย่อมให้ความสนใจสินค้าที่ต่างกัน  เช่น สินค้าบริการที่รวดเร็ว อาหารเพื่อสุขภาพ สินค้าเสริมความงาม เป็นต้น
  • ทำไมลูกค้าถึงสนใจ ความสนใจของลูกค้าแต่ละคน ย่อมมีเหตุผลที่ต่างกัน อย่างสนใจอาหารเพื่อสุขภาพเพราะอยากลดน้ำหนัก สนใจแบรนด์ที่ให้บริการได้อย่างรวดเร็วเพราะรีบใช้สินค้า
  • จะเข้าถึงลูกค้าได้อย่างไร เป็นการวิเคราะห์ว่า ส่วนมากลูกค้าสามารถเข้าขึ้นแบรนด์ได้อย่างไร เช่น ทางโซเชียล มีเดีย โฆษณาทีวี วิทยุ เป็นต้น เมื่อหาคำตอบในส่วนนี้ได้ก็จะสามารถวางกลยุทธ์สร้าง Content Marketing ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างตรงจุดมากขึ้น    

Personalization คาดเดาและนำเสนอสินค้าที่ลูกค้าต้องการที่สุด

       เทคนิคการเจาะเทรนด์ผู้บริโภคด้วย Personalization เป็นการสร้าง Content ที่มอบประสบการณ์ใช้งานที่ดีที่สุดให้กับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน ซึ่งกลยุทธ์นี้มาจากการที่แบรนด์ได้นำประวัติการซื้อสินค้า บริการ และการใช้งาน ของผู้บริโภคมาวิเคราะห์ข้อมูล จนกลายมาเป็น Content ที่สามารถเจาะใจกลุ่มเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและหลายหลายมากขึ้น

  • เก็บข้อมูลเพื่อรู้จักลูกค้า : อยากสื่อสารให้ถูกใจลูกค้าต้องทำความลูกจักลูกค้า เช่น เพศ ภูมิลำเนา อายุ ชื่อ E-mail เป็นต้น ซึ่งเป็นฐานข้อมูลที่มีความสำคัญมาก สำหรับประกอบการสร้าง Content เพื่อสื่อสารให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด
  • พฤติกรรมการเข้าชม : สร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้งาน ผู้บริโภคที่เสิร์ทหาสินค้าและเข้ามายังแบรนด์ของคุณ ย่อมมาประสบการณ์ที่แตกต่าง บางคนเข้ามาครั้งแรก บางคนเป็นลูกค้าเก่าที่เข้ามาใช้งานซ้ำ การแนวทางการนำเสนอสินค้าและบริการ แยกไปตามกลุ่มลูกค้าแต่ละประเภท เพื่อนำพาลูกค้าไปยังสิ่งที่ต้องการ จนกระทั่งปิดการขายลงได้ในที่สุด
  • นำเสนอ Content หลายรูปแบบ : ลูกค้า 1 คน มีประสบการณ์กับแบรนด์แตกต่างกัน สร้าง Content ที่จะนำเสนอเป็น แบบ A และ B หรือแบ่งเป็นสำหรับลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ ลูกค้าใหม่ เป็นแบบ A เมื่อเปิดเข้ามาอาจจะเจอหน้าเว็บที่อธิบายว่าแบรนด์คุณคือใครหรือทำอะไร จากนั้นพาไปสู่ขั้นตอนการสอนใช้งาน และปิดการขาย ส่วนลูกค้าเก่าเป็นแบบ B  หน้าเว็บจะนำเสนอสินค้าและบริการที่ลูกค้ากำลังมองหาแบบอัตโนมัติ โดยที่ลูกค้าไม่ต้องลงมือค้นหาสินค้าให้ยุ่งยาก เหมือนเว็บขายสินค้าใน Shopee และ Lazada ที่จะแสดงชนิดสินค้าที่เดียวกับที่ลูกค้าเคยมีประวัติการซื้อไว้หน้าแรกสุดนั่นเอง 

Visual Content คอนเทนต์ที่เป็นมากกว่าตัวหนังสือ

กลยุทธ์การสร้าง Visual Content ด้วยการนำภาพประกอบที่สวยงามมาใช้ หรือที่เรียกว่า Infographic เพื่อดึงดูดความสนใจและสร้างความรู้ความเข้าใจอย่างง่ายในเวลาอันสั้น เหมาะกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เน้นเสพสื่อด้วยความรวดเร็ว ซึ่งคอนเทนต์ประเภทนี้จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้หยุดสไลด์นิ้วผ่านภาพของสินค้าไปได้ แถมกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองในรูปแบบการ คอมเมนท์ ไลก์ และแชร์ ได้อีกด้วย

