ปัญหาลูกค้าลืมโอนเงินคงเป็นปัญหาที่ร้านค้าออนไลน์หลายร้านเคยเจอ ไม่ว่าลูกค้าจองแล้วเงียบหาย จองแล้วไม่ยอมโอนเงิน พฤติกรรมนี้อาจจะทำให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หัวเสียกันมานักต่อนัก เพราะเพียงแต่จะไม่ได้เงินค่าสินค้าแล้ว ยังเสียโอกาสที่จะขายสินค้าให้กับลูกค้าคนอื่นที่พร้อมโอนเงินมากกว่าอีกด้วย แต่เชื่อเถอะว่าไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะตั้งใจเบี้ยวค่าสินค้า เพราะลูกค้าที่กดจองสินค้าย่อมคิดและกดจองสินค้าด้วยอารมณ์ของมันต้องมี แต่เมื่อถึงขั้นตอนชำระเงิน ลูกค้าอาจจะยังไม่สะดวกที่จะโอนทันที ไม่ว่าจะติดงานยุ่ง กำลังทำธุระ ต้องเข้าประชุมด่วน ด้วยปัญหาที่วุ่นวายเหล่านี้จึงทำให้ลูกค้าบางคนลืมโอนเงินค่าสินค้านั่นเอง
สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่อยากเปลี่ยนพฤติกรรมลูกค้าจองแล้วหาย เป็นลูกค้าจ่ายเร็วโอนไวทุกออเดอร์นั้น ทำได้ไม่ยาก ด้วยเทคนิคแก้ปัญหาลูกค้าลืมโอนเงิน ที่จะช่วยพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์สามารถทวงเงินลูกค้าได้อย่างแนบเนียน จนเปลี่ยนยอดออเดอร์ติดลบเป็นยอดขายทะลุเป้าได้ทันตา
อ่านเพิ่มเติม : ลูกค้าซื้อของแล้วไม่โอนเงิน , วิธีเช็คยอดโอน , รวมวิธีเช็คสลิปปลอม , ค่าเสื่อมราคาคืออะไร
6 เทคนิคแก้ไขลูกค้าลืมโอนเงิน
1. สั่งปุ๊บ สรุปยอดปั๊บ
ทำคะแนนแข่งกับความอยากของลูกค้าอย่างรวดเร็ว เมื่อมีออเดอร์สั่งซื้อจากลูกค้าเข้ามา ไม่ว่าจากกล่องข้อความ ทาง Live สด หรือคอมเมนท์ใต้โพสต์ แม่ค้าควรส่งสรุปราคาและรายละเอียดแจ้งโอนเงินค่าสินค้ากลับไปทันทีหรือภายในวันเดียวกัน อย่าปล่อยให้อารมณ์ความอยากได้อยากมีของลูกค้าหายไป เพราะเขาว่ากันว่าลูกค้าตอนที่กดสั่งสินค้านั้นมีอารมณ์ชั่ววูบสูง โอกาสที่ลูกค้าจะโอนเงินค่าสินค้าสินค้าทันทีก็มีสูงด้วยเช่นกัน
2. ส่งสัญญาณไปเตือน
ลูกค้าบางคนไม่ได้ตั้งใจเบี้ยวค่าสินค้าหรอก ที่กดจองไปใจมันอยากได้จริง ๆ เพียงแค่ลืมเพราะไม่มีเวลาโอนทันทีหลังจากส่งสินค้า จากเดี๋ยวค่อยโอนและกลายเป็นลืมยาวจนไม่ได้โอน กรณีนี้แม่ค้าอาจส่งข้อความไปเตือนลูกค้าทาง Line กล่องข้อความ E-mail หรือช่องทางใดก็ตามที่สามารถติดต่อลูกค้าได้ เพื่อแจ้งข้อมูลการโอนเงินค่าสินค้าให้ลูกค้าอีกรอบด้วยภาษาที่สุภาพและเป็นมิตร รับรองว่าลูกค้าที่ลืมจะรีบโอนเงินมาแน่นอนจ้า
3. เปลี่ยนวิธีจ่ายค่าสินค้า
