ผู้บริโภคคือหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจ ยิ่งมีฐานผู้บริโภคติดตามมากก็ยิ่งทำให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ หากธุรกิจต้องการขยายฐานลูกค้าเพื่อเสริมธุรกิจให้เติบโต ต้องไม่มองข้ามทฤษฎีวิเคราะห์ผู้บริโภค 6W1H เป็นทฤษฎีที่จะติดปีกให้ธุรกิจออนไลน์ตามหากลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงเจอ ซึ่งจะทำให้ร้านค้าสามารถยกระดับธุรกิจและสร้างยอดขายได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน
| Tips : การจะไปรู้จักพฤติกรรมผู้บริโภค 6w1h ต้องไม่พลาดกลยุทธ์ทางการตลาด Customer journey การเดินทางของผู้บริโภค ที่แบรนด์จะต้องวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานสื่อ การเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ เพื่อนำทางผู้บริโภคมาสู่การเป็นลูกค้าของแบรนด์ กระทั่งนำไปสู่การเป็นผู้บริโภคที่จงรักภักดีกับแบรนด์ได้อย่างแท้จริง สนใจอ่านเพิ่มเติม : Customer journey เช็คให้รู้ ดูให้ทันการเดินทางของผู้บริโภค เพื่อการต่อยอดธุรกิจ |
รู้จักฟีเจอร์ของเรา
สมัครสมาชิก
พฤติกรรมผู้บริโภค 6w1h คืออะไร
6W1H คือทฤษฎีการศึกษาและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อนำมาวางกลยุทธ์ทางการตลาด ตามหากลุ่มเป้าหมายของธุรกิจ ให้ยอดขายเติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งหลักการวิเคราะห์ของทฤษฎีนี้ประกอบไปด้วย 6W คือ Who What Where Why When Whom และ 1H คือ How
- Who
ลูกค้าของเราคือใคร คือการกำหนดกลุ่มเป้าหมายในเชิงปริมาณประชากร สามารถกำหนดได้จากปัจจัยคร่าว ๆ เช่น เพศ ถิ่นที่อยู่ ช่วงอายุ ฐานะทางการเงิน การศึกษา ฯลฯ เพื่อทำการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายแบบเบื้องต้น ก่อนวิเคราะห์ลงรายละเอียดในขั้นตอนต่อไป
- What
ลูกค้าต้องการอะไร เป็นการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า ว่าพวกเขาต้องการอะไร ซึ่งอาจจะดูจากพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้า ไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิต คุณภาพสินค้าที่กลุ่มเป้าหมายชอบ รวมไปถึงรูปร่างหน้าตาแพ็คเก็จจิ้งของคุณอีกด้วย
- Where
ลูกค้าของคุณอยู่ที่ไหน เป็นการวิเคราะห์ช่องทางการเลือกซื้อสินค้าขงกลุ่มลูกค้า หากคุณเปิดธุรกิจออนไลน์ แน่นอนว่าลูกค้าของคุณก็จะอยู่ในช่องทางออนไลน์เป็นหลัก บนแพลตฟอร์มยอดนิยมอย่าง Facebook Instagram Twitter หรือเว็บไซต์ Market place Plane และอาจจะเข้ามาเจอร้านค้าหรือสินค้าของคุณผ่านการรีเสิร์ทบน Google Ads โฆษณาบนช่องทางที่พวกเขาใช้งานเป็นประจำนั่นเอง
- Why