ชาวไทยใช้อินเทอร์เน็ตเล่น โซเชียล มีเดีย เช่น Facebook Instagram Twitter สูงถึง 91.2 % รองลงมาเป็นการใช้เพื่อดูหนังและฟังพลง สูงถึง 71.2 % แสดงให้เห็นถึงเทรนด์การเสพสื่อของผู้บริโภคที่นิยมการรับชม VDO มากขึ้น การทำ Content Marketing ในปัจจุบันนอกจาก Infographic การทำ VDO Content เพื่อโฆษณาแบรนด์ก็เป็นกลยุทธ์สำคัญที่จะช่วยดึงดูความสนใจของของกลุ่มเป้าหมายได้เช่นกัน โดยต้องตัดต่อ VDO Content ให้สามารถจับใจผู้บริโภค ให้ได้ภายใน 3 วินาทีแรก ผู้ชมจึงจะยอมเปิดใจรับชมเนื้อหาช่วงถัดไปได้

Mobile Friendly โทรศัพท์มือถือนั้นสำคัญ

ปัจจุบันคนไทยนิยมใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือมากถึง 50 % และมีพฤติกรรมที่นิยมความรวดเร็วมากขึ้น เมื่อต้องการเข้าถึงข้อมูลก็จะหยิบโทรศัพท์มือถือขึ้นมาหาข้อมูลทันที แบรดน์ควรออกแบบช่องทางการนำเสนอสินค้าบนโซเซียลมีเดีย ให้เหมาะกับทุกอุปกรณ์ทั้ง แท็ปเล็ต และคอมพิวเตอร์  โดยเฉพาะการแสดงผลบนโทรศัพท์มือถือ (Mobile Friendly) ซึ่งจะสอดคล้องกับพฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตในการค้นหาข้อมูลของผู้บริโภคได้มากที่สุด กดค้นหาเมื่อไหร่ ก็ต้องเจอแบรนด์คุณอยู่บนหน้าจอ


แนวทางการเจาะเทรนด์การตลาดยุคดิจิตอล ถือว่าต้องมีควารวดเร็วและปรับเปลี่ยนตามพฤติกรรมผู้บริโภคตลอดเวลา ไม่หยุดที่การคาดเดาว่าผู้บริโภคต้องการอะไรหรือทำออย่างไรให้ผู้บริโภคมาซื้อสินค้า แต่รวมถึงต้องเก็บฐานข้อมูลเชิงลึกจากผู้บริโภคเพื่อนำมาวิเคราะห์ทำการตลาดอย่างจริงจัง ซึ่งจะทำให้แบรนด์รู้แนวทางการวางกลยุทธ์สร้างสรรค์ Content Marketing และ Ads ให้ถูกจุดและเจาะใจผูบริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ยิ่งความรวดเร็วของเทคโนโลยีเพิ่มมากขึ้นเท่าไหร่ พฤติกรรมของผู้บริโภคก็ย่อมมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา การอัปเดตเทรนด์เพื่อตามผู้บริโภคให้ทัน จึงเป็นสิ่งที่แบรนด์ไม่ควรมองข้ามอย่างแท้จริง 

เมื่อเข้าถึงผู้บริโภคได้ ระบบการบริการระหว่างการขายก็เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้แบรนด์สามารถมัดใจลูกค้าได้อยู่มัดได้เช่นกัน อยากที่ Google เปิดเผยว่าลูกค้ายุคดิจิตอลไม่ชอบรอ ขั้นตอนการขนส่งสินค้าก็ควรใช้บริการขนส่งที่สามารถมอบความสะดวกให้กับแบรนด์และมอบความรวดเร็วในการจัดส่งให้กับผู้บริโภคได้พร้อมกัน จึงจะสามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้า พร้อมสร้างความจงรักภักดีให้กับแบรนด์ได้ 


ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ ที่ทำให้การบริหารงานหลังการขายสะดวกและทัชใจผู้บริโภค สมัครใช้งานฟรีที่ : https://fillgoods.co/

ติดต่อสอบถามและศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ : https://www.facebook.com/fillgoods.co/  


ข้อมูลจาก Magnetolabs marketingoops chessstudio thegrowthmaster ETDA

เจาะเทรนด์การตลาดออนไลน์ ให้ทัชใจผู้บริโภคยุคดิจิตอลที่เปลี่ยนใจเร็วไวกว่าสไลด์นิ้วผ่านจอมือถือ….