รวมเทคนิคและวิธี Live สด สร้างยอดขายสำหรับร้านค้าออนไลน์มือใหม่ ทำได้ง่าย ๆ
ปัจจุบันพ่อค้าแม่ค้าสามารถ Live สดขายของ ผ่านบัญชีส่วนตัวหรือเพจบน Facebook ได้แล้ว แถมยังสามารถเลือกว่าจะ Live ผ่านโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ PC ได้อีกด้วย และรู้หรือไม่ การขายสินค้าผ่านทาง Live Facebook สามาถรถสร้างยอดขายได้มากกว่ากว่าโพสต์ภาพนิ่งเพียงอย่างเดียว เพราะลูกค้าสามารถมองเห็นสินค้าและวิธีการใช้งานจริงได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ลูกค้ามีโอกาสตัดสินใจซื้อสินค้าได้ง่ายกว่า
พ่อค้าแม่ค้ามือใหม่ที่วางแผนจะสร้างยอดขายด้วยการ Live สด ต้องไม่ผ่านเทคนิคดี ๆ ในบทความนี้ ที่จะทำให้จับจุดการเริ่มต้น Live สดได้อย่างราบรื่น พร้อมสร้างยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
อ่านเพิ่มเติม : เทคนิคเปิดร้านค้าออนไลน์ , เทคนิคเพิ่มยอดขาย , 4 เทคนิคขายของออนไลน์ , ยอดขายน้อยส่งเก็บเงินปลายทางได้ไหม , โปรแกรมช่วยไลฟ์สด , เพิ่มยอด Like Facebook
6 เทคนิคเตรียมตัว เตรียมใจ เตรียมอุปกรณ์ให้พร้อมก่อน Live สดครั้งแรก
เตรียมอุปกรณ์ให้พร้อม ไม่ว่าพ่อค้าแม่ค้าจะเลือกช่องทาง Live ผ่านโทรศัพท์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ PC สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญป็นอันดับแรกคือ ต้องเลือกอุปกรณ์ที่ใช้ Live สดที่สามารถถ่ายทอดภาพและเสียงที่คมชัดที่สุด ภาพต้องไม่แตกจนดูไม่รู้เรื่อง เสียงต้องไม่ขาดหายจนไม่รู้ว่าแม่ค้ากำลังพูดอะไร หาก Live สด ผ่านโทรศัพท์มือถือ ควรใช้โทรศัพท์อย่างน้อย 2 เครื่อง เครื่องหนึ่งเอาไว้ Live โดยเฉพาะ ส่วนอีกเครื่องเอาไว้ตอบคอมเมนต์ลูกค้า เพื่อการขายที่ลื่นไหลไม่มีสะดุด
เช็คให้แน่ใจว่าเน็ตแรงพอ อินเทอร์เน็ตคือหัวใจสำคัญของการ Live สด เลยก็ว่าได้ คงไม่มีใครอยากดูไลฟ์ที่ภาพขาด ๆ หาย ๆ จะทำให้อารมณ์เสียจนไม่อยากดูซะเปล่าๆ แถมทำให้แม่ค้าเสียลูกค้าดีๆ ไปอีกด้วย ก่อน live แม่ค้าควรเช็คสัญญาณ Wi-Fi ให้มีค่าการอัปโหลดที่ 1MB ขึ้นไป หรือถ้าใช้เน็ตจากโทรศัพท์มือถือ แนะนำให้ใช้ 4G เท่านั้น ทางทีดีควรทดลอง Live เช็คสัญญาณเน็ตก่อนสัก 5 นาทีก่อน Live จริงจะดีกว่า นอกจากจะเช็คว่าภาพและเสียงที่ออกมามีคุณภาพคมชัดดีไหมแล้ว ยังเป็นการเรียกลูกค้าให้เตรียมมาเฝ้า Live ของร้านไปในตัวอีกด้วย
เขียน Caption ให้น่าดึงดูด การเขียนแคปชั่นก็ช่วยดึงดูดความสนใจของลูกค้าได้ไม่แพ้กัน เพราะทำให้ลูกค้าที่เลื่อนฟีดมาเจอไลฟ์ของร้านคุณสามารถตัดสินใจได้ทันทีว่าหยุดรอดูสินค้าที่น่าสนใจดีไหม เพราะการ Live ขายของแต่ละครั้ง เชื่อได้ว่าสินค้าจะต้องมีความแตกต่างกันอย่างแน่นอน แม่ค้าต้องเขียนแคปชั่นบอกไฮไลท์เด่นของการ Live วันนั้นไปเลย เช่น สินค้าสวยๆ มาใหม่ 200 ทั้งร้าน, โปรโมชั่นโละคลังทั้งร้าน ราคาพิเศษถู๊ก ถูก, หรือแฟชั่นสวย ๆ รับหน้าร้อน ราคาพิเศษ เป็นต้น เพียงเท่านี้ก็ช่วยเรียกลูกค้าให้เข้ามามุงร้านคุณได้แล้ว
เตรียมสคริปไว้ไม่ให้หลุด ถึงจะเป็นมือใหม่แต่เราก็สามารถ Live แบบมืออาชีพได้ เพียงแค่มีสคริปในมือ ด้วยการเขียนลำดับสิ่งที่แม่ค้าต้องการนำเสนอลงไปทีละข้อ เริ่มด้วยคำกล่าวเปิด live คำทักทายลูกค้าที่น่าสนใจ ลำดับของสินค้าและรหัสสินค้าที่จะนำมาขายเป็นการเตือนความจำแม่ค้า จะได้ไม่หลุดหรือข้ามสินค้าชิ้นสำคัญไป สุดท้ายอย่าลืมคำพูดปิดไลฟ์เก๋ๆ ที่ทำให้ลูกค้าประทับใจ หรือนัดแนะเวลา Live รอบต่อไป เพื่อให้ลูกค้าเตรียมตัวมาเฝ้าจอ เตรียม CF สินค้าได้ทันจ้า
โชว์สินค้าที่น่าสนใจ ก่อน Live ลองหามุมสวยๆ ของร้าน พร้อมจัดแสดงไฟให้ดูสบายตาน่ามอง และเลือกสินค้าที่เป็นไฮไลท์เด่นของร้านขึ้นมาโชว์ หากเป็นเสื้อผ้าแฟชั่นอาจจะวางประดับเป็นพร็อพไว้ด้านหลัง ถ้าเป็นสินค้าประเภทเครื่องสำอางให้ตั้งไว้ในจุดที่ลูกค้าสามารถมองเห็นและดูรู้ว่าสินค้าชิ้นนั้นคืออะไร เพื่อให้ลูกค้าเห็นว่าเรามีอะไรมาขาย หากสินค้านั้นคือสิ่งที่ลูกค้ากำลังตามหาและสนใจ ก็จะทำให้ลูกค้าหยุดดูและซื้อของร้านเราได้ง่าย ๆ
เรียกลูกค้าด้วยโปรโมชั่น ปฏิเสธไม่ได้ว่าโปรโมชั่นเป็นสิ่งที่ช่วยเรียกลูกค้าให้กับ Live ได้อย่างมากมาย เช่น โปรโมชั่นแชร์ Live 10 โพสต์ ลุ้นรับสินค้าฟรี กด Like กด ติดตามเพจ ได้สิทธิ์ซื้อสินค้าราคาพิเศษ เป็นต้น วิธีนี้ไม่เพียงสร้างฐานลูกค้าขาประจำได้แล้ว ยังสามารถเรียกลูกค้าหน้าใหม่ให้เข้ามาดู Live ของคุณได้อีกด้วย
Live สดขายของ ต้องมีผู้ช่วยกี่ตำแหน่งกี่ตำแหน่งถึงจะราบรื่น