ทำไมลูกค้าต้องเลือกซื้อสินค้าของคุณ เป็นการวิเคราะห์ว่าสินค้าหรือบริการของคุณสามารถตอบโจทย์ความต้องการและแก้ปัญหาอะไรให้กับลูกค้าได้บ้าง ไม่เพียงเท่านี้สินค้าของคุณสามารถมอบประโยชน์อะไรได้บ้างที่จะทำให้ลูกค้ายอมควักกระเป๋าจ่ายเงินซื้อสินค้าของคุณในท้ายที่สุด ความคุ้มค่าของวัสดุรึเปล่า ราคาที่ถูกกว่าท้องตลาดใช่ไหม หรือเป็นเพราะสินค้าของคุณเป็นสินที่เขาขาดไม่ได้ นั่นเป็นสิ่งที่คุณต้องหาคำตอบ
- When
กลุ่มเป้าหมายจะซื้อสินค้ามื่อไหร่ วิเคราะห์ช่วงเวลาที่สินค้าของคุณจะเป็นที่ต้องการมากที่สุด ยกตัวอย่างเช่น หากร้านค้าของคุณจำหน่ายสินค้าประเภทของขวัญ ช่วยเวลาที่สินค้าของร้านคุณจะเป็นที่ต้องการก็คือช่วงเทศกาลคริสต์มาสหรือช่วงเทศกาลปีใหม่ที่ลูกค้าต่างต้องเลือกซื้อสินค้าเพื่อนำไปเป็นของขวัญจับฉลากหรือมอบให้กันและกัน
- Whom
ใครที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้ากับลูกค้าของคุณ ลูกค้าบางคนอาจจะไม่ได้ซื้อสินค้าของคุณเพราะเชื่อในสรรพคุณที่ร้านค้าของคุณโฆษณา แต่ซื้อเพราะคำรีวิว คำบอกเล่าสรรพคุณจากลูกค้าที่เคยใช้งานจริง ๆ หรือแม้กระทั่งซื้อตามดาราหรือบิวตี้บล็อกเกอร์ที่มีชื่อเสียง การวิเคราะห์ในส่วนนี้จะทำให้คุณวางกลยุทธ์โฆษณาสินค้าเพื่อกระตุ้นยอดขายให้เติบโตได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- How
ลูกค้ามีเงื่อนไขอะไรที่ทำให้ตัดสินใจซื้อ เป็นการวิเคราะห์สิ่งที่ทำให้ลูกค้ายอมตกลงปลงใจซื้อสินค้าของคุณ ลูกค้าบางคนอาจจะซื้อเฉพาะช่วงที่มีโปรโมชั่นลดราคาหรือมีของแถม การมีบริการที่สะดวกและตอบโจทย์อย่างขั้นตอนเลือกซื้อสินค้าและระบบจ่ายเงินที่ลูกค้าสามารถจบขั้นตอนได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงมีบริการขนส่งที่รองรับความต้องการของลูกค้าย่างครบวงจร
| Tips : ก้าวสู่ปี 2021 กันแล้ว ในฐานะคนทำธุรกิจก็ได้เวลาที่จะเริ่มต้นวางแผน วางกลยุทธ์ ปรับเปลี่ยนตัวเองเพื่อให้เท่าทันกับโลกอนาคตและพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง ฉะนั้น นี่เป็นโอกาสดีในการมองหากลยุทธ์การตลาดเพื่อนำมาปรับใช้กับธุรกิจออนไลน์ของคุณ สนใจอ่านเพิ่มเติม : เจาะตลาดออนไลน์ 2021! ทำธุรกิจให้ปังข้ามปี อยากขายดีต้องรู้ |
หลังอธิบายครบทั้ง 6W1H แล้ว หลักการวิเคราะห์ไม่ได้ซับซ้อนอย่างที่คิด ด้วยวิธีการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคขั้นพื้นฐานนี้ จะทำให้คุณสามารถนำไปวางแผนการตลาดได้อย่างครอบคลุมและแม่นยำมากขึ้น สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้คุณดันแบรนด์ออกไปสู่สายตาผู้บริโภคได้มากขึ้น แต่ยังสามารถส่งสินค้าของคุณออกไปครองใจผู้บริโภคได้อีกด้วย
เสริมประสิทธิภาพติดปีกธุรกิจด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคแล้ว อย่างลืมเสริมทัพด้วยระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ เครื่องมือที่ช่วยยกระดับการบริการให้กับธุรกิจ ด้วยการบริหารหลังร้านได้อย่างคล่องตัว ส่งสินค้าถึงมือลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและปลอดภัย