ออเดอร์หาย ออเดอร์ซ้ำ ออเดอร์ตกหล่น

พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลาย ๆ คนอาจจะเคยเจอปัญหา ออเดอร์หาย ออเดอร์ซ้ำ ออเดอร์ตกหล่น กันอยู่เป็นประจำ ซึ่งจะมากหรือน้อยก็ขึ้นอยู่ว่าในแต่ละวันมีออเดอร์เข้ามามากน้อยเท่าไหร่ และขึ้นอยู่กับวิธีบริหารจัดการของแต่ละร้าน โดยปัญหาที่เกี่ยวกับออเดอร์ไม่ว่าจะเรื่องอะไร หากเราทำให้ลูกค้าได้รับของล่าช้า จะเกิดปัญหาที่ไม่ดีต่อร้านของเราอย่างแน่นอน และเพื่อป้อง กัน ออเดอร์หาย ออเดอร์ซ้ำ ออเดอร์ตกหล่น เกิดขึ้น ทางเรามีเทคนิคดี ๆ มาให้ทุกคนได้ลองนำไปใช้กัน 

1. จดออเดอร์ลูกค้าให้ถูกต้องและครบถ้วน

การจดออเดอร์ลูกค้าให้ได้อย่างครบถ้วน นอกจากจะต้องจดชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร และรายการสินค้าแล้ว หากเรามีช่องทางการขายออนไลน์ที่หลากหลาย เราจะต้องจดออเดอร์จากหลาย ๆ ช่องทางให้ครบถ้วนด้วย ไม่ว่าเราจะมีวิธีการจดออเดอร์ลูกค้าด้วยสมุด หรือจดด้วยโปรแกรม Excel ก็ตาม จะต้องพยายามรวบรวมออเดอร์ของลูกค้ามารวมไว้ที่เดียวให้ได้ สิ่งสำคัญที่หากทำได้และอยากให้ทำ คือพยายามทวนสอบกับลูกค้าทุกครั้งว่าออเดอร์ที่ลูกค้าสั่งมาถูกต้องครบถ้วนหรือไม่ และจะต้องจดจำชื่อลูกค้าให้ได้ เพื่อกรณีที่ลูกค้าสั่งซื้อเข้ามาซ้ำจากช่องทางอื่น ๆ ว่าซ้ำกับออเดอร์ที่จดไปแล้วหรือไม่ ถ้ามีก็ต้องสอบถามลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสั่งเพิ่ม หรือสั่งเข้ามาซ้ำกันแน่ การจดออเดอร์ที่ถูกต้องครบถ้วนแม่นยำ ถือว่าเป็นวิธีเบื้องต้นในการป้อง กัน ออเดอร์หาย ออเดอร์ซ้ำ ออเดอร์ตกหล่น ได้เป็นอย่างดี

2. จัดออเดอร์ตามสถานะและการชำระเงินของลูกค้า

เมื่อเราจดออเดอร์มาอย่างถูกต้องและครบถ้วนแล้ว อันดับต่อไปคือการนำออเดอร์ต่าง ๆ มาจัดแบ่งแยกออกเป็นสถานะต่าง ๆ โดยยึดการชำระเงินของลูกค้าเป็นหลัก หากออเดอร์ไหนที่เราจดมาแล้วลูกค้ายังจ่ายเงิน ให้ตั้งสถานะว่า รอการชำระ หากออเดอร์ไหนลูกค้าจ่ายแล้ว ก็ให้กำหนดสถานะเป็น รอการจัดส่ง เมื่อเรากำหนดสถานะของออเดอร์ในรูปแบบ จะทำให้เราเห็นว่าออเดอร์ไหนที่จะต้องรีบนำส่งให้กับลูกค้าก่อน

สำหรับการชำระเงินแบบ COD หรือเก็บเงินปลายทาง แนะนำให้แยกสถานะออกมาเป็น สถานะ COD เลย เพื่อที่จะได้นำส่งสินค้าทันตามกำหนด และไม่ต้องนำไปรวมกับออเดอร์ที่ไม่ใช่การเก็บเงินปลายทาง

3. กำหนดเวลาการเปิด-ปิดรับออเดอร์ ในแต่ละรอบการส่งให้ชัดเจน

หากเราต้องการบริหารจัดการออเดอร์ให้แต่ละวันให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด จะต้องกำหนดช่วงเวลาเปิดรับออเดอร์ ปิดรับออเดอร์ในแต่ละรอบการส่งให้ชัดเจน เพื่อให้เรามีเวลาในการทวนสอบออเดอร์ที่อาจจะตกค้าง ตกหล่น ในแต่ละช่องทางการซื้อการต่าง ๆ พร้อมกับได้ตรวจสอบออเดอร์ที่อยู่ในสถานะรอการชำระ ว่ามีลูกค้าแจ้งจ่ายเงินเข้ามาแล้วหรือยัง  