การขายของด้วยวิธีการ Live สด หากเป็นช่วงเปิดร้านใหม่ๆ ที่ยังไม่มีลูกค้ามากนัก เจ้าของร้านก็สามารถทำคนเดียวได้โดยไม่ต้องมีผู้ช่วย แต่เมื่อยอดขายเติบโตขึ้นและมีลูกค้าเข้ามามากขึ้น การขาย การหยิบสินค้า และการคอนเฟิร์มการจองออเดอร์ อาจจะต้องเพิ่มผู้ช่วย Live สดเข้ามาช่วยดูแลในขั้นตอนต่าง ๆ เพื่อให้การขายราบรื่นและจบลงอย่างไม่สะดุด ก่อนลูกค้าเสียอารมณ์จนต้องเปลี่ยนไปดูร้านอื่น
พนักงานไลฟ์หน้ากล้อง ตำแหน่งสำคัญที่ขาดไปไม่ได้นั่นก็คือ ตำแหน่งพนักงานขายนั่นเอง ผู้ที่ทำหน้าที่ส่วนมากจะเป็นเจ้าของร้านเนื่องจากเป็นคนที่รู้จักสินค้าของร้านตัวเองดีที่สุด และส่วนมากจะเชียวชาญการไลฟ์สดมาตั้งแต่เริ่มทำธุรกิจมาด้วยตัวคนเดียวจนมีความเชียวชาญ แต่ตำแหน่งพนักงานไลฟ์ไม่จำเป็นต้องเป็นเจ้าของร้านเสมอไป อาจจะเป็นพนักงานภายในร้านที่มีความคล่องแคล่ว พูดจาฉะฉานน่าฟัง แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี และสามารถพูดกระตุ้นให้ผู้ซื้อเกิดความรู้สึกตื่นเต้นจนกดปุ่มซื้อสินค้าได้ในเวลาอันรวดเร็ว
พนักงานช่วยหยิบสินค้า ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยพนักงานไลฟ์คอยช่วยจัดเรียงสินค้าและหยิบสินค้าที่จะขายส่งไปให้ผู้ขายที่อยู่หน้ากล้อง ทำให้คนขายไม่ต้องหายจากหน้าจอเพื่อไปหยิบสินค้ามาไลฟ์ ช่วยให้เกิดความราบรื่นและทำให้การไลฟ์จบลงแบบไม่มีสะดุด
แอดมินรับจองสินค้า ตำแหน่งที่นั่งเบื้องหลังกล้อง ทำหน้าที่ตอบคอมเม้นท์ รับจอง และคอนเฟิร์มออเดอร์จากลูกค้าที่เข้ามาจองสินค้าผ่านการ Live สด การทำงานของแอดมินรับจองต้องสอดคล้องกับพนักงานไลฟ์หน้ากล้องที่ทำหน้าที่บอกว่าลูกค้าคนไหนจองสินค้าได้หรือจองไม่ได้ รวมถึงหลังจากจบการไลฟ์แล้วยังต้องเป็นผู้สรุปออเดอร์ส่งให้กับลูกค้าและพูดคุยกับลูกค้าเมื่อเกิดปัญหาหรือข้อสงสัยอีกด้วย
อีกหนึ่งเคล็ดลับขายสินค้าผ่าน Live Facebook ให้จัดการรายการออเดอร์ได้อย่าง คือการใช้ระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ ที่มาพร้อมฟีเจอร์เชื่อมการ Live สด มาเสริมขั้นตอนการจองสินค้า สร้างออเดอร์ และสรุปออเดอร์แบบอัตโนมัติ จบได้ในระบบเดียว เพื่อการขยายธุรกิจที่คล่องตัวกว่าเดิม และตอนนี้ Fillgoods มีระบบ Facebook Live ให้แม่ค้าได้ใช้งานกันแล้ว สมัครใช้ระบบล่วงหน้าตั้งแต่วันนี้ได้เลย ไม่เพียงแค่ฟีเจอร์เชื่อมการ Live สด แต่ยังสามารถใช้งานได้ทุกฟีเจอร์อีกด้วย