เพิ่มช่องจ่ายเงินด้วยวิธีเก็บเงินปลายทาง เพื่อลูกค้าที่สะดวกจ่ายเงินค่าสินค้าเมื่อได้รับสินค้าแล้วเท่านั้น ซึ่งร้านค้าที่มีช่องทางจ่ายค่าสินค้าด้วยวิธีโอนเงินเพียงช่องทางเดียว มีโอกาสที่จะถูกลูกค้าเบี้ยวค่าสินค้าได้สูง เกิดจากลูกค้าไม่มั่นใจกับความน่าเชื่อถือของร้านค้าที่ต้องโอนเงินค่าสินค้าก่อนเพื่อรอรับสินค้าทีหลัง หากร้านค้าเพิ่มช่องจ่ายเงินด้วยการเก็บเงินปลายทาง นอกจากจะช่วยกระตุ้นให้ลูกค่าจ่ายเงินได้ทุกออเดอร์ ยังช่วยเพิ่มยอดขายได้อีกด้วยนะ
4. โทรไปยืนยันกับลูกค้าก่อนแพ็คของ
กรณีลูกค้าสั่งสินค้าเก็บเงินปลายทาง ลูกค้าก็มีโอกาสที่จะเปลี่ยนใจและปฏิเสธการรับสินค้าสูง ทำให้แม่ค้าออนไลน์เจอปัญหาออเดอร์ถูกตีกลับได้ วิธีขายสินค้าให้ได้เงินแน่นอนก็คือ โทรไปคอนเฟิร์มออเดอร์กับลูกค้าก่อนทำการแพ็คสินค้า จะช่วยประหยัดเวลา พร้อมกับช่วยเตือนลูกค้าว่าเขาได้ทำการสั่งออเดอร์ไว้ อีกทั้งยังช่วยลดค่าใช้จ่ายกรณีออเดอร์ถูกตีกลับมาได้
5. แจ้งเตือนหน้าเพจ
ร้านค้าออนไลน์ที่มียอดสั่งออเดอร์เยอะ จนตามไม่ได้ว่าลูกค้าคนไหนยังไม่ได้โอนเงิน หรือไม่อยากเสียเวลาการไล่ส่งข้อความแจ้งเตือนลูกค้าทีละคน แม่ค้าสามารถใช้วิธีโพสต์แจ้งเตือนให้ลูกค้าโอนเงินในหน้าเพจได้ทันที เพื่อกระตุ้นความจำลูกค้าให้รีบโอนเงินค่าสินค้ากลับมากรัว ๆ จ้า
6. สร้างโปรโมชั่น
มอบรางวัลลูกค้าที่โอนเงินทันทีด้วยโปรโมชั่นพิเศษ เช่น จองแล้วโอนเลยส่งสินค้าฟรี โอนตอนนี้รับส่วนลด 5 % โอนเงินตอนนี้รับส่วนลดค่าขนส่งเลย 20 บาท เป็นต้น หรือเพิ่มความน่าตื่นเต้นให้เร่งความเร็วการโอนด้วยการสร้างเงื่อนไขว่า พิเศษสำหรับลูกค้าที่โอนเงินมา 50 คนแรกเท่านั้น แน่นอนว่าไม่มีลูกค้าคนไหนหรอกที่ไม่ชอบของฟรีหรือไม่ชอบส่วนลด หากเสริมด้วยเทคนิคนี้รับรองว่าจะช่วยแก้ปัญหาลูกค้าลืมโอนเงินได้อย่างแน่นอน
ด้วยเทคนิคนี้…เราหวังว่าจะช่วยให้ร้านค้าออนไลน์แฮปปี้กับการขายของมากขึ้น เพราะไม่ต้องมานั่งปวดหัวกับปัญหาลูกค้าลืมโอนเงินอีกแล้ว เพราะวิธีการทวงเงินค่าสินค้าแบบเนียน ๆ จะทำให้ร้านคุณสามารถเก็บเงินค่าออเดอร์จากลูกค่าได้เพิ่มมากขึ้น แต่การขายของออนไลน์ให้ธุรกิจเติบโตไม่ใช่แค่ทำให้ลูกค้ายอมโอนเงินค่าสินค้าแล้วจบไปเท่านั้น แต่ร้านค้าต้องสร้างประสบการณ์ที่ดี พร้อมสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เพื่อดึงดูดให้เขากลับมาเป็นลูกค้าประจำของร้านคุณ
เสริมประสิทธิภาพการขายและขนส่งด้วยระบบจัดการร้านค้าออนไลน์ Fillgoods ที่ช่วยเสริมความเป็นมืออาชีพให้ร้านค้าออนไลน์ ให้ปิดการขาย สร้างออเดอร์ และส่งสินค้าได้อย่างคล่องตัว ช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและดึดดูดให้พวกเขากลับมาเป็นลูกค้าประจำของร้านคุณเพิ่มมากขึ้นแน่นอน