ยกตัวอย่างเช่น แจ้งกำหนดการปิดรับออเดอร์ที่จัดส่งในรอบพรุ่งนี้เวลา 20.00 น. หากลูกค้าสั่งของหลัง 20.00 น. จะส่งของให้ในรอบวันถัดต่อไป เป็นต้น 

จากนั้นเราก็มาไล่ดูว่าออเดอร์ที่เข้ามาก่อน 20.00 น. มีอะไรบ้าง ส่วนออเดอร์ไหนที่เข้ามาหลัง 20.00 น. อาจจะค่อยกลับมาจัดการทีหลัง เมื่อเคลียร์ออเดอร์ที่เข้ามาก่อนกำหนดเสร็จแล้ว ซึ่งเป็นวิธีการป้อง กัน ออเดอร์หาย ออเดอร์ซ้ำ ออเดอร์ตกหล่น และลดโอกาสการเกิดได้อีกด้วย 

4. บันทึกเลข Tracking Number ก่อนนำส่งสินค้า

ในการส่งสินค้าให้กับลูกค้า เราเองจะต้องตรวจสอบการแพ็คสินค้าให้ดีว่าถูกต้องครบถ้วนตามออเดอร์ลูกค้าหรือไม่ แต่อย่างไรก็ดี ถึงแม้ว่าภายในร้านของเราจะมีระบบและวิธีป้อง กัน ออเดอร์หาย ออเดอร์ซ้ำ ออเดอร์ตกหล่น เป็นอย่างดี แต่เมื่อสินค้าถูกส่งออกไปแล้วก็ยังมีโอกาสเกิดขึ้นได้เช่นกัน เราควรจะต้องหาทาง บันทึกเลข Tracking Number ก่อนนำส่งสินค้าให้ได้ทุกครั้ง โดยอาจจะเชื่อมต่อระบบกับขนส่งที่เราเลือกใช้ เพื่อออกเลข Tracking Number อัตโนมัติเลยนั่นเอง 

5. เลือกใช้โปรแกรมช่วยจัดการออเดอร์

โปรแกรมช่วยจัดการออเดอร์อัตโนมัติเปรียบเสมือนผู้ช่วยที่จะมาช่วยเราบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์ได้เป็นอย่างดี และเพื่อเป็นการป้อง กัน ออเดอร์หาย ออเดอร์ซ้ำ ออเดอร์ตกหล่น พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ควรเลือกใช้โปรแกรมที่สามารถช่วยคุณตั้งแต่การจดออเดอร์จากหลาย ๆ ช่องทางมารวมไว้ที่เดียวกันได้ พร้อมกับเก็บบันทึกข้อมูลลูกค้าเพื่อไม่ให้มีออเดอร์ซ้ำเกิดขึ้น มีระบบที่ช่วยจัดการออเดอร์ตามสถานะ เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดออเดอร์หายและตกหล่น ไปจนถึงการบันทึกเลข Tracking Number ได้อย่างอัตโนมัติ เพื่อติดตามสถานะการส่งสินค้าได้อย่างทันท่วงที เราควรเลือกใช้โปรแกรมช่วยจัดการออเดอร์ที่ให้บริการครบวงจรเพื่อประโยชน์ในการบริหารจัดการร้านค้าในส่วนอื่น ๆ ด้วย

5 เทคนิคป้องกัน ออเดอร์หาย ออเดอร์ซ้ำ ออเดอร์ตกหล่น ที่กล่าวมาข้างต้นนี้ หากพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์นำไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับร้านค้าและสินค้าของคุณ รับรองได้เลยว่าปัญหาเกี่ยวกับออเดอร์ต่าง ๆ จะหมดไป เพื่อที่คุณจะได้ส่งสินค้าให้กับลูกค้าได้ครบทุกออเดอร์อย่างไม่มีตกหล่น ลูกค้าก็ประทับใจในบริการ และช่วยให้ร้านค้าของคุณประสบความสำเร็จในโลกออนไลน์ได้เป็นอย่างดี

5 เทคนิคป้อง กัน ออเดอร์หาย | ออเดอร์ซ้ำ | ออเดอร์ตกหล่น